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- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 回音卡属于（）。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。计算机的软故障分为（）三种。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件#
B、每个题目的选项
- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、价
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- 不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。A、邮政企业
B、其他经营者#
C、邮政以外企业
D、消费者
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层
B、基础网络层#
C、信息层
D、网络层
- 计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网#
B、资源子网#
C、硬件网络
D、软件系统
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、浏览器、个人数
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#
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