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- 现有的杀毒软件做不到（）。在话务员操作记录统计系统中,有（）统计功能。话务机房的地面一般应铺设（）。更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设备
- A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。A、1～127#
B、1～128
C、126～191
D、128～191
- 排队机发往（）的消息包括40种。A、话务员
B、座席#
C、服务器
D、质检台
- 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。A、服务器#
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席
- 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责
- 属于低速寻呼编码方案的是（）。客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。A、GSC#
B、FLEX
C、APOC
D、ERMESA、PC机
B、话务终端#
C、无线终端
D、移动终端
- 利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。A、无线
B、微波
C、光#
D、移动
- “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。属于低速寻呼编码方案的是（）。A、doed
B、does#
C、doing
D、doiesA、GSC#
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES
- 在三相交流电路中,负载连成三角形时其相电压和线电压相等。“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。质检话务台由（）子部分组成。正确#
错误A、doed
B、
- 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。原始话单生成后不占用主机的CPU资源,具有较强的（）。德国的首都是（）。在三相交流电路中,对称三相负载成星形连接时,相电压等于线电压
- 变压器原、副绕组的匝数比,称为变压器的变比。回复作者是指用户向（）回复电子邮件。正确#
错误A、被抄送人
B、发件人#
C、网络管理员
D、抄送人
- 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上,把首端A、B、C接到一根相线上,这种连接方法叫三相负载星形接法。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。0033是（）的
- 在三相交流电路中,负载作星形连接时,任何情况下都不可以去掉中线。机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。话单信息形成后,首先存放在主机前台的（）中。只有当市电中断或低于（）时,U
- 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。一台计算机如果使用了（）,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。美国的旧金山与北京的时差是（）。正确#
错误A、CPU
B、UPS#
C、Modem
D、CD-ROMA、－16h#
B、－13h
C、－14h
D
- 在电路同一支路中,流过所有元件的电流相等。话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。朝鲜的平壤与北京的时差是（）。程控电话是（）业务中的
- 流入节点的电流不等于流出节点的电流。使用空调时,当外界温度高于（）时,制热功能不能使用。话务质量管理的内容是：通过质量控制,监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量和服务
- 在单项半波整流电路中,交流电压在第一周期内有半个周期导通,有半个周期截止,因此称为半波整流。序数词“第八”的英文写法是“（）”。是“把”字句的一项是：（）。是“被”字句的一项是：（）。语音邮箱的硬盘容量可以任意
- 计算机病毒侵入计算机以后,可潜伏在合法的文件中,并不立即发作。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。正确#
错误A、服务态度
B、工作状态#
C、仪态仪表
D、责任心
- 防毒卡是一种硬件防毒措施。正确#
错误
- 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。C&C08-Q排队机中,主机信息按其重要性可分为（）级。中国的国际长途区号是（）。话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his h
- 在正弦交流电路中,三相四线制的相电压和线电压都是对称的。“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。“他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
- 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低,输出电压直流成分较多,交流成分较少。不属于光纤通信特点的是（）。用户有事外出,为避免漏接电话,以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上,发射结加正向电压时,三极
- 单项半波整流电路中,负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。与“单位的同事都说他
- 直流电源（整流器）包括电源变压器、滤收器和稳压电路等三个环节。质检话务台的在线监视功能,可以对指定员工的（）进行动态跟踪。正确#
错误A、服务态度
B、工作状态#
C、仪态仪表
D、责任心
- 在整流器中,稳压电路的作用是当交流电源电压发生脉动或负载变动时,使直流输出电压稳定。在UPS电源的日常维护当中,比较重要的一项是（）。在移动通信中,收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作,称（）工作方式。
- 市内电话不能拨叫长途用户。话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。计算机网络的功能不包括（）。国际长途电话号码的字冠是（）。正确#
错误A、应答话单#
B、呼叫失败话单
C、呼叫
- 特种服务号码的首位是1,号长是四位。光波在光纤中传输时,随着传输距离的增加,光功率将逐渐下降,这就是光纤的传输损耗,其单位是（）。我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座
- 在三相交流电路中,三相负载消耗的总功率,等于各相负载消耗的功率之和。在中继状态监视结果中,动态显示了来话的智能（）。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。查号准确率指标百万
- 在我国,城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。业务台的话务量统计,有（）统计方式。业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、
- 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况,发现异常情况会立刻报警,但它不具备自动杀毒的功能。质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。只有当市电中断或低于（）时,UPS电源才会向负载提供稳
- 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。正确#
错误
- 如果关闭IE浏览器,电脑与因特网就会处于断开状态。市话业务有若干种类,其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的,称为（）业务。硅二极管的工作电压为（）。正确#
错误A、会议电话
B、临时专线
C、专线#
D、可
- PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时,电源的极性相同。某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。0033是（）的国际长途区号。正确#
错误A、94.
- 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时,三极管处于饱和状态。话务统计系统包括（）环节。座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。正确#
错误A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A、文本文
- 通常晶体三极管有5个极限参数。当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。用户
- 已登记了热线服务的电话,就不能拨叫其他电话。市话业务中的电话查号,是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务,全国统一规定的特服号码是（）。利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信
- 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。接入网的英语缩写是（）。是“把”字句的一项是：（）。用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。电子邮件地址中@相当于英语中的（）。正确#
错误A、AN#
B、AM
C
- 晶体二极管具有整流作用。中华人民共和国位于亚洲的（）部。C&C08-Q排队机中,系统默认的超级管理员的缺省工号是（）,其具有对整个系统的管理权限,不可删除。正确#
错误A、北
B、东南
C、东#
D、西A、0#
B、1
C、
- 电子邮件分为信头和正文两部分,信头中必须输入发件人的地址。光导纤维简称（）,是用纯石英拉制而成,具有低损耗及宽带等特点,是通信的重要传输媒介之一。排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息,这些数
- 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况,并随时进行检查和考核。当机房内的空气过于干燥时,应（）。C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理,管理人员可
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