查看所有试题
- 计算机网络要有网络协议的支持,不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。“电话新装”在英文中的写法是“（）”。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Operating System”,其含义是（）。AsymmetricDigitalSubscr
- 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系,使服务工作制度化、规范化和科学化。话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。光纤通信是利用光作为传输信息的（）,实现信息的传递。不属于Modem拨号上网特
- 话务台的各种资料、记录需随时整理成册,有专人保管就行。话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督,确保话务管理工作的进行。正确#
错误A、束缚
B、约束
C、制度
D、控制#
- 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。话务质量统计具有（）性。“谁借了我的书？”英文表示为：“（）bor
- 光纤是由纤芯和包层组成。英文“local area network”的含义是“（）”。计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。正确#
错误A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网#A、程序性#
B、破坏性
C、传染性
D
- 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。光纤按传输的模式数可以分（）。正确#
错误A、2种#
B、3种
C、4种
D、5种
- 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应（）。无论是PNP型还是NPN型结构的三极管,它们都各有两个PN结和各有（）区组成。正确#
错误A、让客户找别人去问
B、告
- 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。属于兼语句的一项是：（）。光波在光纤中传输时,随着传输距离的增加,光功率将逐渐下降,这就是光纤的传输损耗,其单位是（）。
- 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。现有的杀毒软件做不到（）。德国的首都是（）。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其
- 为完善对话务系统各环节的质量控制,一般由运行管理部门组织进行检查。当机房内的空气过于干燥时,应（）。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。当用户拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等待回叫,不用再拨号,
- 安装离子静电消除器,可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。正确#
错误A、4个
B、3个
C、2个
D、1个#
- 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。序数词前面一般要用定冠词（）。更换计算机键盘必须
- 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。话务质量统计具有（）性。用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号,即可接通到事先指定的某被叫用户,称（）业务。正确#
- 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。正确#
错误A、李明的一本外语书被我拿走了
- “鲁迅不仅珍惜自己的时间,也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。长春市的邮政编码是（）。第三代移动通信也称（）,ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000,即工作频段是2000MHz。正确#
错误A、130000#
B、16300
- 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。日本的国际长途区号是（）。在三相交流电路中,对称三相负载成星形连接时,相电压等于线电压的（）。在三相交流电路中,负载
- Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么现有的杀毒软件做不到（）。序数词前面一般要用定冠词（）。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一
- 利用SDH体系,通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。下列英语名词没有复数形式的是“（）”。C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删除操作员
- 电话网上数据通信业务,是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。中华人民共和国位于亚洲的（）部。无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为（）。正确#
错误A、北
B、东南
C、东#
D、西A、1200bps
B、3125bps
C、6250
- 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划,具体定出每日进行的作业项目。话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期
- 计算机网络的兴起以ATM网为标志。中国的国际长途区号是（）。选出是感叹句的一项：（）。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。正确#
错误A、0056
B、0
- 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。业务台的话务量统计,有（）统计方式。如果想更改IE浏览器的主页,可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。正确#
错误A、2种
B、3种
C、4种
D、5种#A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具
- 当某一座席发生异常时,座席消息跟踪能快速进行问题定位。在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为（）。在处理计算机故障时,首先检查计算机外部电源、设备、线路,然后
- “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”,是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段,也称为“无纸贸易”。话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（）,具备很好的实用性能。第三代移动通信也称
- 根据我国通信行业标准的规定,机房内的静电电压绝对值应小于300V。质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。一台计算机如果使用了（）,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。“林暗草惊风,将军夜引弓”
- 按照句子的用途和语气来分,句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基
- 用户在连续浏览多个主页时,可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。据质量认证要求,话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。国际长途电话号码的字冠是
- 计算机屏幕常有些提示错误信息,如“DriveError”,含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。属于兼语句的一项是：（）。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Hard disk drive failure
- 奥斯特发现,通电导线的周围和磁铁的周围一样,存在着磁场。岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。第三代移动通信也称（）,ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000,即工作频段是2000MHz。在计算机网络中
- 单句分主谓句和非主谓句两类。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。业务台的话务量统计,有（）统计方式。移动通信中,数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号,
- SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准,具有世界统一性,可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。电子信箱业务属市话业务中的（）业务。正确#
错误A、电压
B、电能
C、电流
- 在中继状态监视的窗口中,可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息,这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单,这是话单信息的（）。计算机开机后,键盘
- 首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“KeyboardInterfaceError”,其含义是（）。正确#
错误A、tw
- 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。序数词“第八”的英文写法是“（）”。ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。正确#
错误A、eighth#
B、eight
C、eighteenth
D、theeightA、数字网
B、数
- 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。不属于Modem拨号上网特点的是（）。用户有事外出,为避免漏接电话,可申请（）业务,以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上,之后如再有电话呼入可自动转
- 首问负责的工作流程中,对查询较复杂的业务处理过程,要记录客户的需求和联系方式,告知客户回去等待,处理完后通知客户。在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。在电子邮件中,用户（）。正确#
错误A、反
- 当PN结加正向电压时,PN结处于截止状态。是“被”字句的一项是：（）。中华人民共和国位于亚洲的（）部。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。网络的域名中,有一部分
- 话务质量管理的内容是通过质量控制,监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量。“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。用户投诉率的指标百万门以下局应
- 光纤的纤芯完成光信号的传输,光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯,增强光纤的强度。在多局制的本地电话网中,每个用户号码的编号应包括（）部分。正确#
错误A、2#
B、3
C、4
D、5
- 选择话务员操作记录统计时,只能对某一业务台进行选定。电子信箱业务属市话业务中的（）业务。正确#
错误A、智能网
B、增值网#
C、基本网
D、数据网
川公网安备 51012202001360号