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- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答
- 受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、物品件数#
B、是否需包装#
- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量#A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C
- （）是邮政通信网的末端。邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、收寄端
B、邮路
C、邮件处
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放
- 世界上面积最大的国家是（）。以下不属于第二类增值业务的是（）。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,（）提供增值业务正成为市场的主导。国际包裹的尺寸限
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。计算机的软故障分为（）三种。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册#
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。计算机的软故障分为（）三种。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。国际邮件的封面上的收件人名
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。某客户在沟通过程中果断性较
- 邮政物流业务的服务范围包括（）。计算机病毒通过（）途径传播。A、各种物品的仓储、分拣、流通加工#
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询#A、磁性介质#
B
- 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是（）。A、普查
B、抽样调查
C、重点调查#
D、典型调查
- （）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。按照所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。系统软件主要包括以下（）几种类型。认证中
- 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- （）是邮政通信网的末端。计算机网络由（）两部分组成。A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端#A、通信子网#
B、资源子网#
C、硬件网络
D、软件系统
- 回音卡属于（）。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#
- 受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确#
D、请客户通过其他渠道订阅#
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#A、接受投诉#
B、探讨解决方法,采取必要行动#
C、平息怒气#
D、感谢客户#
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、一组协议#
B、一
- 系统软件主要包括以下（）几种类型。计算机的软故障分为（）三种。A、操作系统#
B、数据库管理系统#
C、语言处理程序#
D、服务性程序#A、软件故障#
B、病毒故障#
C、人为故障#
D、系统故障
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。以下不属于第二类增值业务的是（）。不正当竞争,是指经营者违反法律,损害（）的合法
- 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。某客户在沟通过程中果断性较差,性格随和,待人宽容、真诚,这位客户属于（）客户。A、基础应用层
B、基础网络层#
C、信息层
D、网络层A、分析型
B、和
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。A、一组协议#
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件#
B、每个题目的选项
- TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。系统软件主要包括以下（）几种类型。计算机病毒通过（）途径传播。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。国际
- 镇赉的读音为（）,在吉林白城。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。A、ZHENLAI#
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAIA、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#
- 邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。调查统计的作用有（）。A、办公管理#
B、生产调度#
C、生产管理#
D、业务宣传#A、为国际交往提供资料#
B、为科学研究提供资料#
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。TCP/IP是（）,目的在于解决网络的互连问题。（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。邮信通是邮政企
- （）是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、价
- 回音卡属于（）。国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片#A、英文#
B、中文
C、法文#
D、寄达国通晓文字#
- 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示（）,再记录客户的资料。电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。计算机的软故障分为（）三种。A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意#
C、先不要激动
D、不要着急A、终端
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”#
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数
- 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素
- 邮政物流业务的服务范围包括（）。邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。进行电话调查时,其成功的关键在于注意（）问题。受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应（）。客服的特点主要有（）。A、各种
- 电信网由分为硬件和软件,硬件一般由（）组成。受理揽收大宗普通邮件业务,应记录（）。《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家
- 受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用（）语句应答。计算机网络由（）两部分组成。国际包裹的尺寸限度为（）。A、“很抱歉,我不大清楚。”
B、“我们没有资料,无法回复你。”
C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D、
- 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气#
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