查看所有试题
- 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。是“把”字句的一项是：（）。中华人民共和国位于亚洲的（）部。话务台的基础工作,应建
- 114为市话查号服务台,属特种服务号码。无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为（）。描述电流做功快慢的物理量是（）。增值网业务是指在（）上开放的业务,可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。正确#
错误A、12
- 撤销热线服务功能时,按#52#。局域网的特点不包括（）。正确#
错误A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高#
- IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。“会场上到处是五颜六色的红旗”存
- 无论是PNP还是NPN型结构的三极管,它们都各有两个PN结。油田通信的“小灵通”属（）业务。正确#
错误A、智能网
B、增值网#
C、基本网
D、数据网
- “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。是“把”字句的一项是：（）。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门（）。在处理计算机故障时,首先检查计算机外部电
- 局域网信息传输延时小,信息响应快,传输效率高。“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”在移动通信中,收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作,称（）工作方式。正确#
错误A、Whom
B、Who#
C、Who
- 电功率表示单位时间内电场力所做的功。在处理计算机故障时,首先检查计算机外部电源、设备、线路,然后再开机箱,在计算机故障处理中称为（）。在移动通信中,基站双工工作,移动台单工工作,信息双向传输使用两个频率,称
- 登记了热线服务功能的电话,摘机后5s内拨热线外的用户号码,可正常与热线以外的用户通话。话务质量管理主要是强化（）意识。正确#
错误A、服务
B、质量#
C、竞争
D、管理
- 晶体二极管有正、负两个电极,具有正向电阻大,反向电阻小的特点。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。现有三只阻值均为R的电阻,将它们做不同的连接,能得到（）组合。正确#
错误A、开机
B、断电#
C、避光
D、防潮A
- 如果需要在电子邮件中传送一个文件,可以使用电子邮件的附件功能。将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。序数词“第十一”的英文写法是“（）”。英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（
- 局域网就是在一个有限范围内,将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。正确#
错误A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you c
- 局域网是具有专用性质的专用网络。利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）在三相交流电路中,对称三相负载成星形连
- PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。据质量认证要求,话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。在三相交流电路中,对称三
- 一段电路上的电功率,与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别,其对应的权限是不同的。正确#
错误A、0.2%
B、0.3%
C、0.4%
- 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。话务机房的地面一般应铺设（）。质检语音邮箱不具备（）功能。在移动通信中,基站双工工作,移动台单工工作,信息双向传输使用两个频率,称（）工作方式。增值网业务
- 在按键电话上,欲取消遇忙回叫功能按*59#。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。现有三个阻值均为R的电阻,当两个电阻串联后再与另一个电阻并联,其等效电阻变为（）。在按键话机上,实现遇忙回叫按
- 在电阻混联电路中,电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）。正确#
错误A、应付下来,过后再说
B、引导到相关部门#
C、向用户解释说,用户
- 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。在计算机网络中,“www”是“（）”的简写。ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。正确#
错误A、Web Wide World
B、Wh
- 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。据质量认证要求,话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。在三相四线制联接方式中,对称三相电动势各相的相位差为（）。正确#
错误A、1年
B、2年#
C、3年
D、
- 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。如果将一个邮件同时发送给多个收信人,可以使用邮件的（）功能。在预防计算机病毒的措施中,（）是无效的。正确#
错误A、85%#
B、90%
C、95
- 当被叫忙时,主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。正确#
错误A、记录完整
B、服务质量#
C、服务范围
D、培训资
- 只有发送和接收电子邮件时需要上网,写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。排队机的维护终端（BAM）
- 市话业务是指在市、县或城镇以内,供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。在三相交流电路中,对称三相负载成星形连接时,相电压等于线电压的（）。正确#
错误A、3倍
B、1/3#
C、1/2
D、2倍
- 300号记账卡呼叫业务是智能网业务,不属市话业务。将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。序数词“第十一”的英文写法是“（）”。B类IP地址的前（）数字域为网络号。整流电路的作用是把（）的
- 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。英语名词“tomato（西红柿）
- 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网,具有复用、交叉连接和传输功能。当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时,如（）申请遇忙回叫,便可自动接通。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。序数词“第十一”的英文写法
- 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时,工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。客户服务中心系统中的（）功能,
- 主机喇叭鸣响并无法使用,属计算机软件故障。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。泰国的国际长途区号是（）。“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my boo
- 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。AsymmetricDigitalSubscriber Line简称（）,能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。正确#
错误A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL#
D、SDSL
- 光纤接入网是有线接入网。世界分为（）大洲。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。英文“telephone card”的中文含义是“（）”。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等
- 穿过某一面积的磁通量越大,说明该处的磁感应强度越大。上海市的邮政编码是（）。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。0033是（）的国际长途区号。话务质量管理主要是强化（）意识。话务质量分析和评定是发现质量
- ADSL线路传输距离一般为3～5km,其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。在按
- 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号,在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。晶体三极管是由（）PN结组成的。正确#
错误A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音,但一次只能选择一个工号。下列英语名词没有复数形式的是“（）”。属于话务台原始工作记录的是（）。油田通信的“小灵通”属（）业务。正确#
错误A、woman
B、family
- 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力,不支持宽带业务。序数词“第十一”的英文写法是“（）”。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。正确#
错误A、eleven
B、one-one
C、eleventh#
D、the elevenA、0#
B、
- 计算机屏幕常有些提示错误信息,如“CacheMemoryBad”,“DoNotEnableCache”,含义是“主板CMOS故障”。属于兼语句的一项是：（）。Telnet代表Internet网上的（）功能。“林暗草惊风,将军夜引弓”出自（）。单项半波整流电路的
- 磁感应强度是一个标量。当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时,如（）申请遇忙回叫,便可自动接通。话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（）,具备很好的实用性能。光波在光纤中传输时,随着传输距离的增
- ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。UPS电源的一个重要性能指标是（）。客户服务中心系统中的（）功能,只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。三极管一般分为（）类型。基尔霍夫第二定律是研究
- 一个寻呼机只能对应一个地址码。质检话务台由（）子部分组成。国内长途电话号码的字冠是（）。正确#
错误A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A、00
B、0#
C、1
D、8
川公网安备 51012202001360号