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- 公司在规章制度中制定了对员工的要求,其目的是为了保障（）的利益。华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是
- （）属于定性的绩效测量方法。从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的（）。服务客户的时间
顺序满意度调查#
预算和实际数据的比较
员工接听客户电话的时间容易
- 一般来说,谈判的结果有三种,不属于其中的是（）。六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（）。工作中常见的学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会的是（）。在敦煌文化公司的
- 消除员工不满情绪的方法有很多,（）不能消除员工的不满。沟通的要素包括（）。组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是（）。在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是（）。第一个将期望
- 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则,以下（）不属于SMART原则。迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入
- 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与,不能以强加的方式制定任何目标,这主要体现了（）。提高工作效率的方法不正确的是（）。让团队成员达到一致,认可目标#
让团队成员明确自己的目标
让团队成员认识到目标是可以实
- 在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。肖先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,肖先生倾向于（）。小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属
- 其中不包括（）。在非正式审查过程中,让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,我的感觉就是“又按他说的办了！”其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,提出各种新的
- 谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”,以下选项中不属于三个方面的是（）。信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息,不属于优质信息特点的是（）在安排每天的重要工作
- 建立成功的团队是企业制胜的关键,而（）是建立成功团队时首要考虑的。销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的（）。张经理为了提高时间管理的效率,他可以排除一些与工
- 在谈判的过程中,谈判者经常持的错误的心态,这些错误心态不包括（）。六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表（）。SMART原则中字母与其含义,对应正确的是（）。信任能够给团队带来
- 团队领导方式没有好坏之分,关键是（）。近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明（）。某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论,这种激励理论中的（）因素能够造成员工的不满。
- 团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是（）。决策包括许多阶段,并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定,实施并督导解决方案；④建立选择标准。从组织内营销类
- 在谈判中不应该出现（）的行为。平衡计分卡的作用不包括（）。回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。某连锁公司总部人
- 在正常的情况下,（）不会造成沟通障碍。噪音
身体语言
性别不同#
文化不同
- （）的经营方式风险最大。小武负责公司客户方面的谈判,无论哪一种类型的谈判,在谈判前都需要做的工作（）。优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。分析法又称为态势分析
- 信任能够给团队带来很多好处,但信任不可能带来（）。员工工作技能的提高#
更高的使命感
积极地运用冲突的力量
真正的意见和建设
- 下面的选项中,（）不属于领导者的技能,而是属于领导得的品质。小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是（）。会议中有时会出现争论的情况,面对这种
- 对这一方法说法不正确的是（）。许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导：“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。办公室的内部设计是一种沟通方
- 电子邮件需要遵循一些规范,下面（）条例我们不必遵循。在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的（）。关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是（）。（）是指
- 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习,这说明你可能在（）。评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是（）。华北钢铁公司最近开展了一个新项目,需要很多员工中班加点,但工作
- 李某在团队中扮演的角色为（）。相对于个人来说,体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。组织的输出是指（）。关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是（）。下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道
- 为了抓住听众的心理,在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种,属于封闭式提问的是（）。对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。领导
- （）不是由授权带来的好处。常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。团队
- 关于情感智商的理解,下面说法错误的是（）。领导者和管理者是有区别的,不属于保健因素的是（）。根据组织的整体目标,可以使人消除心理障碍和顾虑,那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。小孙在上班的时间无法集中精
- 制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种,下面（）表决方式花费时间最长。在书面语言沟通中,便函适用于（）的情况。团队员工士气低落的征兆很多,（）不属于这种情况下的征兆．李总的工作量很大,每
- 一个人是否具有影响力,取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。制定目标时,应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素
- 人们一般不容易想到的是（）。关于非正式审查的方法,说法不正确的是（）。在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,面对这些局面,关于各个阶段的协调,（）不是他必须填写的内容。在召开团队会议的时候,需要利用某
- 让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,我的感觉就是“又按他说的办了！”其实,可是他却非常认真,提出各种新的要求,我也不会立即回绝,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来
- 有许多因素会导致一个人的压力过度,下面（）不属于这样的因素。在团队成员承担新任务时,考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。在控制的基本过程中,衡量实际绩效主要解决的问题是（）。利用（）工具可以分析一个人
- 小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,这表明他是一个（）。一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法正确的是（）。小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现
- 关于团队简报,以下说法不正确的是（）。“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为,他在团队中扮演的角色是（）。从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途
- 在紧迫性/重要性矩阵中,那些最重要的事是指（）。小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的（）原则。正确解决冲突的方法有（）。世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做
- 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于（）。得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状
- 关于工作报告,说法正确的是（）。消除员工不满情绪的方法有很多,（）不能消除员工的不满。任何组织都有定期的工作报告活动
工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合#
工作报告主要是为了方便各个领导
- 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是（）。好的工作目标必须包含实现目标的期限,下面（）工具在制定工作目标时非常有用。小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种
- 非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。凝聚力是绩效评估的标准之一,其中考察凝聚力的依据
- （）方式对建立团队同一性不利。关于训练步骤中的“简要介绍”阶段,说法正确的是（）。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。每
- 擅自离开公司的员工,就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会,因此承诺对他没有起到激励作用,其中比较费时,但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到
- 无论哪一种类型的谈判,在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标,并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中,制订组织的整体目标和战略之后,下一步应该（
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