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- 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。话务质量管理的
- 话务质量管理主要是强化（）意识。话务机房的地面一般应铺设（）。话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。局域网的特点不包括（）。A、服务
B、质量#
C、竞争
D、管理A、普通磁砖
B、复合地板
C、木
- 话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督,确保话务管理工作的进行。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。A、束缚
B、约束
C、制度
D、控制#A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twentieth-one
D、twentieth-first
- 只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。计算机网络是由（）最先开发的。话务质量统计是（）的基础。无线寻呼系统中,编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信
- 将“老师批评了我们”改写成“被”字句,正确的一项是：（）。业务台的话务量统计,可以对各个业务台的（）进行统计。客户服务中心系统与（）连接,实现用户话费查询功能。在处理计算机故障时,首先检查计算机外部电源、设备
- UPS电源的一个重要性能指标是（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。在我国,Internet最初是以（）为主。遇忙回叫主叫用户必须（）,才能自动接通。A、输出电
- 在清洗键盘键帽下方的灰尘时,一定要使用（）。计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。光纤按工作波长,分为（）。A、纯净水
B、肥
- 话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量和服务质量。空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。形容词“l
- 光纤按传输的模式数可以分（）。是“被”字句的一项是：（）。UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。当晶体三极管的集电结加反向电压,发射结加正向电压时,三极管处于（）状态。电话按照电话通信服务的范围可分为
- 光纤按工作波长,分为（）。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。将“老师批评了我们”改写成“被”字句,正确的一项是：（）。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。使用IE浏览器,用户可以单击工具栏中的“（）”按钮,查
- 推动话务管理工作的进行。客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用（）功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。首问负
- 计算机开机后,键盘指示灯不亮,则可能是（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、外壳老化
B、弹簧变形
C、接口松脱#
D、电极积垢A、总和
B、差值
C、比值#
D、平均值
- 在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。当机房内的空气过于干燥时,应（）。A、反射
B、全反射#
C、折射
D、映射A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器#
D、把门窗都关严
- 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息,这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单,这是话单信息的（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改
- 光导纤维简称（）,是用纯石英拉制而成,具有低损耗及宽带等特点,是通信的重要传输媒介之一。英文“local area network”的含义是“（）”。市话业务有若干种类,其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的,称为（）业
- 0033是（）的国际长途区号。计算机网络是由（）最先开发的。操作键盘时,按键的时间不应过长,如果按键时间大于（）,电脑将连续执行这个键的功能,直到松开键为止。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息
- 话务各种资料和记录应有（）,保持资料完整和清洁。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。话务质量统计是（）的基础。A、负责
B、定期检查
C、专人保管#
D、专人看管A、动词#
B、名词
C、形容词
D、副词A、整
- 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。使用空调时,当外界温度高于（）时,制热功能不能使用。在光纤通信系统中,通信光纤利用（）原理传导光的信号。
- “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”话务台应保存好各类原始（）。A、Whom#
B、Whose
C、Which
D、WhatA、用户资料
B、员工档案
C、工作记录#
D、个人资料
- “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。“海底有山,有峡谷,也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。光纤按工作波长,分为（）。对于长期存放不用的UPS
- 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。当晶体三极管的集电结加反向电压,发射结加正向电压时,三极管处于（）状态。变压器的一个线圈接负载,叫做（）线圈。A、more beautiful,most beautiful#
B、beautifuler,b
- 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。UPS电源的一个重要性能指标是（）。话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,
- 光波在光纤中传输时,随着传输距离的增加,光功率将逐渐下降,其单位是（）。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。计
- “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。A、把字句
B、否定句
C、被字句#
D、疑问句
- 原始话单生成后不占用主机的CPU资源,具有较强的（）。复句是由两个或两个以上意义紧密联系,结构相互独立的（）组成的句子。某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为（）。A、独立性#
B
- 德国的首都是（）。光纤通信是利用光作为传输信息的（）,实现信息的传递。客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别,其对应的权限是不同的。A、柏林#
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦A、载波
B、载体#
C、媒介
D、介子A
- 日本的首都是（）。话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。程控电话是（）业务中的一种。A、大板B、神户C、横滨D、东京A、0#
B、1
C、2
D、3A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话#
- 对SDH特点叙述不正确的是（）。排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。在电子邮件中,用户（）。在预防计算机病毒的措施中,（）是无效的。A、对网络节点接口
- 属于兼语句的一项是：（）。岗位年度作业计划一经下达,不得任意更改,必须（）。业务台的话务量统计,有（）统计方式。不属于Modem拨号上网特点的是（）。A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位
- 第三代移动通信也称（）,ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000,即工作频段是2000MHz。计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义是（）。基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）A、
- 变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、产生
B、消耗
C、传递#
D、增加
- 仰光是（）的首都。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。进行话务员操作记录统计时,首先要选定（）。在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键
- 利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别,其对应的权限是不同的。电子邮件也称（
- 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。法国的巴黎与北京的时差是（）。在话务员操作记录统计系统中,不能实现（）。SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。主机的后台管理模块BAM取出话单信息后,以（）的方式暂存在B
- 单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。A、4个
B、3个
C、2个
D、1个#
- 中国的国际长途区号是（）。对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。在首问负责的工作流程中,营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。CDMA移动通信系统采用（）技术。A、
- 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（）,具备很好的实用性能。在清洗键盘键帽下方的灰尘时,一定要使用（）。Telnet代表Internet网上的（）功能。第二代蜂窝式移动通信网为（）系统,频谱利用率
- 现有的杀毒软件做不到（）。登记呼叫转移业务,可在双音频话机上按（）键。A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑#A、*57*TN*
B、*57*TN##
C、*58*TN*
D、*58*TN#
- “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check#A、国家
B、城市范围#
C、企业
D、行政区
- 话务统计系统可长期保存（）和原始数据,方便对历史记录和信息的统计与查询。话务的技术资料、各种（）不准外借。与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。已知R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,则R1与R2并联之后,在与R
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