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- 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。以下项目,不属于个人所得税应税项目的有（）。更新销售数据系统操作,在后台系统依次点击“主菜单”→“
- 消费心理学一般不研究广告。润滑中最理想的状态是（）。建立标准化的服务规范,应以（）为出发点而制定。中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）
- 感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向片区（经营部）报告。加油站服务规范化就是将服务工作（）。星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（）,让所有顾客都感受到加油站的（）。以下
- 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明身份的情况下,绝不能和他进行交谈。埋地油罐的（）管口需安装阻火器。磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
- 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。当第三方在加油站打架时,应（）。加油站过境车辆客户,在加油站的选择上随机性较大,对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高,促销政策、服务和价格相对不敏
- 顾客对油品质量产生异议时,以免引起客户猜疑。对于环境方面的危害因素,且P′在E′和C′之间。加油站定期安全检查不包括（）。已知油品的视密度和试验温度,通过（）可以确定其标准密度。当标准密度的单位为g/cm3时,以下
- 不能通报加油站经理,以免被他发现。加油站应在建立（）之初,组织全面的危害因素识别工作。卸油发生混油时,要分析原因和责任,进入“补卡”功能页面,点击“查询旧卡”,若有破损应禁止使用。收银员或加油员对收取的现金未按
- 品牌代表着形象,正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样,因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。正确#
错误溢流阀
锥形阀#
- 从整体上看,SWOT可以分为两部分,主要用来分析外部条件,宜选用（）液压油。消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况,并附有必要的图表,根据情况变化及时（）。中央仓的订货流程是（）。按照化肥的品种
- 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。市场由许多（）组成。电子日志系统操作,从主菜单中,在“（）”标签下,选择“交易明细查询”,弹出电子日志对话框。具有戒防心理的消费者属于（）的消费者。正确#
错误A、
- 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动,有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备,可主动上前,以安全为由劝其离开。加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电,根据电力负荷分类标准,定为（）。正确#
错误A、0级
B
- 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。测定透明液体的视密度时,应先将视线放在（）的位置上。加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理
- 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。卸油连通软管公称直径不小于（）。加油站月末盘点的目的是（）。正确#
错误A、40mm
B、80mm
C、50mm#
D、100mmA、账账
- 处理客户投诉时,应根据自己的理解向客户复述一遍,确认是否准确理解了客户的意思,这样一是能与顾客进行有效沟通,搞清楚问题的症结所在,二是显示出对客户的尊重。火灾发生后,按照（）迅速组织灭火,根据各自的分工,不能
- 接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。解决收银员账已平,但是不能结账问题,左右两边的（）数据必须一致的情况下,结账按钮才允许点击。接地线与被接地设备的连接应采取（）正
- 应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。在“单位卡售卡”页面下,点击（）操作,创建单位部门,填写必填信息,完成单位帐号信息页面。控制显示箱是电脑加油机的（）中心。具有随意心理的消费者属
- 顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向顾客表示歉意。加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。合理库存要求加油站随时监控库存,避免因（）造成的加油枪“排空”现象。顾
- 对于判断可能是暗访的记者,要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来,变干摩擦为润滑剂分子间的（）。正确#
错误A、静摩擦
B、动
- 在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"量油尺测量卧式油罐油高,读数时应（）。正确#
错误A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定
- 对于记者的提问,加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。润滑油的黏度越大,摩擦损失的内摩擦力（）。处理客户投诉时,（）是有效解决问题的前提。电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。加油站卧罐油品外溢火
- 客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗对于记者到访,应（）。加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。正确#
错误A、要求
- 顾客对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但顾客仍不接受这一结果,加油站经理可以借故离开、不予理睬。电脑加油机视油器的作用是（）。正确#
错误导流油品
观察油品#
观察油气
连接顾客对油品数量产
- 当有醉酒或闲杂人员在加油站时,应以礼相待,提高警惕,注意他们的行动。当顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告（）。选择供应商的基本原则是（）。加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。正确#
错误A、核算
- 当发生水灾时,不用切断加油站总电源,将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方,具备相应的（）,持有有效证书。对于到站的记者,不属于个人所得税应税项目的有（）。正确#
错误A、技术力量
B、资质等级#
C、设
- 建立标准化的服务规范,应从公司的要求出发而制定,体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程,把组织运行活动
- 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。要求被调查者对询问问题的答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。正确#
错误A、自由问答
- 出现人身伤亡时,没必要停止营业,这是一个不断变化的动态过程,因此,加油站必须要对客户档案进行及时维护,以确保手中客户相关信息的（）。某加油站在盘点时发现,最可能的原因为（）。自吸式加油机为了避免产生“气穴”,
- 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。建立标准化的服务规范,应以（）为出发点而制定。卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80,取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。退卡销户主要包含五个功能模块分别是
- 当顾客之间在加油站发生争执时,要试图调解争执,但不要卷入争执。测量不透明油品中的水高时,在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。各种油品计量记录、报表、凭证的填写,要求（）、项目齐全,数字清晰、签章
- 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点,利用有利条件,挖掘潜力,扩大服务项目,为顾客提供最大的便利。动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品。灭火作战的指挥原则是保障（）,兼顾一般。以下项目,不属于个
- 在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。政府机关及企事业单位客户消费量较为固定,他们多选择定点加油,价格敏感度低,对（）及服务十分看重。正确#
错误A、品
- 良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历,也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。以下内容不是便利店主管职责的是：（）接线盒、接头、
- 对所有客户投诉的处理,无论已经被证实的还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示道歉。按照化肥的品种、型号、规格分开码垛,码垛要排放整齐,避免（）,保持货物外包装清洁。月盘点溢损的账务处理经有关部门或主
- 加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。火灾发生后,按照（）迅速组织灭火,根据各自的分工,不能延误战机。销售计划按照时间分
- 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置,防止这两种不同种类的油品罐互相连通,避免一旦出现冒罐时
- "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化,有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务,树立中国石油加油站的服务品牌。使用密度计测量油品视密度时,连续两次测定中温度变化不应超过（）
- 依山而建的加油站,在雨季,应对危险区域加强巡检,当发现存在险情时,应立即上报。铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。（）是支持油品从销售企业油库配送到
- 一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。目前在加油站非油业务构成中,便利店销售收入占了（）左右电力电缆与控制
- 这方面,只能通过员工自己提高认识,端正服务态度来达到。内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。合理库存要求加油站把握销售节奏,根据加油站（）、节假日等因素,确定并保持最优库存。根据客户资料的变更,系统可以对持
- 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,使用方便,采用强吸式,设有过浓度报警装置和低浓度检测量程,按照（）迅速组织灭火,不能延误战机。对于不明身份的客户,在
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