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- 行包到站后超过（）天,应收取保管费。体现旅客运输量的两个指标是客运量和（）财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。A、1
B、2#
C、3
D、4A、客运周转量#
B、旅客人数
C、运送里程
D、换算周转量运输成
- 按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,不正确的是（）。（）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。A、车上售出的客票不办理退票
B、签证改乘的客票不办理退票#
C、旅游车开车后不可办理退票
D、属承运部门
- 某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲,准备带100斤大米给母亲,东台至苏州车票票价为80元,计费里程为240公里,则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。（）是驾驶人员职业道德修养的基础。A、149
B
- 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力,引起的刺激反应。二氧化碳
乳酸#
血红素
血糖
- 下列关于运方的义务说法正确的是（）客流的大小可以（）用来反映,它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
B、严禁超载、人货混装#
C、引导旅客购票、受理旅客行包
D、保证
- 客运站应合理划分（）等功能区。售票区#
候车区#
发车区#
停车区#
- 下列对退票费收取标准的表述,正确的是：（）。A、因旅客延误乘车,在当次客运班车开车后2小时内,按票面金额50%计收；
B、当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收；#
C、当次客运班车开车时间2小时以
- （）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室,但不代办售票、检票服务,按客运费的一定比例,向运方收取的费用。要赢得运输市场,（）是关键。三品检查岗员工发现“三品”,下列处理方法不正确的有（）。A、客运
- 免费携带的物品长度不得超过（）。客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。A、2米
B、1.8米#
C、1.5米
D、1米A、5％
B、10％
C、15％
D、20％#A、黑色#
B、深
- 免费携带的物品体积不能超过（）。研究表明,驾驶人在不开车窗的环境中,连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）掌握客流的规律,有利于平衡运力和（）。A、0.01立方米
B、0.02立方米#
C、0.03立方米
D、0.04立
- 每张全票可以免费携带物品（）。乘务员在工作中,对下列（）人员可优先让其上车。列表述中不属于“六不出站”的内容是（）（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。A、15kg
B、10kg#
C、8kg
D、5k
- 每张儿童票可免费携带物品（）。驾驶人必须牢固树立为（）服务的思想。驾驶人职业道德规范是（）发车前（）分钟,检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票,引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
- 以下关于购票规定的表述,不准确的是（）。客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作（）。A、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；
B、身高1.2米以下的儿童乘车免票；#
C、成
- 因旅客原因延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。在处理突发事件时,应以（）为主。A、10%
B、20%
C、50%#
D、100%教育
疏导#
批语
帮助
- 旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。因旅客原因延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0.12m3的,行包装卸费用
- 售票时,应遵守（）操作规程。睡眠效果的主要因素表现为（）人握手时应当（）。汽车客运服务的对象是什么？（）礼仪的审美特征描述错误的是（）。A、三问一唱三交代#
B、三问三交代
C、三问一唱一交代
D、三问一交代
- 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时,可在该班车开车前（）办理签证改乘,改乘以一次为限。伤员上肢或小腿出血,且没有骨折和关节损伤时,可采用（）止血。“小中取大”决策准则也叫（）决策准则。A、一个小时
B、二个小
- 售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。A、到达站名
B、乘车时间
C、购票张数
D、出发站名#
- 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力,引起的刺激反应。电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在（）内答复处理。安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。在发车前或运行中,出现突发事件导致客车不能
- 售票时,应遵守（）操作规程。所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）。A、三问一唱三交代#
B、三问三交代
C、三问一唱一交代
D、三问一交代B
- 当汽车运行出现紧急情况时,最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。一级维护的间隔里程为（）公里。道路客货运输经营业户在道路运输证维护记录栏内伪造签章的,处以（）元罚款,并限期补做二级维护。火柴、硫磺、赤
- 假如旅客打错电话了,可以说（）。驾驶人遇到气候恶劣,道路艰难,交通繁忙时,能始终克服困难保证行车安全,是驾驶人意志（）决定的。A、打错了,然后挂电话
B、下次把电话号码看清楚再打
C、对不起,您打错电话了#
D、不
- 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说（）。研究表明,驾驶人在不开车窗的环境中,最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。A、喂,***客运站,抱歉让您久等了,***客运站,请讲#1～2倍
5～10倍
l0～20
- 肩章的颜色为（）。因承运方责任造成延误发班的,承运方应按已售票额的多少,尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次,按多少元/次支付给站方延误发班费？（）A、黑色
B、藏青色#
C、白底兰条
D、烟灰色A
- 领带的颜色为（）。行驶中驾驶人员的（）判断能力与车速有关．A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色#反应
耳听
反射
视觉#
- 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。A、黑色
B、藏青色#
C、白底兰条
D、烟灰色
- 行握手礼时（）为宜。运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）运输经济调查一般有（）等形式。A、1-3秒#
B、2-4秒
C、3-5秒
D、5-7秒A、15
B、20
C、35#
D、45综合调查#
专题调查#
典型
- 请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作（）。汽车客运服务的对象是什么？（）A、单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动
B、双手掌心向上,手指与掌心水平,向自己方向挥动
C、单手掌心向下,手指弯曲,向自己方向挥动#
- 男客运服务员站立时手的姿势是（）。下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。A、右手叠放在左
- 女客运服务员的站立时手的姿势是（）。下列机动车中,（）不得驶入高速公路。客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品,按规定处理。未按时报班的,超过发车（）视为误班。免费携带的物品体积不能超过（）。客运
- 客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。下列选择项中,（）不属于“五不出站”的内容。质量意识是以质量为核心内容,自觉保证（）的意识。A、黑色#
B、深色
C、棕色
D、白色A、超载车辆不出站
B、安全例检不合格客车
- 领带夹位于上衣（）处。客运代理费率标准,一级站最高不得超过（）。乘客不能携带以下（）物品乘车？A、第六粒纽扣
B、第五粒纽扣
C、第四粒纽扣#
D、第三理纽扣5﹪
6﹪
8﹪
10﹪#易燃、易爆等危险品#
有可能损坏、污
- 客运人员的仪表不包括（）。A、饰物#
B、制式服装
C、领带领结
D、鞋袜
- 客运服务人员上班前最好不要吃（）。客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。A、辣椒
B、巧克力
C、黄瓜
D、韭菜#A、100％
B、99.9％
C、99.5％#
D、98％文化
管理#
- 站长的肩章上镶（）星。驾驶人每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护为（）二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。安全间隔里程是指在报告期内
- 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。严格执行操作规程,（）应对车辆进行安全检查,严禁直流供油和脱档滑行．A、可以留长指甲
B、可以涂有色指甲油
C、不戴卡通手表#
D、可以在指甲上画图案A, B, C
- 关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。道路客货运输经营业户在道路运输证维护记录栏内伪造签章的,处以（）元罚款,并限期补做二级维护。机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察,不得有明显渗漏油现象
- 电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在（）内答复处理。驾驶人职业道德规范是（）汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的,属于它的职业道德的是（）。A、5个工作日
B、4个工作日
C、3个工作日#
D、2个工作日刻苦专
- 出站车辆检查内容不包括（）。客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。对“三不进站”的主要内容,表述正确的是：（）按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,正确的是（）。下列选项中（）不属于值班站长的岗
- 客运站无故停班连续达（）以上的,客运站应向当地运管机构报告。在特许经营项目融资招标文件中的核心内容是（）。高速公路隔离栅用于（）车站服务岗位是根据车站（）设置的。旅客周转量的计量单位是（）。经营（）客
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