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- 除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。序数词“第八”的英文写法是“（）”。一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。单项半波整流电路的
- 客户服务中心系统与（）连接,实现用户话费查询功能。一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列,称同步数字系列,英文缩写为（）。与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
- 无线寻呼系统中,编码器精度是指在（）一定的情况下,每位传输时间与标准传输时间的差值。质检话务台提供的功能模块是（）。程控电话是（）业务中的一种。A、时间
B、速率#
C、周期
D、距离A、话务监视#
B、功能描述
C
- 属于中继状态监视的是（）。A、正在通话#
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
- 无线寻呼系统中,如果编码器（）不够高,则会与寻呼机之间产生误差,造成误码。序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。“桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。业务台的话务量统计,可以对各个业务台的（）进行统
- 首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应（）。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。UPS电源的使用寿命主要决定于它
- 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。“海底有山,有峡谷,也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。光纤按传输的模式数可以分（）。质检话务台由（）子部分组成。客户服务中心系统中的话务员座席分
- 排队机发往（）的消息包括40种。C&C08-Q排队机中,在对操作员口令进行修改时,只要在新口令确认前,按（）键即可退出修改。泰国的国际长途区号是（）。当晶体三极管的集电结加反向电压,发射结加正向电压时,三极管处
- 对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。A、座席情况
B、工作状态
C、故障状
- 对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责的部门或人必须主动热情,不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达
- 首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,并由上一级主管部门（）。法国的巴黎与北京的时差是（）。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。在移动通信中,信息双向传输使用两个频率,
- 无线寻呼系统中,编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号
- 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、
- 首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应（）。“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机
- 属于低速寻呼编码方案的是（）。话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。世界分为（）大洲。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听
- 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。选出是感叹句的一项：（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、通话
B、示闲
C、示忙#
D、签出A、
- 无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。日本的首都是（）。形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。在电子邮件中,用户（）。A、1min
B、2
- 无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为（）。He（）us English.（他教我们英语。）排队机发往（）的消息包括40种。A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps#
D、6400bpsA、teachs
B、teachies
C、teaches#
D、tiachvesA、话务
- 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）。A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG#A、网卡
B、调制解调器#
C、并行电缆
D、串行电缆
- 排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看（）。CDMA移动通信系统采用（）技术。在三相交流电路中,对称三相负载成星形连接时,相电压等于线电压的（）。A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码#
D、当前
- 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示（）。质检话务台在播放录音的同时,不能进行（）。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。网络的域名中,有一部分
- 话务台的基础工作,应建立健全各项（）,保证制度的执行。话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。A、号
- 排队机中,排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。“桂花开了,很远的地方就能闻到香味。”这是（）。加拿大位于（）洲。用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。我国采用（）码作为无线
- 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。A、80%
B、90%#
C、95%
D、98%
- C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行
- 现有三个阻值均为R的电阻,当两个电阻串联后再与另一个电阻并联,其等效电阻变为（）。A、21R
B、31R
C、32R#
D、41R
- 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。“电话新装”在英文中的写法是“（）”。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。在我国,Internet
- 光纤按传输的模式数可以分（）。电功率是（）与电压的乘积。A、2种#
B、3种
C、4种
D、5种A、电阻
B、电流#
C、电量
D、时间
- 属于话务台原始工作记录的是（）。话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A、个人资料
B、投诉记录#
C、思想汇报
D、员工学习笔记A、转变观念
B、加强管理
C、提高
- 质检话务台由（）子部分组成。复句是由两个或两个以上意义紧密联系,结构相互独立的（）组成的句子。油田通信的“小灵通”属（）业务。变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A
- 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。下列英语名词没有复数形式的是“（）”。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。光纤按传输的模式数可以分（）。对客户提出的咨询、投诉问题,无论是
- C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。光纤按折射率分布不同分为（）。如果用户的电话登记了热线服务功能,摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指
- C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。质检话务台由（）子部分组成。油田通信的“小灵通”属（）业务。A、蓝
B、白#
C、黑
D、红A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A、智能网
B、增值网#
C、基
- 质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。话务应答及时率指标百万门以下局应大
- C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种
B、3种#
C、4种
D、5种
- 计算机屏幕常有些提示错误的信息,如“CMOS Battery StateLOW”,其含义是（）。A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足#
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误
- 质检话务台提供的功能模块是（）。用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。遇忙回叫主叫用户必须（）,才能自动接通。A、话务监视#
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别A、全台全天
B、全台全
- 某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为（）。A、0.0004%#
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%
- 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。把结构不完整,意思表达得不明确、不清楚,甚至是错误的句子称作（）。单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twentiet
- 语音信息采用了硬件（）技术,使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。欲使晶体管具有放大作用,发射结应加（）电压。市内电话特点是：用户多,密度大,（）。A、压缩#
B、存贮
C
川公网安备 51012202001360号