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- 所谓服务,其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以（）为中心,时时（）（）。服务对象；有求必应；不厌其烦
- “惯例”是指有关国际交往的（）做法,其具体要求是承认差异、（）（）。习惯性；入乡随俗；区别对待
- 信誉从某种意义上讲,信誉就是生命,就是（）,就是（）,就是（）。关于行礼,以下（）特殊场合,人们大都不使用拥抱礼。在展示个人实力时,涉外人员一方面要坚持“正面宣传”,另一方面则要注意“言之有物”。一般而言,涉外人
- 个人形象的六要素是指（）等仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往
- 形象是一种（）；是一种（）；形象是一种（）。宣传；效益；服务
- 素质通常是指一个人在（）的修养。文化、品德方面
- 涉外人员要想恪尽职守,做好自己的本职工作,关键是要做好（）、（）。在安排外方来宾的饮食住宿时,从总体上必须掌握以下原则：（）。强化服务意识；做好服务工作遵守我方的有关规定#
考虑我方的实际条件#
尊重外方来
- 遵守国际礼仪,在本质上就是为了（）（）（）邻里间相处应做到（）。介绍两人相识的顺序一般是：（）尊重人；理解人；爱护人A．平时邻居见面要互相打招呼,点头示意或寒暄几句#
B．遇到不顺眼的邻居就旁若无人,径直而
- 口译人员的注意事项。一是注意个人态度；二是（）；三是坚持有主有次；四是（）。军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼：（）始终全神贯注；待人有礼有度A、先行军礼再握手#
B、先握手再行军礼
C、两者皆可
- 在国际交往中,包括在运用国际礼仪时,涉外人员都应该坚持（）。在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣（）将尊重外方人士置于首位A、下面1个。
B、中间1个。#
C、上面1个。
D、三个都扣。
E、三个都不扣。
- 规范个人形象的内容包括：规范仪容,（）,规范举止,以及规范服饰,（）,规范交际,六个方面。规范表情；规范谈吐
- 涉外人员的穿着打扮应以（）为主要风格。朴素和简约
- 涉外人员的穿着打扮须注意符合身份,（）,和遵守常规。区分场合
- 鞠躬礼应该注意（）、对象特定和（）、区别对待。若要将迎来送往工作进行得圆满顺利,达到双方都满意的效果,我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况,这是我方做好迎送工作的基本保证,一般而言,我方应充分掌握的
- 为外宾准备饮料可以考虑（）、咖啡和（）、矿泉水、（）等饮料。茶水；汽水；果汁
- 就一般情况而言,按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的（）至（）之间。10%；20%
- 按照国际惯例,任何外方来宾在我国境内行动都应拥有（）。享用自助餐时被允许的情况有（）。从总体上看,涉外人员在对外交往中善于肯定自己,具有如下作用：（）。合法手续一次取用足够食物
反复取用食物#
携带食物回家
- 在举行正式的升旗仪式时,通常应当包括（）和_宣布仪式正式开始、（）、正式开挂国旗和（）五项基本原则。在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面：（）万一吃到腐败食物时,正确的
- 在礼宾规格这一问题上,涉外人员主要应当对（）和熟悉特征、（）、常规内容和（）五个具体要点加以把握。掌握原则；来宾分类；操作方式
- 机票通常分为先期准备、（）、乘机表现三个登记。登机手续
- 关心有度主要体现在：无碍对方个人自由、（）、勿使对方勉为其难。西方的母亲节是：（）不令对方感觉不便A、4月1日。
B、5月第2个星期日。#
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
- 谈判者的临场表现中最为关键的是肃立致敬、（）、（）。神态庄严；保持安静
- 在国际交往中,对涉外人员个人谈吐的基本规范是：用词谨慎、（）、少说多听。作为一项国际礼仪的基本原则,忠于祖国的具体要求是：（）应答自如A、维护国家形象
B、维护祖国利益
C、坚持民族主义#
- 国家间的合作讲究的是求同存异与（）。从总体上看,涉外人员在对外交往中善于肯定自己,具有如下作用：（）。和而不同充满自信#
具备实力#
光明磊落#
谦虚谨慎#
体现自尊
- 涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范围时,关键是要掌握（）、（）、与（）。规范涉外人员个人形象的内容包括（）。在写作涉外文书时,应当认真遵守以下基本要求：（）。所谓有主有次,通常是指在需要同时称呼多名外
- （）是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。礼仪的发展趋势包括（）。下列正确的一句话是（）。新客户#
常客户
潜在客户
老客户A．形式日趋简化#
B．对象逐渐多元化#
C．应用领域日渐专
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