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- 话务机房的地面一般应铺设（）。描述电流做功快慢的物理量是（）。A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板#A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率#
- 在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。美国的旧金山与北京的时差是（）。A、*51#TN#
- 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设
- 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。在Internet网上,带com的网址一般为（）。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。A、记录完整
B、服务质量#
C、服务范围
D、培训资源A、商业组织#
B、国际组织
C、教育机构
- 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。免费电子信箱所提供的使用空间是（）。A、knives#
B、knifes
C、knifs
D、knifeA、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当#
- 按照句子的（）来分,句子可分为单句和复句两种。单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压,它是一种周期性的（）电压。A、结构#
B、意义
C、关系
D、语气A、正弦
B、非正弦#
C、交流
D、交变
- 话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。A、信箱
B、话单池#
C、数据库
D、文件A、保持电源清洁
B、定期充放电#
C
- 选出是感叹句的一项：（）。“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）
- “桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。移动通信中,数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。CDMA移动通信系
- 话务统计系统包括（）环节。A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个
- 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。是“把”字句的一项是：（）。话务统计系统可长期保存（）和原始数据,方便对历史记录和信息的统计与查询。德国的首都是（）。质检话务台提供的功能模块是（）。在多局制的本地电话
- 在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。登记呼叫转移业务,可在双音频话机上按（）键。A、4种
B、5种#
C、7种
D、9种A、通话
B、
- 岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行#
D、随时公布A、Whom#
B、Whose
C、Which
D、What
- 序数词“第八”的英文写法是“（）”。日本的国际长途区号是（）。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示（）。属于低速寻呼编码方案的是（）。晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
- 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。A、密封设施
B、消防器材
C、接地系统#
D、报警系统
- 进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、统计类型#
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录A、产生
B、消耗
C、传递#
D、增加
- 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。在按键电话上,登记热线服务的操作按
- 序数词前面一般要用定冠词（）。话务台应保存好各类原始（）。光纤按传输的模式数可以分（）。话务质量统计是（）的基础。C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删除操作员以及修
- 接入网的英语缩写是（）。英语“big”的比较级和最高级是“（）”。局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、AN#
B、AM
C、CN
D、CMA、biger,bigest
B、bier,biest
C、bigeer,bigeest
D、bigger,biggest#A、10-6～10-8
B
- 上海市的邮政编码是（）。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。现有的杀毒软件做不到（）。免费电子信箱所提供的使用空间是（）。整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、400001
B、1
- “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。A、What
B、This
C、That
D、Which#A、120V
B、170V#
C、220V
D、380V
- 格式正确的信息用（）色显示。无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门（）。在电子邮件中,
- 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。He（）us English.（他教我们英语。）话务机房的地面一般应铺设（）。是“把”字句的一项是：（）。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want t
- 法国的巴黎与北京的时差是（）。语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充,邮箱台的数量可以由1个增加到（）。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h#A、8个
B、16个
- 在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。在三相四线制联接方式中,当线电压为380V时,相电压为（）。A、保持电源清洁
B、定期充放电#
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间A、380V
B、220V#
C、310V
D、250V
- 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应（）。不属于Modem拨号上网特点
- 空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器#
- 短语（）可用于表示感谢。加拿大位于（）洲。光纤按工作波长,分为（）。一台计算机如果使用了（）,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。质检语音邮箱不具备（）功能。变压器
- 现有的杀毒软件做不到（）。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑#A、质量
B
- 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。光纤通信是利用光作为传输信息的（）,实现信息的传递。晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。如果用户的电话登记了热线服务功能,摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指
- 接入网的英语缩写是（）。话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。A、AN#
B、AM
C、CN
D、CMA、应答话单#
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、
- 空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。德国的首都是（）。在电子邮件中,用户（）。A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器#A
- 客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用（）功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。将“老师批评了我们”改写成“被”字句,正确的一项是：（）。单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,
- 空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。泰国的国际长途区号是（）。A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器#A、0066#
B、00831
C、0085
D、0071
- 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃#
D、10～35℃
- 长春市的邮政编码是（）。话务统计系统可长期保存（）和原始数据,方便对历史记录和信息的统计与查询。对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A、130000#
B、1630000
C、110000
- 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时,如（）申请遇忙回叫,便可自动接通。查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。在
- C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。质检语音邮箱不具备（）功能。基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。A、Alt
B、Ctrl
C、Esc#
D、Shif
- C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。英语“We get up at six”是表示（）。晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。A、Alt
B、Ctrl
C、Esc#
D、ShiftA、过去时
B
- “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。He（）us English.（他教我们英语。）计算机网络是由（）最先开发的。光纤按工作波长,分为（）。计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义
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