查看所有试题
- 礼仪的基本原则是和平共处的原则。电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。县范围内的通话均为（）。（）是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。CHINANET是中国的Internet,它由核心层
- 交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。（）营销观念认为：营销就是创造和提供更高的人类生活水准。移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于（）在以太网上安装需配置DNS、网关、（）等参数。正确#
错
- 快下班时来了一位客户,你微笑着对他说：“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。广告语言的特点是（）。青年消费者购买行为的一般心理特征（）现代会计分财务会计和（）两大
- 开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。竞争策略可具体分为几种类型？（）正确#
错误3种
4种#
5种
- 有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。广告媒体成本属于（）。有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应,或反应部强烈,这类竞争者
- 营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）将每个频分信道再分成若干时隙,然后把每个时
- 礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是（）地为客户服务。营销员与客户交谈结束时,应向客
- 经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。下列哪种文体不属于应用文体？（）正确#
错误说明文
议论文#
工作计划
合同
- 绝大多数债务都是因合同而产生的,也叫合同所生之债。合同是产生债务的最普遍的法律事实,是债务发生的主要根据。把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。以下几种产
- 计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封,对经理说：“关于贵公司上月所失去的200位客户...”这句话引起了经理的极
- 电信安全包括两个方面的内容：一是电信号码的安全,二是设备安全。（）属于增值电信业务。正确#
错误移动电话和数据业务、互连网及其他公共数据传送业务
无线寻呼业务、网络承载、接入及网络外包业务
卫星通信及卫星
- 营销员在经济活动中首先遇到的是价格方面的法律问题。通信公司最近推出了短消息业务,虽然每月要收取一定的费用,但许多客户仍争相办理此业务,这属于（）动机。有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经（）或
- 电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）80%的生意来自（）的老客户。
- 反不正当竞争法是指经过国家制定的、在调整市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。正确#
错误
- 电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。新网通占有大客户的调查是：（）经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信
- 债权是按照合同的约定或依照法律规定,在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系,即债权与债务的关系。一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影
- 订立经济合同是一种法律行为,合同的订立和订立的内容必须符合法律和行政法规的规定,只有遵守合法的原则,才能得到国家的认可和具有法律约束力,当事人的合法权益才能受到保护。以下哪些属于售后服务：（）市场营销研究
- 对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。广告媒体成本属于（）。根据企业预期的总销售量及其总成本,确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）正确#
错误促销费用#
仓储费用
直接推销费
- 营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（）于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。（）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以
- 中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。“天上彩虹,人间长虹”广告标题采用的是：（）说明书以（）作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”正确#
错误直
- 调整合同关系的法律规范的总称即合同法。影响集团客户购买行为的因素,不正确的是：（）业务信函的内容完全取决于（）,比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。正确#
错误环境因素
组织机构因素
- 电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整,由市场开发部提出方案,报公司财务部审定批准后执行。我们的各项职业都是（）拜访要注意（）时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持
- 电信业务经营许可证是电信业务经营者使其获得从事电信业务经营资格、拥有依法经营权利能力和扩大再生产的一种法定凭证。日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车,其
- 无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。对于日用品可以采用（）方式进行播出。（）对自身而言,表示心情愉快；对他人而言,则表示尊重和善意。一个好的广告主题必须能反映一个（）不可以自己一个人讲,应让顾客多
- 尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。（）服务是成功营销最重要的一环。ATM用户的接入速率为（）/s。计算机中的CPU是指（）正确#
错误当读者有沟通
- 广告的（）体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用（）请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及（）的姓名或主办单位名称。营销员经
- 适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等,可以拉近彼此的（）（）策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。营销员在展示产品时,双手将产品
- 必须树立团结协作的整体观念,花色丰富,规格齐全。（）活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评,树立企业形象。立即呼叫转移的取消方法是（）正确#
错误6个
5个
8个#层次
相关
多样#
发展交际性
服务性#
公益性
- 营销员严禁利用工作之便,向客户“索、拿、卡、要”,或搞其他的行业不正之风。县范围内的通话均为（）。握手的时间以（）秒钟左右为宜。在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“（）”并起到宣传的作用。营销员经常应用到的
- 仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。以下几种产品服务属于售中服务的是（）。（）是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总
- 电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通,推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。握手的时间以（）秒钟左右为宜。如果被隔离的病毒文件是系统文件,客
- 仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。根据企业预期的总销售量及其总成本,确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）当零售商规模较大时,可采用（）营
- 可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格,是电信营销员优质服务的重要手段。商品价格和服务价格,不仅要有良好的态度,而且要讲究
- 写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用（）的语气,营造活泼的气氛。日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为（）。票据法是指调整因（）形成当事
- 欢迎词尽量做到求同存异,充分肯定宾主间已有的良好关系或合作成果,对彼此的（）予以委婉处理或暂时搁置。营销员与客户交谈结束时,应向客户表示感谢,说声“（）”。正确处理投诉的原则是（）有些商品的功能特性,不能单
- 营销员应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”正确#
错误
- 电信营销员在工作时,应一律穿标志服或统一规定的服装,做到衣帽整洁、服装得体、美观大方,并保持平整、干净、无撕裂豁口、不严重褪色、钮扣齐全,符合风纪标准。营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,（）正确#
错误
- 为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。新网通占有大客户的调查是：（）某公司推出私人定制个性化700电话卡,此营销方式就是对电话卡进行（）（）活动方式是以人际交往为主,为企业建立
- 每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。电信营销员坐要有坐相,正确的（）给人以安祥、庄重、精神振奋的感觉。销售者不得销售国家明令（）并停止销售的产
- 通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。制定市场推广计划,并对各种渠道（包括传统营销.电话营销
川公网安备 51012202001360号