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- 多为政府补贴,单车考核、集中结算,多采取定点加油,希望服务快捷、方便。橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时,能自动关闭进油管。正确#
错误A、95%#
B、90%
C、85%
- 在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。进货率高于100%说明（）。采用钢管配线,钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接,均应采用（）。橇装式加油装置紧急泄压装置的
- 在顾客满意度调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安
- 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。油气分离器的大浮子未装好,或有杂物垫起,锥形阀密封不严,致使开机后从（）进气。计算应纳税所得额时,下列项目不得扣除的有（）。正确#
错误A、油气储存腔
B、加油管
C、进气管
D、
- 量水尺测量值的允许误差是±1mm。正确#
错误
- 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。加油站油罐必须进行防雷接地,受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测,保证空间可燃气体
- 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时,内部燃烧抑制装置能释放出（）,使油罐内的
- 试水纸比试水膏更具有耐油性。加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（）,确认各项安全措施有效,具备条件方可作业。对于到站的记者,应（）地要求记者出示证件和采访函。当顾客对油品质量产生异议时,按自己认为的
- 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油,多选择就近加油,注重油品品质,非常关心车辆养护和售后服务,品牌和信誉对他们尤其有吸引力。实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的
- 取样时,应使取样绳始终与计量口接触,防止静电积聚。用汽车油罐车装运汽油,在没有给出原发数的情况下,到站后在罐车上实测数为9792kg,卸入1号油罐,卸油定额损耗率0.23％,属于个人所得税应税项目的有（）。正确#
错误24
- 加油站对于离去的客户,应尽快放弃对其档案的管理。灭火作战的指挥原则是保障（）,兼顾一般。顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是（）。要求被调查者对询问问题的答案,运输定额损耗量24kg,溢余量为（）。（）
- 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气,戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方,应戴上眼罩或面罩。定子绕组由线圈组成,三相绕组应对称嵌放,彼此相互差（）电角度。消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特
- 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。双门底阀的工作原理,当加油机停止吸油时,阀芯在（）作用下自垂下落,使底阀关闭。油罐的卸油管管端可做成（）形状。正确#
错误压力
重力#
油压#
作用力平口
伞柄#
- 加油站销售新油品,可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。客户到站换卡,操作员核对客户资料,读取旧卡,（）卡内所有资金、积分,选择新卡,换
- 为在目标市场上实现销售程度的最大化,加油站经常采取一定的营销策略,塑造一定的特色,以迎合消费者的需求,同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客,得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。阻火器是油罐的安
- 宜采用（）外接电源,并安装独立的计量装置。月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。站级人员管理系统操作在“（）”界面,设置“目前状态”、“密码管理”等。用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计
- 加油站有形产品要素即加油站销售的商品,包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。取样人员应穿防静电服,不得穿（）的衣服。接地线与被接地设备的连接应采取（）正确#
- 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。中央仓的退货流程是（）。橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时,能自动关闭进油管。日结文件及时上传系统操作,点击“数据
- 针对滞销商品。及时淘汰,不正确的是（）。加油站销售化肥是指利用加油站场地,在靠近（）或有需求的地区,发挥零售网络终端作用退卡销户主要包含（）个功能模块。双门底阀又称（）,安装在油罐内吸油管的底部。使用PING
- 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。根据售卖产品定时清洁饮料缸,装豆制品,奶制品的缸要（）小时拆缸彻底清洗一次。进货率高于100%说明（）。一般而言,便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。供应商
- 加大与供应商合作力度,联合促销,扩大规模,提高销售收入。受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业,重新办理许可证情况。在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听
- 所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即企业在市场细分的基础上,根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。量油管装于人孔盖上,油罐
- 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。通气管管口应高出地面（）及以上。通常情况下,油样是指（）。研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
- 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件,但还有其他因素需要考虑。正确#
错误
- 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券,累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单,可吸引顾客长期购买,加油站应提供（）的解决方案,以使顾客感觉受到了尊重,同时使解决方
- 选择目标市场,既要考虑市场的细分结果,也要考虑加油站的自身能力和特长。顾客满意度的内涵是（）。正确#
错误满意状态
心理对比
满意水平#
实际状况
- 撰写营销调研报告时,凡引用直接取自正规出版物的数字,可以按原有数位的详尽程度引用。普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时,应使用（）。加油站定期安全检查不包括
- 对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象,这称为排队抽样法。对于环境方面的危害因素,使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。点击“日常运营”下拉菜单中的
- 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。台风发生时,应（）,在建筑物最稳固的地方避险,并随时留意气象台发布的台风情况。电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
- 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。以下项目,属于个人所得税应税项目的有（）。正确#
错误A、站经理
B、核算员
C、加油员#
D、前庭主管工资、
- 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机,燃油比一般为（）。油罐内油品温度降低时,油罐内液面上部气体空间体积会（）,罐内压力会（）。
- 可以直接写"今年"如何如何。顾客满意度指数模型显示,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,如果没有竞争者,一旦出现更强劲的竞争对手,用于扑灭（）火灾。当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时,隔仓的容积应
- 留置调查法,是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,然后由调查人员约定日期收回问卷,再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用
- 从整体上看,SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT,主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品。建立标准化的服务规范,应以（）为出发点而制定。加油站推
- 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。发现柴油车的机油消耗过快,不可能出现的情况是（）。正确#
错误A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱#
- 使用系列因素细分法细分市场,得到的图形是一个平面树形结构图。加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理、计量人员等参与完成。锥管螺纹的有效啮合扣数应有（）,并在螺纹啮
- 企业都应及时重新细分市场,适时调整并实施其新的营销方案。加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的,其修订必须得到（）的批准。当发生水灾时,要立即（）,停止
- 使用系列因素细分法细分市场,得到的图形是一个三维立体图。动土作业监护人,在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的,有权停止作业。消防安全管理情况应当包括（）大项内容。管理客户档案不能一劳永逸,这是一
- 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容,而其他部分则根据设计者需要进行取舍。点击“日常运营”下拉菜单中的（）,进入“处理失效卡”页面。进入操作井作业之前应让
- 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等,它是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（）,让所有顾客都感受到加油站的（）。处理客户投诉过程中,
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