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- 日本的首都是（）。A、大板B、神户C、横滨D、东京
- 属于低速寻呼编码方案的是（）。属于中继状态监视的是（）。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）。增值网业务是指在（）上开放的业务,可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。单项半波整流电路中,交流
- 操作键盘时,按键的时间不应过长,如果按键时间大于（）,电脑将连续执行这个键的功能,直到松开键为止。岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。是“被”字句的一项是：（）。在首问负责的工作流程中,营业窗口
- 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。0033是（）的国际长途区号。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。A、littler,littlest
B、less,least#
C、morelittle,most little
D、little
- 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。话务统计系统包括（）环节。话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内
- 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码#
D、任意情况A、Whom#
B、Whose
C、Which
D、What
- 空调机加湿使用的水应该（）。排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。主机的后台管理模块BAM取出话单信息后,以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。话务台的基础
- 据质量认证要求,话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。属于话务台原始工作记录的是（）。A、1年
B、2年#
C、3年
D、半年A、littler,littlest
B、less,least#
C、more
- 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和
B、差值
C、比值#
D、平均值
- 上海市的邮政编码是（）。A、400001
B、100002
C、300000
D、200000#
- 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同
- “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。话务机房的地面一般应铺设（）。英语“We get up at six”是表示（）。固定电话中的语音信箱业务属（）业务。A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当#
D、分类不当A、普
- 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。长春市的邮政编码是（）。在按键话机上,实现遇忙回叫按（）键。局域网的传输误码率一般在（）范围内。欲使晶体管具有放大作用,发射结应加（）电压。油田通信的“小
- 中华人民共和国位于亚洲的（）部。一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（）,具备很好的实用性能。整流器中滤波电路
- 空调机停机以后,必须在（）后方可再次启动运转,否则易使机件损坏。某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为（）。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“KeyboardInterfaceError”,其含义是
- 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。“宝石尽管混在沙石中,可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系#
D、管理部门A、转折#
B、递进
C、假设
D、条件
- 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。德国的首都是（）。在首问负责的工作流程中,营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、动词#
B、名词
C、形容词
D、副词A、柏林#
B、华沙
- 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。朝鲜的平壤与北京的时差是（）。A、应答话单#
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单A、－2h
B、＋1h#
C、－0.3h
D、－5h
- 质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和
- 英语“We get up at six”是表示（）。话务质量管理主要是强化（）意识。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。在按键话机上,实现遇忙回叫按（）键。国内长途电话号码的字冠是（）
- 世界分为（）大洲。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。客户服务中心系统与（）连接,实现用户话费查询功能。A、5个
B、6个
C、7个#
D、8个A、2种
B、3种#
C、4种
D、5种A、
- “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。日本的首都是（）。排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。A、doed
B、does#
C、doing
D、doiesA、
- 是“被”字句的一项是：（）。质检话务台由（）子部分组成。计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义是（）。A、他被录取了。#
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。A、3
- 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。“你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”美国的旧金山与北京的时差是（）。排队机中,排队监视子系统的
- SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s#
D、622080kbit/s
- 话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。某查号台某月用户投诉4件,该月用户查
- 使用空调时,当外界温度高于（）时,制热功能不能使用。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务统计系统通
- 是“把”字句的一项是：（）。面接触型二极管的PN结面积较大,允许通过（）电流,主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。当用户拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等待回叫,不用再拨号,当对方电话空闲下来,就会自动回叫接
- 加拿大位于（）洲。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。属于中继状态监视的是（）。整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变
- 话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。查号准确率指标百万门以上局应为大于
- 复句是由两个或两个以上意义紧密联系,结构相互独立的（）组成的句子。中国的国际长途区号是（）。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、词组
B、短语
C、单句#
D、句子A、0056
B、0086#
C、0087
D、0011A、
- 在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、按日统计
B、按秒统计#
C、按年统计
D、按时间段统计A、工作#
B、培训
C、学习
D、交往
- 计算机网络是由（）最先开发的。控制温度的有效方法是在机房内安装（）。话务质量统计是（）的基础。在Internet网上,带com的网址一般为（）。用户有事外出,为避免漏接电话,可申请（）业务,以便将用户的电话号码转移
- 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。原始话单生成后不占用主机的CPU资源,具有较强的（）。在CDMA移动通信系统中,利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区,降低了相互干扰。不属于Modem拨号上
- 某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。质检语音邮箱不具备（）功能。A、89%
B、91%
C、92%#
D、94%A、录音
B、放音
C、查询#
D、监听
- 质检话务台提供的功能模块是（）。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“KeyboardInterfaceError”,其含义是（）。在我国,Internet最初是以（）为主。A、话务监视#
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别A、键盘出错
B、鼠
- 话务机房的地面一般应铺设（）。“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。业务台的话务量统计,有（）统计方式。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。用电器在电路中实际工作
- 当机房内的空气过于干燥时,应（）。英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“Missing Operating System”,其含义是（）。A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。A、打开电风
- “海底有山,有峡谷,也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、条件
B、并列#
C、转折
D、因果A、0#
B、1
C、2
D、3A、10-6～10
- 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、电暖器
B、空调机#
C、加湿器
D、电风扇A、工作#
B、培训
C、学习
D、交往
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