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- （）是数据通信的最完整的协议标准。该标准包括了所有数据通信可能出现的协议层。观察法的最大优点是：（）。FTP
OSI#
TCP/IP
CCITT调查资料真实可靠#
调查资料速度快
调查资料准确性高#
调查数据客观
- ISDN基本接口的传输码型采用（）码。商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）广告媒体成本属于（）。一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴,而内地的消费
- 窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口：基本速率接口和（）数字接口。电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格,此营销方式就是对话费进行（）。网络接口卡（即网卡）的基本功
- FRAME RELAY的中文含义是（）有效处理投诉的方法是（）电子商务就是商务的（）分组交换
中国公用因特网
帧中继#
大众会议的电视业务A电子化
网络化#
智能化
自动化
- （）一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）垂直营销系统可以由（）支配。交谈时,表情要自然、得体,
- 使用固定长度信元的是（）对于日用品可以采用（）方式进行播出。我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴,而内地的消费者则觉得味道平常。这样就应该对海产品进行（）。电信条例共有（）,主要确立了我国电信业行政
- 关于分组交换网叙述错误的是（）（）是构成市场的第一位因素。采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员,其最大的优点是有助于（）（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。传输速率高
安全可靠
收费与距离有关,不受信息流量
- ATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的（）特点。在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“（）”并起到宣传的作用。任何一份太具技术性或太详细的材料都应出
- 帧中继是20世纪80年代发展成熟的一种先进的（）以下哪些属于售后服务：（）当零售商规模较大时,可采用（）营销渠道。当客户提出的是时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）某位营销人员在运用SP
- （）协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。（）属于目标市场策略。（）策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,
- 而黑白电视机的价格保持不变,如果大多数人都把彩电和黑白电视机视为可以相互紧密替代的商品,尤其面对客户时,站立姿态一定要端正,不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。清除计算机病毒前,也可能减少#
黑白电视机的收益
- 帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网等新的通信技术都和（）有关。根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费；通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为（）以（）为由约见
- 网络的智能将从网络核心移向边缘,在边缘形成一个智能层或服务层,向用户提供新增值宽带业务和各种各样的应用。所以（）也是下世纪电信业务的一个特点。利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有
- 呼出限制的设置方法是（）市场营销计划的步骤分为（）。（）什么是指一定的区域。决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。所谓（）,就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。摘
- 有关缩位拨号的正确叙述是（）经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构的备案管理。
- （）属于增值电信业务。被叫集中付费也称为（）。顾客购买商品时,应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样,是购买风险的（）型。商务谈判过程大致可分为（）阶段。电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出
- 具有交互性的声、像、图文并茂的（）是人类最乐意接受的信息形式,也是综合业务最完美、最高程度的体现。最佳营销的面谈策略是（）,即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。（）是日常交往的常用礼
- 呼出限制的取消方法是（）被叫集中付费也称为（）。现在有很多的电信公司看好远程网络,并予以关注和培育,从而加快了远程教育市场的成熟和发展,这是指市场的（）ADSL在一对铜线上支持的上传速率为640kBPS～1MBPS,下载
- 电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,应先按（）新产品刚上市时以定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,属于（）定价法。OSI的体系结构具有（）个层次。撰写商务调查报告与科研论文一样
- 当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请（）业务。下列属于合同正文的必要条款的是：（）（）属于目标市场策略。当企业资源与实力不强时,可以考虑采用（）营销策略。礼仪是人类社会为维系社会正常生活
- 立即呼叫转移的取消方法是（）顾客购买商品时,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即（）摘机,按*55#,挂机
摘机,按*56*转移号码,挂机
摘机,按*57#转移号码#,听拨号音,按#57#转移号码#
- 消费（）性要求市场上提供的商品品种繁多,花色丰富,规格齐全。某市卷烟厂生产松山牌中档香烟,售价5.2元；一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。某电信公司在进
- 当谈判进入成交阶段,可考虑采用（）的策略来解决。帧中继是（）的中文名称。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“解决这个问题对你很重要吗？”是属于（）对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,照明电网
- 消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。广告的决策与管理工作主要包括哪些方面（）。在使用SPIN销售法时,客户对自身现状的不满就会越强烈,必须细心倾听,发问弄懂,并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判
- 一旦买卖成交,或反应部强烈,这类竞争者属于（）。“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述,发问弄懂,并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。自我介绍时,说话要得体,态度要谦虚,不能自我（）在有限
- 树立企业形象。一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。在传统的4PS基础上,每月收取基本月租费；通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为（）撰写商务调查报告与科研论文一样,讲求资料的准
- 有关呼叫转移的正确叙述是（）当行业的成员.生产数量比较稳定时,竞争相对（）。（）是鲜明色,显得自信、引人注目而充满活力。D激烈
缓和#
不变鲜红#
绿色
蓝色
黑色
- （）活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,疏通关系渠道。正确处理投诉的原则是（）（）是最快形成的销售方式。交际性#
服务性
公益性
宣传性区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
要满足客户的
- （）业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。“小灵通”利用原有（）的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。市内电话
本地电话
长途电话#
区间电
- 立即呼叫转移的设置方法是（）中国电信的IP接入号码为（）。免费向客户提供电话话费的详单查询,原始话费数据资料的保留期为（）C17910
17900#
17920
17930一个月
三个月
六个月
一年#
- 用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的,以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。对某些方面的进攻做出反映,此类竞争者属于（）。下列不属于计算机操作系统的是：（）。票据法是指调整因（）形成当事人之间
- 客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的：（）。D传递性
时效性#
累积性
共享
- 一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的（）人情
仪表
风度#
姿势
- （）是企业通过开展有效的公关活动,促进商品销售的目的。调查报告的任务,不但是反应客观现实,更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴,是对应调查报告的哪一特点。（）大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有
- 有关三方通话的错误叙述是（）利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）当企业资源与实力不强时,可以考虑采用（）营销策略。完整的CIS包括（）系统（）必须是能够给企业流入经济利益的资源,即可望给予企业
- 只有大企业才能采用（）战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。引言在市场营销研究报告中所处的位置为：（）目前电话结账周期为（）。市场专门化
目标市场
完全*市场覆盖#
- 通信行业提供的服务属于（）服务。在产品初入市场阶段,主要使用（）进行宣传。（）是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径进行分析。接触性
高接触性
中
- 服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业,原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈,企业濒临破产,职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为,中国老年人的增多为企业摆脱困
- 现在有很多的电信公司看好远程网络,从而加快了远程教育市场的成熟和发展,这是指市场的（）有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应,或反应部强烈,这类竞争者属于（）。当企业资源与实力不强
- 市场（）是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的销售量,采用（）安排。ADSL业
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