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- 固定资产是指使用期限在2年以上,单位价值在2000元以上,且在使用过程中基本上保持原有的物质形态的资产。事后监督登记簿和制式表格保管保管期限十五年的有（）中国人民银行系统保卫部门配备的公务用枪,包括（）正确#
- 物流是将国外生产的产品运送到国内的运输方式选择。正确#
错误
- CRM系统的特征：（）。以下哪种数据不是客户描述型数据？（）下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）整体性#
层次性#
相关性#
目的性#
环境适应性#客户收入水平
公司地址
公司注册资本
客户的交货要求#
- 在计划的表现形式中,计划和控制工作的连接点是（）（）是社会组织动力机制中最基本的力量。职权在组织中横向配置时,必须遵循的原则包括（）。组织搜集信息的主要方法有（）。在强化理论中,撤销对某种所谓“积极”行为
- 在流水线生产中,被加工对象在每一工序都没有等待现象,生产是不停顿地连续进行的。（）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向,因而其生产过程属于（）批量是（）的期量标
- 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）小王大学毕业后进入一家国有企业的人事部门工作,由于出色的表现,五年后小王被提拔为该部门的主任,上任后小王决定将自己所领导的人事部门改造为符合现代管理理念和
- 车辆维修保养实行（）制度。廉政教育和风险防范岗前谈话,一般以（）为主。重点用能单位主要指,年消费总量（）吨标准煤以上用能单位和有关部门指定的年综合能源消费总量5千吨以上标准煤的用能单位。申报#
审批
请示
- 古典管理理论在对人性的假设的问题上,把员工看成是（）管理者发布的一项命令是否有权威,主要取决于（）。对于规模小、技术简单、业务单纯、并且是在发展初期的企业来说,比较适合采用（）企业的发展战略决定了企业的
- 下列选项中,属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。网络客户服务的层次中最高的是（）确定范围#
环境评估#
分析#
设计#
测试#单向信息服务
初步个性化信息服务
个性化互动服务#
客户化服务
- 在制品定额是指在必要的时间、地点和具体的生产技术组织条件下,为了保证有节奏地均衡生产所必需的在制品占用数量。在库存的ABC管理法中,A类物料的库存管理特点是（）。正确#
错误A．严格控制库存时间,不严格控制库存
- 集中采购遵循“公开、公平、公正和效益的”原则。存款保险制度的建立笼统地讲是为了减少银行挤兑和破产带来的（）目前实行的选拔人才的制度主要有（）正确#
错误内部性
外部性
关联性
危害性#考选制#
荐任制
选举制#
- 中国人民银行各级分、支行固定资产产权属于本行所有。银行的非存款资金来源包括（）。正确#
错误同业拆借#
从央行借款#
证券回购#
发行债券#
- 国家引导金融机构增加对节能项目的信贷支持,为符合条件的节能技术研究开发、节能产品生产以及节能技术改造等项目提供优惠贷款。企业申请贷款可能是由于（）。正确#
错误销售增长#
营业周期减慢#
购买固定资产#
其他
- 库存成本主要是指购入成本、订货成本、储存成本和缺货成本。“平衡物流,而不是平衡生产能力”下列说法正确的有（）。表明学科重心从第二产业向第三产业转换的管理是指（）生产计划是生产运营系统的（）会使系统总的等
- 在理解管理主体的涵义时,我们应把握管理主体的哪些特点（）菲德勒认为领导行为效果的好坏主要取决于以下（）。阶层性#
部门性#
全员性#
协调性
权威性领导者所固有的地位和权力的大小#
领导者对组织任务的理解程度#
- （）认为：管理就是决策。经济活动中,就需要有控制职能。纵向看,有利于组织专业化生产和经营,常常采用（）部门的方法。按职能划分部门较多地应用于（）的划分。员工生日聚会、工会组织的文娱活动、走访等活动,控制要
- 实行集中采购方式,由（）确定车辆加油、维修与保险定点单位。下列不属于移动存储设备的是（）。出口收汇核销岗主要包括（）等岗位。后勤服务中心
集中采购委员会#
行务会研究
随意确定MP3
光盘
PDA
传真机#出口企业
- 用于客户服务中心的CTI应用有（）。客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中（）关系的快速发展期。企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型
- 在行为科学的发展历史中,一个里程碑的研究是（）每张2元的福利彩券销售,经常会出现大潮汹涌的现象,今年由于头奖变成了免税的500万元现金,更是轰动一时。如果用期望理论进行解释,最合理的可能是下面哪种？（）最早提
- 下列选项中,对数据仓库的特点描述正确的是（）。客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等,这属于客户生命周期中的（）。CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）企业要判
- 在管理者角色中,明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（）管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于（）。人际关系理论把人描绘成（）。监听者#
传播者#
发言人#
联络者
谈判者A．科研部门
B．学校
C．军队#A、自我
- 总行统一制定固定资产管理制度,全面管理固定资产。下列各项中属于商业银行核心资本的是（）。银监会规定商业银行计算资本充足率时,应从资本中扣除（）,这些扣除项目从商业银行资本总额中扣除,即形成银行的资本净额。
- 产品设计方法上,外推式设计与内插式设计在本质上没有什么区别。用于指明企业今后发展的长远目标以及为实现目标所制定的战略计划属于（）企业在时间上的竞争重点包括哪几个方面：（）正确#
错误长期计划#
中期计划
短
- 按照节能减排要求,夏季办公室空调温度设为26度。加快转变外贸增长方式,立足以（）取胜。正确#
错误量
质#
服务
- 预测帮助管理者对生产系统的发展做出规戈上同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。邮局提供的特快专递服务中,竞争重点放在（）正确#
错误成本
质量
柔性
时间#
- 德尔菲法就是让专家在一起讨论,以取得共识的方法。（）是指生产对象的位置固定不动,而人员、物料和设备在需要时移动。正确#
错误产品布置
工艺布置
定位布置#
混合布置
- 法约尔认为,无论对哪一件工作来说,一个下属人员只应接受一个领导的命令,这是（）原则的要求。（）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。这是组织的根本制度,决定与制约组织的行为方向、基本活动的范
- 决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（）以下不是持续改善活动的是（）下面关于意大利面条图的说法,错误的是（）有关试运行描述错误的是（）从创新的规模及对系统的影响程度来考察,创新分为（）创新。下列不是勒
- 实行公务用车油料、维修与保险等（）制度。中国人民银行人民币发行库管理规定发行库库区应当相对独立,实行封闭式管理。封闭式管理的基本要求是（）。以下属于核算系统年终决算前准备工作的是（）。分级管理
统一管理
- 为了使设备得到充分利用,企业应经常保持其最大生产能力。当谈判对手的腹部起伏不停时,一般意味着（）从概念上讲,JIT可做到（）任务分派情况下,5个工件分派到5台机器上有多少种不同方法？（）正确#
错误他很自信
他有
- 每次公务接待活动结束后,按（）的要求,由主办部门确认,后勤办理报帐结算手续。《商业银行资本管理办法（试行）》规定,商业银行应当制定相关部门进行资本管理,并履行的资本管理职责包括（）当持续期缺口为正值时,银行
- 目标计划是否能够得到落实,关键在于（）谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父（）马斯洛的需要层次理论中有五个层次以下哪个不属于（）。组织
领导
控制
实施#詹姆斯·沃麦克（JamesWomack）
亨利·福特（HenryForD.
大野
- 我国关于开发振兴东北工业老区的决策属于（）按照（）,可以把组织变革分为渐进式变革和激进式变革。跨国企业向全世界推销其标准化的产品和服务,并在较有利的国家集中进行生产经营活动,属于什么经营战略（）美国学者
- 固定资产日常管理坚持“价值管理与实物管理相结合,用和管结合,账实相符”的原则。以往交易账户的风险管理仅包括以历史交易资料为基础,确定风险暴露的限额,现在则通过综合计算交易账户的风险,改善风险管理。具体变化是
- 西蒙决策模型提出了（）按照管理的层次划分,管理者可以分为（）。制造过程中的价值如何定义（）有限理性条件下的令人满意准则#
完全理性条件下的令人满意准则
有限理性条件下的最优准则
完全理性条件下的最优准则综
- 数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。数据仓库的功能包括（）以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。客户满意度指数包括（）作为一种全新的服务理念,（）是大服务理念的核心。收集数据
数据选取#
数
- 时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。缩短开发周期可以有效降低市场需求和（）的不确定性带来的风险。企业在计划年度内新创造的价值是（）正确#
错误A、技术发展#
B、价格降低
C、竞争激烈
D、新
- 分析型CRM包括哪几个阶段？（）根据客户终生价值矩阵,拥有较高未来利益的客户有（）在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有（）客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
- CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。在业务流程方面,对于我国大多数企业来说,实施CRM更需要的（）供应
营销#
生产
销售#
客户服务#流程设计
BPR
取消流程
BPI#
- 节约能源是指加强用能管理,采用技术上可行、经济上合理以及环境和社会可以承受的措施,从能源生产到消费的各个环节,降低消耗、减少损失和污染物体排放、制止浪费,有效、合理地利用能源。《内部审计基本准则》包括一般
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