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- 旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的,在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。正确#
错误
- 行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克,计费重量超过10千克的按照实际重量计费。出站车辆检查内容不包括（）。正确#
错误A、实载旅客人数
B、旅客乘车票据#
C、驾驶员配备是否符合要求
D、车载灭火机、安
- 常见恐怖袭击中常规手段包括：爆炸、枪击、劫持、纵火。机动车载运危险物品上高速公路行驶时（）正确#
错误应选择在流量较小时通过
应选择夜间通过
按能通过的路线、车道、速度行驶
必须经主管部门批准后,按指定时间
- 过境车辆经营行为的投诉,客运站接到投诉后,立即上报运管部门处理。公路客运方式中最基本的运输方式为（）。售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。正确#
错误A、班车客运#
B、包车客运
C、旅游客运
D、公交客运A
- 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地,是广大旅客对汽车运输的共同要求运输单位的生产调度人员可通过（）接收机对车辆进行跟踪监控。（）是根据预测期国民经济的总量指标,如工农业总产值、社会总产值、国民生产总值等
- 旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。因承运方责任造成延误发班的,承运方应按已售票额的多少,尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次,按多少元/次支付给站方延误发班费？（）财
- 成人和1.5m以上的儿童乘车需购买全票。要赢得运输市场,（）是关键。汽车客运站的是安全生产第一责任人是（）。质量意识是以质量为核心内容,自觉保证（）的意识。正确#
错误优质服务#
保证正点
保证安全
保证质量A、
- 优待票可免费携带物品5kg。站长的肩章上镶（）星。一个完整的应急预案应该包括（）。正确#
错误A、5颗
B、4颗
C、3颗#
D、2颗总预案#
说明书#
程序#
记录#
附件
- 因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,应允许旅客退票,办理退票手续,并免收退票费。运方脱班,站方可按核定车辆座位运费总额的（）向运方收取脱班损失费。常用于爆炸品的灭火方法是（）。站长的肩章上镶（）星。
- 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。个完整的应急预案文件包括四级文件体系,其中三级文件是指（）。正确#
错误预案
说明书#
程序
录
- 班车客运经营者应当按照许可的线路经营,按照公布的时间发车,可以随意变更线路、班次或者停靠站点。汽车运输企业的调度体制,一般实行企业、站场、车队（）制度．正确#
错误三级调度#
二级平衡#
相互协调
互相配合
互
- 货物配载时应将重货铺底,以充分利用运输工具的载质量。正确#
错误
- 旅客遗失客票,应另行购票乘车。如事先申报,事后找到原客票,在商定时间内,经验证无讹,退还原票款,免收退票费。在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）发车前（）分钟,检票员应确认应发班车是否到位,通知驾驶
- 购买儿童票的旅客可免费携带行包5千克。当旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据（）进行责任追究。您好,请问到那里？翻译为：（）正确#
错误A、意外保险单
B、车票#
C、合同
D、结算单hi,where are you？
hello,where
- 持《军官证》的现役军人,可购买半价优待票,享受全价票旅客待遇。正确#
错误
- 客运站应承运人要求,为进站车辆提供安全检查服务,可向承运人收取车辆安全检查服务费,引起的刺激反应。当你发现汽车侧滑,应立即松抬制动踏板,（）高速公路隔离栅用于（）一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成,人
- 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有效证件可以购买优待票。弘扬正气是指具有（）,勇于承担风险、责任,满腔热情地关心和帮助他人。QC小组是以（）为基础。正确#
错误正义感和社会责任感#
不怕牺牲精神
胆大
心细B
- 儿童票和优待票按具体执行票价的50%计算。100公里以内的短途客运,二级站的旅客站务费按（）征收。站务工作按车站服务管理规范化的要求,各服务岗位在工作时（）。正确#
错误A、1.75元/人、次
B、1.5元/人、次
C、1.45
- 一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京,该旅客必须购买两张全票乘车。（）是一种图解式的定量分析方法。公路汽车客运的客流包括（）等因素。正确#
错误损益表法
决策树法#
等概率法
折中法类别#
流量#
流
- 运输经济调查一般有（）等形式。当你发现汽车侧滑,应立即松抬制动踏板,（）高速公路客运,是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。公路客运方式中最基本的运输方式为（）。
- 三品检查岗员工发现“三品”,超过发车（）视为误班。下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。旅客投诉答复时效的规定是（）。发现旅客携带违禁品,三品岗员工马上予以截留
发现旅客携带一套新的刀具,三品岗员
- 客运站是指以站场设施为依托,为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。售票时,应遵守（）操作规程。某客运企业有21辆大客车,六月份总车日为630车日,完好车
- 车辆速度利用指标通常用（）。技术速度#
营运速度#
总车日行程
平均车日行程#
载运能力
- 购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。正确#
错误
- 公路汽车客运的客流包括（）等因素。类别#
流量#
流向#
流时#
运征#
- 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。每张全票可以免费携带物品（）。周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。安全#
及时#
方便#
快速
经济#A、15kg
B、10kg#
C、8kg
D、5kg50
60#
70
80
- 汽车运输生产的主要因素是（）。一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成,人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。汽车运输企业的调度体制,一般实行企业、站场、车队（）制度．A, B, C, D, EA、
- 车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。客流的大小可以（）用来反映,它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。车站的基
- 各级调度机构,负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）三品检查岗员
- 客运站应旅客的要求提供送票服务的,可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。站务工作按车站服务管理规范化的要求,各服务岗位在工作时（）。严格执行操作规程,（）应对车辆进行安全检查,严禁直流供油和脱档滑行．
- 城市客运调度指挥体系实行（）的原则,明确规定各级调度人员的职责及权限。机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察,不得有明显渗漏油现象。（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成
- 汽车运输企业的调度体制,一般实行企业、站场、车队（）制度．视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是（）单程超过多少公里的班线需配备多少名以上司机？（）。所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）
- 由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）客运站应合理划分（）等功能区。不执行政府定价或政府指导价的#
在政府规定范围以外,实行票价上浮或加成的#
利用虚假或使人误解的价格手
- 客运站应合理划分（）等功能区。在特许经营项目融资招标文件中的核心内容是（）。驾驶人连续驾驶时间越长,驾驶技能降低的幅度和速率（）售票区#
候车区#
发车区#
停车区#A．投标人须知
B．项目协议#
C．投标文件格式
- 根据血管破裂的类型可分为（）。下列选项中在24小时内有效的是（）。动脉出血#
静脉出血#
表皮出血
毛细血管出血#A、车辆行驶证
B、客运标致牌
C、警示标致
D、安全例检合格通知单#
- 服务质量的标准化按执行力度分,可分为（）。运方的运营车辆进出车站限速（）。企业标准
强制性标准#
推广性标准
推荐性标准#A、10千米/小时
B、8千米/小时
C、6千米/小时
D、5千米/小时#
- 不能表现儿童旅客情绪状态的客观标志是（）。驾驶疲劳后的恢复只需（）下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲,准备带100斤大米给母亲,东台至苏州车
- 服工作礼仪应遵守哪些原则？（）驾驶人连续驾驶时间越长,驾驶技能降低的幅度和速率（）车速越高,感到驾驶疲劳的感觉（）。下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。下列货品中,托运的行包中可以夹入（）,以保证人民
- 四定班车指的是定起讫站点以及（）行包到站后超过（）天,应收取保管费。周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。定途径站点
定途径线路#
定每日班次#
定发车时间#A、1
B、2#
C、3
D、450
60#
70
80
- 礼仪的审美特征描述错误的是（）。汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。从控制论观点,管理就是利用（）来进行控制．形象性、感染性
时间性#
广泛性#
易逝性#A、文化素养
B、工作作风
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