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- 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。回音卡属于（）。调查统计的作用有（）。正确#
错误A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#A、为国际
- 邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件,不准一次多件或多次交寄。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。正确#
错误A、普查
B、抽样调查
C、
- 应用文的结构,是运用材料以表现主题的有序安排,是客观事物条理性在文章中的反映,为文章的组织格式和内部构造。（）是邮政通信网的末端。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。受理揽收大宗普通邮件业务,应记
- 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主
- 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。镇赉的读音为（）,在吉林白城。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。正确#
错误A、邮政
- 从科学的角度来看,在合理的工作负荷情况下,一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。邮信通是邮政企业在（
- 芷江的读音为ZHIJIANG ,在湖南怀化。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。计算机网络由（）两部分组成。正确#
错误A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者A、
- 在进行电话营销业务时,应适当保持沉默,给客户思考和主动说话的机会,这样才能更好地把握到客户需求。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。正确#
错误A、接受投诉#
B、探
- 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点,综合性地开办多项电信业务（不具备排他性）,以充分提高网点的资源效益。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。正确#
错误A
- 根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。镇赉的读音为（）,
- 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。正确#
错误
- 对于不同类型的人,采用与其特点相应的方法进行沟通,才能达到较好的沟通效果。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。计算机网络由（）两部分组成。正确#
错误A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传
- 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致,不能只申报包裹内件价值的一部分。世界上面积最大的国家是（）。（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。调查统计的作用有（
- 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。（）是邮政通信网的末端。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。邮信通是邮政企业在
- 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推
- 客服的特点主要有（）。以下不属于第二类增值业务的是（）。A、客服对象的不统一性#
B、客服工作的不可度量性#
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复#A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务
- 国际包裹的尺寸限度为（）。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主导。调查统计的作用有（）。A、长度不超过150厘米#
B、长度不
- 计算机网络由（）两部分组成。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察
- 国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书
- 受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（
- 调查统计的作用有（）。（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,
- 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法
- 进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。电信增值业务从业务提供的灵活性和及
- 认证中心是受法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。邮政网络基础设施主要包括（）、业务
- 计算机的软故障分为（）三种。计算机病毒通过（）途径传播。受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障A、磁性介质#
B、计算机网络#
C、多人共用
- 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。计算机病毒通过（）途径传播。A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#A、物品件数#
B、是否需包装#
C、物品尺寸#
D、
- 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。A、邮件寄递#
B、邮政
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。调查统计的作用有（）。客服的特点主要有（）。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、
- 计算机病毒通过（）途径传播。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。回音卡属于（）。邮政物流业务的服务范围包括（）。认证中心是受法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能
- 受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。系统软件主要包括以下（）几种类型。A、物品件数#
B、是否需包装#
C、物品尺寸#
D、大概重量#A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#
- 按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。（）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。回音卡属于（）。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。计算机网络由
- 电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。（）是邮政通信网的末端。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、终
- 邮政物流业务的服务范围包括（）。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。计算机的软故障分为（）三种。A
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。邮政物流业务的服务范围包括（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#A、各种物品的仓储、分拣、流通加工#
B
- 某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于（）客户。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。接到客户的投
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。（）是邮政通信网的末端。TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。受理报刊订阅电话,如查询不到客户需
- 回音卡属于（）。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- （）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察#
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没
- 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主导。计算机病毒通过（）途径传播。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、原有电信设备上
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