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- 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）通过信息收集方法的对比,个人客户经理必须了解各种方法特点,区别不同情况选择运用,下列属于大量观察法缺点的是（）。现金调拨业务应凭（）办理。正确#
错误获取的信
- 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制,严禁他人使用,密码不需要定期更换。（）外卡客户在ATM上取款时没有取到现金,但账户余额扣减,经核对,建行ATM发生长款,银行正确的处理方法为（）。挂失申请书（交挂失人作临
- 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本,谋求税后收益最大化。（）定活两便储蓄存款存期二年,利率按（）。我行中美直联汇款,只要单笔汇款金额不超过（）,免手续费和电报费。个人消费额度贷款的对象为（）至60周
- 开放证券投资基金分红目前（）。抵御通胀最好的一项资产是什么：（）暂不征收个人所得税A、储备
B、白银
C、黄金#
D、股票
- PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。在客户需求个性化的时代,为客户提供差别化服务的前提是（）。在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有（）。商业银
- 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时,PBCS系统可联动查询该客户（）。市场分析的工具（）。以下选项不是“网点精神”的理念是（）。以下不做销售推荐的岗位是（）。增加净资产的方法有（）。外币通存通兑异地取现手续
- 表扬只是网点经理和柜员主管的职责,普通员工不需要表扬他人。（）个人助业贷款最长（）。理财首要的是：（）人民币个人存款跨一级分行通存通兑后,系统支持三方转账即指在甲地持乙地存款凭证向丙地存款账户办理转账的
- 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）凭证式国库券全部面向社会发行,投资者购买时最低以（）为限额。单位定期存款的起点金额为（）元。正确#
错误50元
100元#
1000元
5000元1000
5000
10000#
50000
- 在季度谈话时,网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语,并对这项记录进行总结。网点精神行为规范
- 在季度谈话时,网点经理直接下达员工下一步的绩效目标,不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）以贡献度为标准的客户分类中,按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。开放式基金的
- 销售人员办理开户时,如需转账方式开户,PBCS系统可联动查询（）。潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。一卡多账户是指乐当家理财卡除具有人民币、美元、港币、
- 网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工,可以根据客户需求（）、调整（）。领取养老保险应当具备什么条件。（）自助设备造成吞卡的原因有（）。证券卡密码挂失业务客户可（）工作日后办理挂
- 网点经理需要理解其他角色的差异,协助员工扮演好自己的角色,并督促所有岗位贯彻执行（）。月度内出现（）以上未按时办理查复业务的,给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。影响内部沟通效果的因素可以归结
- 网点精神是指尊重（）,鼓励（）、发挥（）、取得（）,激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务,让客户获得最优的服务体验。以下对办理凭证式国债的提前兑取手续说法正确的是（）基金作为一种
- 各柜员每天需要（）,以自动记录柜台和柜员的对应关系。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。从2007年3月18日起,对于未签约理财卡境外功能的客户,使用理财卡办理业务时,（）理财卡境外功能并（）人
- PBCS系统办理开户时,可直接（）。信贷策划包括（）。女士裙装着装禁忌、（）。单位通知存款约定取款日期是应启动（）代码当客户的授信额度已存在并在有效期内,则能进行（）维护。快速链接进行人行身份核查交易贷款需
- 可以鼓励员工（）,让绩效优异的员工得到（）。委托单位在批量系统中建立签约关系后,下载客户端软件密钥至专用磁介质,将载有客户端密钥信息的磁介质用信封密封,在信封封口处加盖操作员和业务主管名章及营业机构业务用
- 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时,可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账,销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
- 作为指导模型中的一步,网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划,最后对员工给予积极的肯定。以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）个人负债可分为（）长期负债两大类。SA
- 柜员的责任是向（）,而不是实际完成销售过程。客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。个人消费额度贷款最高（）。国家对个人购汇业务的限额的相关规定（）。个人
- 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动（）。销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财
- 高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）关于握手礼仪,正确的是（）。留学策划要考虑的因素有哪些？（）餐桌举止禁忌包括（）。正确#
错误要保持手的卫生,充分尊重女性和长辈,伸手的顺序是“长辈、女士、
- 网点经理要负责对大堂的（）,包括（）和（）。在进行保险策划时,要坚持以下原则（）。金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）以下哪项不属于财政政策工具：（）乐当家理财卡可以分为白金卡、金卡和银卡。主要区别
- 在岗位职责分配表中,为客户进行签约业务时,高级柜员为责任人,普通柜员为其后备。（）凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项？（）生
- 为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。编辑短信（）发送到95533,我行返回账户的交易明细。若柜员已全部日结且签退,由B级（含）以上柜员启动（
- 大堂经理在（）和（）,最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
- 普通柜员的职责之一是发现客户（）,做好客户（）,在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。客
- 所有的员工的排班如果有变化,都必须通知（）。分行级VIP客户具体标准（）。下面对基金拆分描述正确的是（）。银行卡个人保证金开户有（）方式。目前理财卡不支持（）的移入,挂入的账户必须为客户本人名下的,即开户身
- 从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用（）的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。进行收入分
- 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。个人理财策划的作用有（）。关系营销的策略主要有（）。以下关于账户金交易方式的说法中正
- 扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨（）。办理龙卡双币种信用卡,每年刷卡消费（）笔可免当年年费。银行接到收款人送来的转帐支票（以下简称支票）和两联进帐单时,应审查：（）支付
- 标志着一个真正以（）为导向时代的来临。个人外币活期存款以（）为结息日。我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。当客户的授信额度已存在并在有效期内,则不能进行（）维护。当柜员复核已打
- （）、（）,是销售机会的基本来源。PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。客户关系维护的目标（）。分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。每
- 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时,柜员应首先向客户介绍（）,然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。贷款能力评估取决
- 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。（）客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能,进行客户信息搜
- 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）团队/网点绩效考核指标包括（）。建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。客户开通了建行的短信金融服务,最多不可超过（）笔。凭证式国库券为记名
- （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。按照总行规定,如果提示“该
- 岗位职责分配表中,存单开户,（）为责任人,（）为后备。开通证券交易同时还可以选择是否（）。内部账户指用按照一定的标准规范设立的,用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。突发事件的的处理流程的
- 与客户正式洽谈的技巧包括（）。表扬的三个等级不包括（）。银行品牌的作用主要用（）。（）不属于我行的联名账户。建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称,品牌下包含（）两大类业务。客户换钞时,柜员启（
- “网点精神”激发员工展示（）,让客户感受（）。以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是（）。人民币小额账户管理费收费对象包括（）。最优表现；最优体验工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励
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