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- 如果被隔离的病毒文件是系统文件,客户要删除的话,建议使用原始的（）安装盘恢复相应的文件。“滴滴香浓,意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。（）属于目标市场策略。下列选项中,不属于客户的机构需求的是（）业务
- 说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即（）中国电信的IP接入号码为（）。ADSL业务是电信部门目前的（）。（）文体不属于应
- 说明书的（）结构通常有两种形式：一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达；另一种是分项式,即把说明书的内容按性质的不同,分项加以说明。写作
落款
标题
正文#
- （）信函在许多情形下是写给不知姓名的人。利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）产品的循环包括产品的设计、生产和（）大多数消费者购买
- 商洽函口气应该恳切,采取（）的口吻,不能显出强加于人的样子。商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）企业坚持“我生产什么,就卖什么”是典型的（）。（）于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。营业厅主要对
- 欢迎词是在欢迎宾客的场合上由主人所做的,向客人表示热烈欢迎的（）新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场,争夺重点客户群,是采用（）。将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的（）上。金山毒霸
- 这主要是由于（）掉电造成信息丢失所引起的。如果电话是找其他人,然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,不宜在楼道或门口大喊大叫。在客户网络中,（）是核心,主要是了解客户
- 说明书以（）作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观
- （）文体不属于应用文文体。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的销售量,采用（）安排。电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙通话,应先按（）现在人们通称的Internet网是
- 脚本病毒通常会感染（）文件。电信监督管理不应当遵循的原则是（）由于服务产品的（）等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。.exe
网页类型#
Word文挡
Excel电子数
- 业务信函的内容完全取决于（）,比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。竞争者的目标分（）。通信公司最近推出了短消息业务,虽然每月要收取一定的费用,但许多客户仍争相办理此业务,这属于（）动
- 营销员经常应用到的文体通常有：（）、工作总结、合同、广告、营销报告等。电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格,此营销方式就是对话费进行（）。下列哪一个不属于直接影响营销活
- 在病毒清除后的残余文件,（）在病毒清除后自动删除。正确处理投诉的原则是（）以太网即（）,是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。会
不会#
可能
都不对区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
要满足客
- 计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其（）中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。提高企业的服务质量,有两种常用的方法。即定点超越和（）营销员应做到（）,尤其面对客户时,站立姿态一定要端正,不叉腰、
- 发现计算机病毒时,金山毒霸的处理方式是：“自动清除病毒”和“仅仅通知,不处理”,金山毒霸2003默认为（）“滴滴香浓,意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。下列不属于计算机操作系统的是：（）。营销人员认为在品牌差
- 计算机连接方式的病毒是（）病毒。免费向客户提供电话话费的详单查询,原始话费数据资料的保留期为（）企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为（）恶性
文件型
入侵型#
混合型一个月
三个月
六个月
一
- 清除计算机病毒前,应进行（）的操作。当收入一定时,储蓄越多,潜在消费量（）（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。（）是一种不说话的语
- 在Word中,利用（）可以快速建立具有相同结构的文件。帧中继是（）的中文名称。所谓（）就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是（）有三种基本的市场调研方法：
- 金山毒霸要扫描的文件类型包括（）下列行为属于行为细分的是（）计算机网络的核心用途就是（）共享。帧中继是较新的一种（）数据通信方式。所有文件#
只读文件
隐藏文件
文本文件使用者状况.品牌忠诚度.态度#
使用数
- 在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击（）最常用的市场调查方法是下列哪种？（）在产品初入市场阶段,主要使用（）进行宣传。销售人员可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行销售,并事先对潜在顾客作一番研究
- Windows是（）公司推出的软件。（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中,目光的接触应能达到全
- 计算机的文件型病毒一般只传染磁盘上的（）文件。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的销售量,采用（）安排。（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销
- 在Word中,绘制表格有（）方法。企业通过有效的市场营销,从而通过扩大销售额获得利润,企业坚持的是（）。营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到（）电话服务台的应答时
- 计算机灾难性病毒的现象是（）（）是为确认问题性质而进行的一种调研。关于电子信箱说法错误的是（）死机
系统崩溃#
修改文件
删除系统文件描述性研究
因果性研究
探测性研究#基于计算机通信网的信息传递业务
利用电
- 计算机绝大部分病毒驻留在（）中。中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了（）策略。硬盘
内存#
文本文件
WORD文档产品组合
产品差异化
产品服务
产品包装#
- 在Windows中,说话要得体,不能自我（）立即呼叫转移的取消方法是（）D抒情
描写
议论
叙述#表现
吹嘘#
反省
检讨摘机,按*56*转移号码,听拨号音,按*57#转移号码#,挂机
摘机,听拨号音,按#57#转移号码#,挂机#
- 一用户反映话费有误,工作人员应以（）为依据。将调查问卷当面交给被调查者,说明填写要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。电信客户来购买通信终端设备,他真正需要购
- 一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过（）低级格式化
分区
格式化
低级格式化、分区和格式化并传入系统#
- 不懂通讯产品装、修技术的营销员,不能自己（）或修理设施和设备。（）的举止行为是一种教养,更是无形的人类财富。（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。市场（）是指某一行业中拥有最大的市场占有率
- 营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是（）现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的：（）。新产品刚上市时以定以
- 第五套人民币20元纸券于2000年（）在全国发行。下列不属于计算机操作系统的是：（）。（）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。营销员有良好的（）能力,获得友谊,有助于说服顾客,
- 严禁用（）擦带电的插座、开关、导线等电器设施,清扫时应先切断电源再进行。电器设施上若有水则不应通电,待其干燥后才能使用。被叫集中付费也称为（）。利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）在TCP/IP应
- 当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是（）企业坚持“我生产什么,就卖什么”是典型的（）。（）的举止行为是一种教养,更是无形的人类财富。有效处理投诉的方法是（）通信行业提供的服务属于（）服
- 人民币上方椭圆形图案中,多处印有（）文字,在放大镜下可看以RMB和RMB100字样。由少数几家企业控制同一无差别产品的行业,这期间的竞争称为（）关于分组交换网叙述错误的是（）外国
胶印缩微#
阿拉伯
少数民族完全垄断
- 提高员工的素质,不仅可以通过培训来实现,也可以运用（）的手段达到。帧中继是（）的中文名称。微笑代表（）,是客户服务人员优质服务的重要手段。销售者不得销售国家明令（）并停止销售的产品和失效、变质的产品。销
- 正确的计算机热启动方法是（）根据企业预期的总销售量及其总成本,确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）（）客户的最大特点是其购买决策的复杂性,购买执行人与决策人往往分离。随着（）通信的发展,一
- 计算机中的CPU是指（）一个完整的产品包括（）层次的内容（）是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为（）控制器
中央处理器#
内存
- 电器设施及电线应远离取暖设备,以防长期高温而使绝缘老化,发生（）现象。完整的CIS包括（）系统营销员在面谈时,（）是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。在TCP/IP应用程序中,
- （）一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,861,005万元,同样,054亿元等。只有大企业才能采用（）战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。具有交互性的声、像
- 固定人像水印位于100元人民币正面（）侧空白处,迎光透视,可见与主景人像相同、立体感强的毛泽东头像水印。市场同质性低,意味着各细分市场相似程度（）。递名片时,应（）递上,上身略向前倾。服务的（）是指服务的生产
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