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- 就餐入席落座时,女士、长者、位高者（）落座。客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐（）。以下是调节心理平衡的几种方法,其中错误的是（）。生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、
- 在商务交往中,商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”,又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务,包括（）等交易。以下哪项不是与VIP客户相关的活动
- 经济发展水平不同,国家经济政策不同,（）也有所不同。产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。品牌价值的决定因素不包括（）。被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产
- 银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）对于委托单位建行批量业务因处理失败,在集中过渡户留存原批次剩余资金情况,根据委托单位与我行的约定,还可以管理客户的（）储蓄存款自动转存时,按（）利率
- PPT文本制作中图表设计技巧（）,（）。女士与男士握手,应由（）先伸手来。存款证明按每份（）人民币收取手续费。银行汇票资金长期未解付的,启动“4311汇票本票手工销卡”交易,该交易（）,不得冲正。表胜于文；图胜于表
- 是在一种互相信任的基础上进行的。乐当家理财卡的发卡形式为（）。龙卡通跨行ATM机查询费（）。境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款,应向银行出示（）。不同板块股票的市盈率是不一样的。一般而言,市场情况越好,市
- 对外交往中,要非常谦虚。（）以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。客户关系维护过程中,对个人客
- 电子邮件应当强化个人特色。（）关于大堂经理的岗位职责,下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力,有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环
- 组织信件时可恰当运用（）的方式。单身期20-30岁,基本的理财目标是什么：（）在股票市场上,投资者把那些在其所属行业内占有重要支配性地位、业绩优良、成交活跃、红利优厚的大公司股票称为：（）乐当家理财卡具有（
- 男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在四种之内。（）正确#
错误
- 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。客户关系维护成功的两个关键因素（）。目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户,AUM达到（）可成为我行私
- 接受别人名片时,为了表示对对方的重视,要（）把名片默读一遍。缴纳单位保证金的方式不能是（）银行可以为（）签发现金银行汇票。从头至尾现金#
支票
转账申请人和收款人均为个人#
申请人和收款人均为单位
申请人为单
- 沟通是人类社会交往的基本行为过程,主要有（）、（）和（）三个环节构成。客户经理的着装礼仪方面,公务场合着装应（）。万能寿险的特点有（）。下面关于客户交易回单说法正确的是（）。信息的发出者；信息的接受者；
- 沟通的特征具有（）、（）、（）。在信息传递的过程中要注意信息的（）,以便发挥信息价值的最大化。对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为
- 接受别人名片时,用左手接过,不能用右手或双手捧接。（）客户可以选择哪些贷款担保方式。（）储蓄卡因破损、变形或消磁等原因不能使用时,持卡人可向发卡行（）,同时交回旧卡。一笔多单交易,系统根据对应业务交易的金
- 下级人员的（）也会对沟通形成障碍。下面对建行龙卡的描述正确的是（）。乐当家理财卡具有（）及港币等多币种的活期、定期存款账户。在机构单证调拨过程中,9240重要空白空白凭证―××在途户均记在（）畏惧感龙卡借记卡
- 客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）客户关系维护的目标（）。保险的营销要点包括（）。正确#
错误改善银行与客户之间关系#
实现银行的利润最大化#
提高客户满意度#
提高银行的市场竞争力#发现客户
- 尽快切入主题,不要寒暄,要多听少说,做记录,不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。正确#
- 是决定银行执行力实现的重要条件。（）委托单位在下列情况的,在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户,无法确定单一签约账户的,由于没有按照屏幕提示操作,将账户的钱转到他人账户上了,建行正确的
- 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）各营业网点为投资人办理开通证券交易时,可留存（）。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。银行产品推介阶段营销目标
- 生活中没有固定的模式可以保证（）,但有许多方法可以（）,微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。在重新设计的工作流中,柜员的工作重点是（）。那些项目可免征个人所得说（）。退休策划的主要特征是（）。目
- 在日常工作中,要把每日应当完成的工作加以分类,排列出先后顺序,先做自己熟悉的、容易做的事情,然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（）网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。实施“角色变化”对员工的好处包括（）。银
- 自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命,并在创造的基础上,实现银行价值的最大化。（）客户拒绝的形式包括（）。我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。申办信用卡的年龄条件（）。实时通付款凭证
- 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地,就要（）,学会（）。各营业网点为投资人办理开通证券交易时,可留存（）。教育储蓄到期时,客户需提供（）。跳出传统的思维定式；运用创造性思维本人有效身份证件的复印件
- 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）传统的教育投资策划工具有（）。正确#
错误股票
保险#
公司债券
基金
- 在当前竞争激烈的社会,团队合作固然重要,单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品？（）产品销售展示说服型演示的三个建议（）。国债
- （）是营销成功的基础。下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。在股票市场上,投资者把那些在其所属行业内占有重要支配性地位、业绩优良、成交活跃、红利优厚的大公司股票称为：（）如汇票尚未打印,冲正
- 个人客户经理在任何情况下都（）,这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。汪先生今年53岁,准备2年后退休,预计退休后每年支出5万元（今日不变价）,退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今
- 人们可以通过外因的激发带来能量的释放,但更可靠、更适用的方法是（）。医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。分行级VI
- 在时间管理策略中,在制定目标时,可以将目标定的高于自己的能力,以给自己更大的压力。（）联名账户是指（）个人客户,为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要,而在银行开立的共有的个人人民币
- 客户经理在业务操作过程中,要以银行经营效益为主,客户经营效益为辅。（）会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。股市的主要功能是；（）客户在办理口头挂失成功后,须在（）
- 信托公司终止后,信托资产属于清算资产。（）个人外币现钞提取的规定（）。正确#
错误1万美元以下（含）,直接办理#
5万美元以下（含）,直接办理
当日累计超过等值1万美元（不含）的,客户须凭本人有效身份证件、提钞用
- 黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项？（）个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。对于通存通兑的控制,下列叙述正确的是（）。银行汇票办理完毕后银行应留存（
- 纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。个人通知存款可分为（）。目前携带
- 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）手机到手机转账暂不支持（）。将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额,称为（）。理财卡白金卡在以下哪些境外交易不交纳手续费（）。在变更证券业务
- 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）有权扣划银行存款的单位有
- 美元汇率相对于其他货币贬值,则以美元表示的黄金价格必须下降。（）个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。账户金的交易渠道有（）。理财卡人民币账户销户的前提为：理财卡（）申请等满45天,未满45天的须由主管
- 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣,其次要对工作（）,从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时,需客户出示本人有效身份证件,网点经理的责任是哪些？（）客户因密码输错超过规定次数后,确保账实相符
- 客户经理为了客户的满意,可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）内部账户指用按照一定的标准规范设立的,用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。赴澳大利亚留学,申请人的留学担保资金数额足
- 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。乐当家理财卡具有（）及港币等多币种的活期、定期存款账户。证券三期二阶段上线,部分业务功能优化后修改分红方式流程为（
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