查看所有试题
- 采用提炼共识法的销售策略需要注重（）,便于客户回忆与联想。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。个人客户经理要营造轻松地氛围,用开放性的问题进
- 如何正确处理客户异议（）。银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。依据风险承受能力,客户有哪些分类（）。去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）股票的三种具体融资方式不包括
- 实施“角色变化”对客户的好处是（）。在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。龙卡通成品卡包括（）。人民币个人存款跨一级分行通存通兑后,系统支持三方转账即指在甲地持乙地存款凭证向丙地存款账户办
- 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班,包括（）在内。银行卡个人保证金开户有（）方式。吉祥存单的计息方法：（）。密码挂失业务只能由存款人本人办理,（）代理。银行办理支付结算时应遵循的原则包括（）大堂经理定期
- 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台。（）利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）账户金电子渠道交易时间原则上为（）。证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行
- 个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。执行的第一要义是（）和（）,第二要义是（）,第三要义是（）。乐当家理财卡的发卡形式为（）。乐当家理财卡境外消费交易,同一
- 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。储蓄国债（）业务可以代办。在商务交往中,商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。办理即期结售汇,柜员应启1811交易以“牌价、浮动汇价、成交价”进
- 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易,不需要留心销售线索作销售推荐。（）柜员操作失误产生的差错,是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）月度内出现（）以上未按时办理查复业务的,给予业务经
- 实施“网点精神”的目的是（）。大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。表扬的三个等级不包括（）。2005年2月1日,建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。时间管理策略包括（）。美国大学哪个学期
- 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图,对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。按照个人业务顾问能力与素质要求,以下错误的是（）
- 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。正确#
错误1万元
5万元#
10万元
100万元
- 客户拒绝的形式包括（）。审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。拒绝产品#
拒绝价格#
拒绝服务方式#
直接拒绝
间接拒绝要求申请人出具其本人的身份证件原件,确认是其本人#
检查身份证件复印件是否与原件一致、身
- 新招收的普通柜员重点是（）,因此（）。个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务,包括（）等交易。应急的钱可采用（）。按照财政部统一规定,储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务,付息
- 客户信息的收集渠道多种多样,其中属于内部渠道的是（）。除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。股票的三种具体融资方式不包括：（）系统在支付密码维护申请交易执行成功之日
- 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。（）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。境外理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现,紧急取现
- 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。（）可记名、可挂失、可上市流通。在客户完成乐当家理财卡一户通的（）后,当签约的活期账户在非柜面渠道支取（不支持POS消费交易）时发生余额不足,银行自动将差额部分从一
- 通过信息收集方法的对比,个人客户经理必须了解各种方法特点,区别不同情况选择运用,下列属于大量观察法缺点的是（）。银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。客户在自助设备上办理转帐业务时,屏幕上
- 拜访准备包括哪些内容（）。（）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。以下哪一项不属于宏观环境的指标：（）哪一种储蓄存款的利息按季结算一次,并入本金起息（）。客户资料的准备#
自身态度的准备#
产品知识的准备#
- 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。国债购买人若已死亡,继承人（）。存款证明的开立对象包括（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）快速#
- 对于个人客户经理来说,深刻理解客户关系建立的目的十分重要,能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理,不
- 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。以下哪一项不属于宏观环境的指标：（）在发卡行以外的城市能使用乐当家理财卡的（）。自动柜员机是通过软硬件控制能办理银行日常
- 以贡献度为标准的客户分类中,按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。汽车卡信用额度（）。（）可记名、
- 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为（）。银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的
- 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）大堂经理在处理投诉时,便于客户回忆与联想。下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。建设银行生肖卡不具有以下（）功能。证券三期二阶段上线,部分业务功能优化后修改分
- 女士裙装着装禁忌、（）。客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时,应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）根据建总函
- 与客户握手时基本要求有（）。做交易账户变更时,客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致,拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。就餐入席
- 在沟通的特征里,艺术性特征表现在（）。建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。学生可以通过什么途径交纳申请费。（）证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行（）与理财卡进行关联后,可以直接通过
- 培养和运用创造性思维,改变自己的思维方式,多进行一些（）,激活自己的创造因子,周围的一切都有可能成为创新思维的对象。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。个人债券投资收益主要来源于（）。带有“VISA”标识的外币卡
- 客户经理着装礼仪有（）。一般来说,谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）关于“窗口指导”,以下说法不正确的是：（）符合身份#
区分场合#
遵守成规#
时尚个性男性
女性#
无所谓
下岗工人A、“窗口指导”能够实
- 针对产品的功能和卖点进行提取后,分发给营销人员使用
针对网点产品销售计划,营销人员要根据自身的岗位职责和分工,干好本职工作,至于网点的指标由网点经理承担,营销人员不用操心
召开会议是非常重要的沟通渠道,有利于
- 个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异,会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。个人债券投资收益主要来源于（）。信托产品
- 个人执行力的提升,需要培养以下哪些理念（）。网点精神的主要内涵是（）。在自助设备上办理信用卡还款业务,下列说法正确的是（）。使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。我行目前的理财产品主要有（
- 餐桌举止禁忌包括（）。教育投资策划的长期工具有哪些？（）账户金的交易渠道有（）。信用卡手工押单取款（）建设银行对住房公积金存款账户实行（）账户管理。不布菜#
不劝酒#
不出声#
不乱吐#
不整理衣饰#教育储蓄#
- 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。个人客户经理职
- 在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。储蓄卡在异地成员行ATM上的取款交易和特约商户POS机上的消费交易由（）授权中心实时向发卡行转发。特殊或指定网点在证券业务系统中,还可经办特殊类业务,如迁入迁出、转托管
- 每个人都有巨大的潜能等待发掘,开发潜能的方法很多,但从成功学的角度而言,主要有（）几个方面。有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。通过95533办理龙卡通永久挂失后,在营业时间内（）到网点办理正式挂失手
- 男士穿着西服、套装外出时,（）的色彩必需统一,这称为“三一定律”。帽子
鞋子#
腰带#
公文包#
- 实现自我超越,就是实现自己心灵深处的热望,不断突破自己能力的上限,创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。批量代收付系统中,批次控制菜单下如出现（）等状态,对重新发起批次的网点,要将上述无效批次做撤销
- 个人客户经理的岗位职责包括（）。以下哪些财产可以作为遗产继承（）。个人助业贷款额度最高（）。市场拓展与客户细分#
客户服务与维护#
产品营销策划与实施#
市场信息收集和反馈#
风险控制#房屋#
商标权中的财产权#
- 树立自信心的方法有（）。以下那个不是网点精神模块的内容（）。克服各种心理缺陷#
坦然面对挫折与失败#
热爱本职工作
努力提升自身形象建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
建立三个层级的表扬模型,物质和精神形
川公网安备 51012202001360号