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- 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。用最小分度值为1mm的量油尺测量油高,如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值,应分别精确到（）。
- 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标,以此为基础制定出其他财务和投资指标,以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做（）。
- 及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因,确保事故不会发生。处理客户投诉时,对于客户来说（）最重要的。关于交接班现金管理的描述错误的是（）。消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性,车用乙醇汽
- 使用豆浆机研磨时,必须确保豆浆机摆放平衡,否则容易造成机器快速磨损。黑名单管理包含（）个功能模块。为了能充入更多的空气,柴油机进气阀一般在上止点前提前开启,在下止点后延迟关闭,进气阀开启的延续角度约为（）
- 合格的供应商应具有较高的管理水平,品质保证,价格优势,良好信用,供应时间满足要求,售后服务优质等特点。以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）用最小分度值为1mm的量油尺测量油高,如分别以mm、cm、dm、m为单位
- 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。二氧化碳灭火器使用时,（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多,但下述
- 发现有商品丢失应立即查找原因,避免再次造成损失。自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。正确#
错误系统数据库太大#
端口设置错误
使用WindowsMe
内存大
- 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。处理客户投诉时,对于客户来说（）最重要的。使用密度计测量油品视密度时,连续两次测定中温度变化不应超过（）。便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）
- 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站,由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后,在系统中做回罐操作。二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。市场定位就是针对（）采取一定的营销策略,以实现
- 过期商品可以报损。加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（）,确认各项安全措施有效,具备条件方可作业。卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80,取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。储油罐清罐周
- 按照商品种类组合原则,便利店畅销的商品约占80%,辅助性商品约占10%,诱导性商品约占10%。按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。容器内的油品取样方法有油罐取样和（）
- 合理库存要求随时监控库存,避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。动土作业开挖过程中,出现滑坡、塌方或其他险情时,进入“处理失效卡”页面。自吸式加油机吸油管应坡向油罐,其坡度应不小于（）,便于检修时排空管
- 加油站可临时为第三方寄放外来油品。钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。星级服务要求员工具备一定的（）,能够帮助顾客解决问题。正确#
错误A、好
B、差
C、软#
D、硬A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能#
D
- 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。加油站过境车辆客户,在加油站的选择上随机性较大,对（）
- 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标,一般是数量指标。处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是（）。对调查对象预先进行顺序编码,然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来
- 在转交给核算员时,若发现假币,由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时,由（）负责赔偿。顾客满意度的内涵是（）。用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9807kg,运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为97
- 点。标准密度的单位为g/cm3时,读数保留4位小数。当顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告（）。正确#
错误A、核算员
B、加油站经理#
C、计量员
D、以上都不是
- 测量油品密度时,应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动,以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。根据售卖产品定时清洁饮料缸,奶制品的缸要（）小时拆缸彻底清洗一次。（）是指在月末结账后,根据加油站
- 加油站应该保证所销售油品质量合格,必须有质量事故应急预案。增值税税率不包括（）。正确#
错误A、高税率#
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
- 在测量不透明油品的视密度时,密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。“四不动火”规定不包括（）。客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示（）客户的感受。政府机关及企事业
- 在测量透明液体视密度时,密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。发现柴油车的机油消耗过快,不可能出现的情况是（）。加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客
- 合理库存要求把握销售节奏,根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素,确定并保持最优库存,避免油品脱销断档。滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。定期安全检查查出的不符合项要建立档
- 只有油罐内油品静止时,才能进行油罐取样。加油站油罐必须进行防雷接地,且接地点不应少于（）。在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是（）。双门底阀又称（）,安装在油罐内吸油管的底部。发票应当按照（
- 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据,销售以销售日报表为记账依据。正确#
错误
- 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。夜间高处作业应有充足的（）。关于加油站油品经营纪律,以下叙述不正确的是：（）。启动电动机必须装离合机构,保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单,操作方便,应
- 测得汽油、柴油油温后,应缓慢提取温度计,温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。面对记者的提问,应该如何做（）。标准密度的单位为kg/m3时,保留（）小数。
- 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。与润滑油相比,润滑脂的缺点是（）。动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品。在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途
- 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。卡系统每月结账后72小时,可以出具客户上月（）和用油汇总账单。电脑加油机脉冲发生器的作用,是向主板传送（）信号。正确#
错误A、用油清单
B、用油明细账单#
C、司机卡清单
- 在测量油品视密度时,所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度,温差不能超过±5℃。如果油罐内油品是不均匀的,就必须在多于（）液面上采取样品。退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、
- 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则（）,可能成为忠诚客户。正确#
错误A、不满意
B、非常满意#
C、非常不满意
D、可能抱怨
- 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点,确定库存油品实际数量,核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。针对客户的投诉,加油站应提供（）的解决方案,以使顾客感觉
- 库存油品盘点程序中,核算人员与公司财务、业务部门对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账实相符。毛利率=（售价-成本）/（）×100%。单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值
- 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。油品蒸发时,（）从液体表面逸出。自封加油枪实现自封是靠（）作
- 不同规格的油品必须分罐储存,如需改装其他油品必须按规定清罐。下列属于提升顾客满意度切入点的是（）加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,排除方法是（）或更换新垫。油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、
- 盘点时可以测量一个品种的罐存,按品种计算实际存量。按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。加油站（）,并不能简单称之为加油站的目标市场。计量员在测定油罐车中油品的视密度时,液面以上的密度计干管浸湿不得超过（
- 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑,对提升顾客满意度无影响。防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备,可确保安全可靠性。当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时,叶片在（）的作用下
- 那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。灭火器应放置在明显和（）。由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转,会因疲劳而磨损、断裂,导致油泵（）,严重时甚至失去吸油作用。扑救汽车油罐车初起
- 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。正确#
错误
- 超过300mm的水高可用量油尺测量。选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。测量计量温度时,为使油品不能从杯盒中倒出,合理提出温度计杯盒时应（）。正确#
错误A、最低使用温度、最高工作温度#
B、最高使用温度、最
- "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍",所以,要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容,指导员工为客户提供周到、细致的服务,有效降低管理成本。对于记者到访,应（）。对于不明身份、询问敏感问题的客
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