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- 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,（）和服务质量标准化。服工作礼仪应遵守哪些原则？（）A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化#
D、服务管理现代化A, B, C, D
- 当旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据（）进行责任追究。A、意外保险单
B、车票#
C、合同
D、结算单
- 客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。未按时报班的,超过发车（）视为误班。在交叉路口设站时,为了与路口形式协调,可用（）字形布局。A、JT/T200－2002《汽车客
- 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成,人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。A、形式灵活多样
B、形成后比较稳定#
C、比较成熟实用
D、不同职业有不同职业道德
- 100公里以内的短途客运,二级站的旅客站务费按（）征收。下列关于运方的义务说法正确的是（）A、1.75元/人、次
B、1.5元/人、次
C、1.45元/人、次#
D、1.4元/人、次A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
B、严禁超载
- 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。QC小组是以（）为基础。A、黑色
B、藏青色#
C、白底兰条
D、烟灰色B
- 常用于爆炸品的灭火方法是（）。（）调度负责签发,回收行车路单。A、水冷却法#
B、窒息法
C、隔离法
D、干粉灭火法A
- 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。A、文化素养
B、工作作风#
C、个人修养
D、精神境界
- 旅客运输计费里程以（）为单位。厘米
千米#
米
里
- 客运站应合理划分（）等功能区。售票区#
候车区#
发车区#
停车区#
- 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力,引起的刺激反应。电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在（）内答复处理。安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。在发车前或运行中,出现突发事件导致客车不能
- 汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。弹性系数是（）的增长率与相关因素的增长率的比值。营运质量
保养质量
环境质量
工作质量#客运量#
流向量
集结量
疏散量
- 目测客流调查的资料可靠程度较高,是改进调度措施,编制或修改行羊时刻表的基础资料,其反映的动态是（）全部
局部#
全面
个体
- 客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品,按规定处理。（）是安装在车辆上记录、存储、显示和打印车辆运行速度、时间、里程及有关运行安全等信息的数字式电子记录装置。A、120天
B、90天#
C、60天
D、30天行车
- 运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）A、15
B、20
C、35#
D、45
- 当你发现汽车侧滑,应立即松抬制动踏板,（）二级维护作业中心内容是除一级维护作业外,以（）为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。迅速向侧滑相反方向
- 要赢得运输市场,（）是关键。在高速公路上,当遇有浓雾能见度极低时,（）优质服务#
保证正点
保证安全
保证质量应立即紧急制动停车
打开前照灯继续行驶
应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩
- 发车前（）分钟,检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票,引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。客运服务人员上班前最好不要吃（）。A、5--10#
B、1--5
C、10
D、15A、辣椒
B、巧克力
C、黄瓜
D
- 当汽车运行出现紧急情况时,最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。对“三不进站”的主要内容,表述正确的是：（）中型客车按车辆档次由低到高,可分为（）几个等级。镇定的情绪清醒的头脑#
紧急制动,减速停车
操纵转
- 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）客车上空间和服务设施有限,乘务员只能根据实际情况,因车制宜、因时制宜地工作,这说明乘务工作具有（
- 研究表明,驾驶人在不开车窗的环境中,连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）一级维护的间隔里程为（）公里。售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰,明示窗口编号,设置（）专窗。1～2倍
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