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- 所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）。旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。B安全#
及时#
方便#
快速
经济#
- 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。车辆周转效率
运力与运量的关系
企业经济计划
客流规律#
- 常用于爆炸品的灭火方法是（）。（）调度负责签发,回收行车路单。A、水冷却法#
B、窒息法
C、隔离法
D、干粉灭火法A
- 运输单位的生产调度人员可通过（）接收机对车辆进行跟踪监控。汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的,属于它的职业道德的是（）。GPS#
MSC
CMS
AVLS全心全意为人民服务#
为乘客服务#
方便周到的服务#
营运服务
- 从控制论观点,管理就是利用（）来进行控制．下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。数据
数控
信息#
系统A、佩戴红色绶带#
B、佩戴项目臂章
C、集合当班站务人员
D、查阅当班旅客意见簿
- 车站的基本职能是组织运输生产、运输服务、（）提供信息。携带下列（）物品,不允许乘车。列表述中不属于“六不出站”的内容是（）安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。AA、贵重物品
B、易碎品
C、装入
- 客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故,由（）负责处理。客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。客运方便是指什么？（）始发站
中途站
就近站#
到达站A、100％
B、95％#
C、99.5％
D、98％购票方便#
候车方
- 掌握客流的规律,有利于平衡运力和（）。班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。运能
客流
集结量
运量#文化
管理#
经营
身体
- 选择客流调查方法时,尽可能以（）劳动和时间消耗取得材料。凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领,即按逾期无人认领处理。车辆慢点相当于本线路正常计划间隔的（）时,可采取“放车”的方法。最多
最小#
最大
最短0
- 行车时刻表是使客运工作（）现实化的依据。具体化#
抽象化
科学化
计划化
- 全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（）八个步骤．驾驶人连续驾驶时间越长,驾驶技能降低的幅度和速率（）因承运方责任造成延误发班的,承运方应按已售票额的多少,尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次,按
- 班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。行握手礼时（）为宜。旅客运输计费里程以（）为单位。文化
管理#
经营
身体A、1-3秒#
B、2-4秒
C、3-5秒
D、5-7秒厘米
千米#
米
里
- 汽车客运站是（）为旅客及运输经营者服务的场所。尊重顾客,文明服务规范的关键是（）的思想。当你发现汽车侧滑,应立即松抬制动踏板,（）车场内行车通道宽度应大于（）。A保证旅客运输质量
全心全意为旅客服务#
保证
- （）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。旅客投诉答复时效的规定是（）。汽车劳务过程
汽车运输过程#
汽车服务质量
汽车载客过程A、现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复；
B、电话投诉,复
- 汽车被动安全是指（）。驾驶疲劳后的恢复只需（）二级客运站代理费用的费率标准不超过（）领带的颜色为（）。汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。CA．适当的睡眠#
B．呼吸新鲜空气
C．喝杯热咖啡
喝
- 智能运输系统带来的巨大社会经济效益可以从几个方面体现,可以带动未来新兴（）高速公路上行驶的车辆,应检查轮胎气压,要求（）装载行包时,应注意每件行包的长度和高度不应超过行包架,高度自地面起最高点不得超过（）
- 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。在特许经营项目融资招标文件中的核心内容是（）。二级维护作业中心内容是除一级维护作业外,以（）为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。车辆周转效率
运力与运量的关系
企业经济计划
- 处以（）元罚款,并限期补做二级维护。请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作（）。两次#
三次
四次
五次300
500#
1000
1200A、单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动
B、双手掌心向上,手指与掌心水平,向自己方向挥
- 目测客流调查的资料可靠程度较高,是改进调度措施,编制或修改行羊时刻表的基础资料,其反映的动态是（）营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。全部
局部#
全面
个体空驶
出厂
进厂
包车#
- 保证（）,是搞好客运质量服务的中心问题。三品检查岗员工发现“三品”,下列处理方法不正确的有（）。客运服务正点#
站务服务
乘客满意
行车安全发现旅客携带违禁品,三品岗员工马上予以截留
发现旅客携带一套新的刀具,
- 营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。当汽车车速无法控制时,利用专设的紧急停车道停车后,应立即（）空驶
出厂
进厂
包车#下车逃生
报告单位处理
拉紧驻车制动,检修#
等待救援
- 客流调查是公共交通运营管理的（）工作。汽车发生爆胎,在控制方向的情况下,采取（）制动踏板,让汽车逐渐缓慢减速,待车速降至适当时候,平稳地将汽车停住。下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。（）即通过资料积
- “放车”的距离不能（）,以免造成浪费．研究表明,驾驶人在不开车窗的环境中,连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）售票时,应遵守（）操作规程。不按运行计划,使班车无故停开、脱班的,（）承担责任。太远#
太近
- 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。体现旅客运输量的两个指标是客运量和（）售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。选择客流调查方法时,尽可能以（）劳动和时间消耗取得材料。总车日
完好车
- （）就是调整行车频率。机动车载运危险物品上高速公路行驶时（）客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故,由（）负责处理。周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。调能法
调站法
调程法
调频法#应选择在流量较小
- QC小组是以（）为基础。客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。在经济现象中,许多现象之间存在着内在的（）关系。BA、0.5％
B、1％
C、0.05％#
D、0.1％社会数量
社会因素
经济分析
经济数量#
- 汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。售票时,应遵守（）操作规程。Have a nice trip.翻译为：（）营运质量
保养质量
环境质量
工作质量#A、旅客流量
B、进站经
- 完好车辆是指（）和完好待运车辆。车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。工作车辆#
待修车辆
营运车辆
维修车辆时间利用#
速度利用#
行程利用#
载运能力利用#
营运速度
- 所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）。驾驶人每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护为（）不按运行计划,使班车无故停开、脱班的,（）承担责任。（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输
- 某客运企业有21辆大客车,六月份总车日为630车日,完好车日为600车日,非完好车日为30车日,工作车日为540车日,停驶车日为60车日,车辆实际行驶总里程为15.39万公里,该六月份平均车日行程是（）。客运班车在发车前发生违
- 旅客流动的距离,即旅客乘车路段的里程,称为（）（）是驾驶人员职业道德修养的基础。100公里以上的长途客运,三级客运站的旅客站务费按（）征收。出站车辆检查内容不包括（）。（）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质
- 行走时双臂应自然放松,前后自然摆动,摆幅以（）度左右为准。领带的颜色为（）。CA、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色#
- 售票时必须做到：一会（）四唱、五快,给错购站点、车次的旅客换票.由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。100公里以内的短途客运,二级站的旅客站务费按（）征收。客运服务员的
- 在处理突发事件时,应以（）为主。车辆在高速公路上长时间高速行驶一段时间后,会出现速度错觉,对车速的估计会（）（）售票是最主要的售票形式。四定班车指的是定起讫站点以及（）教育
疏导#
批语
帮助快变慢#
慢变快
- （）是客运站业务中最基本的内容。下列情形中,责任由运方承担的是（）客车运行组织#
信息工作
组织客源
客运商务作业A、不按运行计划,使班车无故停开、脱班的#
B、在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客
- 凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领,即按逾期无人认领处理。实践证明,（）小时工作制是预防驾驶疲劳的有效制度。0天
60天#
5天
天8#
10
12
15
- 个完整的应急预案文件包括四级文件体系,其中三级文件是指（）。客运站应建立安全巡查制度,配备（）安全人员,在售票、候车等区域实施安全巡查。预案
说明书#
程序
录A、1～2名#
B、2～3名
C、3～4名
D、2～4名
- 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。A、文化素养
B、工作作风#
C、个人修养
D、精神境界
- 因承运方责任造成延误发班的,承运方应按已售票额的多少,尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次,按多少元/次支付给站方延误发班费？（）车速越高,感到驾驶疲劳的感觉（）。A变化不大
趋弱
越强#
不变
- 旅客流动的距离,即旅客乘车路段的里程,称为（）流量
流向
流时
运距#
川公网安备 51012202001360号