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- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。计算机的软故障分为（）三种。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查
- 邮政物流业务的服务范围包括（）。计算机病毒通过（）途径传播。A、各种物品的仓储、分拣、流通加工#
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询#A、磁性介质#
B
- 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- 镇赉的读音为（）,在吉林白城。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、ZHENLAI#
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAIA、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。国际包裹的尺寸限度为（）。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、
- （）是邮政通信网的末端。邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以
- 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。镇赉的读音为（）,在吉林白城。A
- 受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。国际包裹的尺寸限度为（）。A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确#
D、请客户通过其他渠道订阅#A、长度不超过150
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”#
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查
- 计算机病毒通过（）途径传播。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、磁性介质#
B、计算机网络#
C、多人共用一台计算机
D、光学介质#A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件#
B、每个题目的选项以不超
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。回音卡属于（）。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- 不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。客服的特点主要有（）。A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者A、客服对象的不统一性#
B、客服工作的不可度量性#
C、客
- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。调查统计的作用有（）。A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提
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