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- 站长的肩章上镶（）星。客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。客运车辆较长时间停驶封存的,道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申办报停手续。客运站服务工作过程应程序化,售票差错率（）以下。运输
- 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,（）和服务质量标准化。服工作礼仪应遵守哪些原则？（）A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化#
D、服务管理现代化A, B, C, D
- 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。A、文化素养
B、工作作风#
C、个人修养
D、精神境界
- 驾驶人遇到气候恶劣,道路艰难,交通繁忙时,能始终克服困难保证行车安全,是驾驶人意志（）决定的。客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。请远处的人过来时,应当是以下
- 旅客运输计费里程以（）为单位。车辆速度利用指标通常用（）。厘米
千米#
米
里技术速度#
营运速度#
总车日行程
平均车日行程#
载运能力
- 在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）车站的基本职能是组织运输生产、运输服务、（）提供信息。A．快车道
B．加速车道
C．减速车道#
行车道A
- 当旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据（）进行责任追究。A、意外保险单
B、车票#
C、合同
D、结算单
- 在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。Have a nice trip.翻译为：（）智能运输系统带来的巨大社会经济效益可以从几个方面体现,可以带动未来新兴（）由价格主管部门
- 客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。未按时报班的,超过发车（）视为误班。在交叉路口设站时,为了与路口形式协调,可用（）字形布局。A、JT/T200－2002《汽车客
- 研究表明,驾驶人在不开车窗的环境中,连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,（）和服务质量标准化。1～2倍
5～10倍
l0～20
- 客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。肩章的颜色为（）。旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。客运代理费率标准,一级站最高不得超过（）。周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。灭火就是破坏燃烧条件
- 日发量在5000人次以上,不足10000人次的车站属于（）A、一级车站
B、二级车站#
C、三级车站
D、四级车站
- 大型客车分为：（）。A、高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级#
B、高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车
C、高三级、高二级、高一级和中级客车
D、高三级、高二级、高一级和普通级客车
- 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成,人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。A、形式灵活多样
B、形成后比较稳定#
C、比较成熟实用
D、不同职业有不同职业道德
- 客运站按照旅客要求提供送票服务的,可向旅客计收送票费,每票不超过（）客运站无故停班连续达（）以上的,客运站应向当地运管机构报告。A、5元#
B、10元
C、12元
D、15元A、1日
B、2日
C、3日#
D、4日
- 弘扬正气是指具有（）,勇于承担风险、责任,满腔热情地关心和帮助他人。汽油着火燃烧,不能用水灭火,否则将（）客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。二级客运站代理费用的费率标准不超过（）下列货品中,托运的行
- 100公里以内的短途客运,二级站的旅客站务费按（）征收。下列关于运方的义务说法正确的是（）A、1.75元/人、次
B、1.5元/人、次
C、1.45元/人、次#
D、1.4元/人、次A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
B、严禁超载
- 现代化管理方法的基本特征是系统性和择优性。客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故,由（）负责处理。正确#
错误始发站
中途站
就近站#
到达站
- 出站车辆检查内容不包括（）。A、实载旅客人数
B、旅客乘车票据#
C、驾驶员配备是否符合要求
D、车载灭火机、安全锤是否有效齐全
- 经济性就是要用尽可能小的消耗取得尽可能大的生产成果―运量和运输周转量。区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。客运结算单超过（）不办理结算的,作自动放弃处理。Please check in a qu
- QC小组即车站班组。旅客运输计费里程以（）为单位。从控制论观点,管理就是利用（）来进行控制．正确#
错误厘米
千米#
米
里数据
数控
信息#
系统
- 长途客运接驳运输是指道路客运班车运行到线路途中选定的接驳点后,当班驾驶员停车落地休息,由在接驳点休息等待的接驳驾驶员上车驾驶,继续执行客运任务的运输组织方式。日发量在5000人次以上,不足10000人次的车站属于
- 为了保证汽车的行驶安全运行可靠和经济合理,凡参加运行的车辆必须符合管理部门规定的运行条件。正确#
错误
- 客运行车路单的填写以票房发售客票情况为依据。车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。正确#
错误时间利用#
速度利用#
行程利用#
载运能力利用#
营运速度
- 客运结算单超过（）不办理结算的,作自动放弃处理。Have a nice trip.翻译为：（）A、1个月
B、2个月
C、3个月#
D、半年祝您假期愉快。
祝您旅途愉快。#
祝您心情愉快。
祝您工作愉快。
- 客票在班车发车前2小时办理改乘,收取20%退票费。正确#
错误
- 提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。驾驶人的工作（）,接触面广,活动范围大。下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。按照班车客票的使用规定,以下关于退票的
- 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录,检查人员和驾驶员应同时签字确认。下列机动车中,（）不得驶入高速公路。质量意识是以质量为核心内容,自觉保证（）的意识。正确#
错误半挂车
B．全挂牵引车#
C．设计最高车速高于
- 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。QC小组是以（）为基础。A、黑色
B、藏青色#
C、白底兰条
D、烟灰色B
- 客流是指乘客在一定时期内,沿着某一运输路线向一定方向的流动。正确#
错误
- 新员工入职的三级安全教育是指：入厂教育、车间教育和班组教育。驾驶人的工作（）,接触面广,活动范围大。正确#
错误A．自由松散
B．流动分散#
C．面向旅客
面向社会
- 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。正确#
错误
- 在抢救触电、溺水时多用俯卧压背法,但对于孕妇、胸背部有骨折者不适合采用此法。在高速公路上,当遇有浓雾能见度极低时,（）免费携带的物品长度不得超过（）。安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。城
- 四定班车指的是定起讫站点以及（）定途径站点
定途径线路#
定每日班次#
定发车时间#
- 遇到恐怖袭击在报警时,首先报告最重要的内容,包括地点、时间、发生什么事件、后果等。汽车运输生产的主要因素是（）。正确#
错误A, B, C, D, E
- 各级调度机构,负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。A, B
- 单座车辆通行费中的实载率,直达车型实载率按45％计算,普通车型实载率按50%计算,实行年票制地区本地车辆的单车单程车辆通行费总额按外地同等类型车辆单次通行费用计算。要赢得运输市场,（）是关键。车辆速度利用指标
- 建立道路客运价格与成品油价格联动机制,用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作（）。在现行的客运票价中,含有（）的费用作为旅客的意外险。行走时双臂应自然放
- 服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。正确#
错误
- 2015年“安全产生月”的活动时间是6月1日至7月30日。客运市场预测是做好运输计划工作的（）正确#
错误前提条件#
前置条件
后备条件
后置条件吸
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