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- 服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。整合营销也称为（）。在企业之间竞争处于相持阶段,主要使用怎样的广告进行宣传。（）以下几种产品服务属于售中服务的是（）。营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第
- 男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。（）什么是指一定的区域。为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市
- 由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中,确定购买行动又是关键问题。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的销售量,采用（）安排。信息业近年来出
- 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。第二手资料调查的方法有：（）问卷调查又称为（）。下列行为属于行为细分的是（）（）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾
- 营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。市场调查一般有几种类型？（）电信营销员坐要有坐相,正确的（）给人以安祥、庄重、精神振奋的感觉。营销员在面谈时,（）是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的
- 接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。中国电话卡200业务,目前除（）外,替他各省均以通达。一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去（）窄带综合
- 谈判开始时,以调整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。用（）可以检查工作的成效,提醒你注意访问质量,提高成交率。（）协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控
- 商务谈判的过程可以分为：开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。食物开支占总消费量的比重越小,生活水平（）。有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封,对经
- 顾客的购买动机除了产生于需要外,还时常受到外界刺激的影响,刺激越多越强烈,购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。以下几种产品服务属于售中服务的是（
- 女性消费者具有较强的主动性、灵活性,富于幻想、联想,波动性较大。竞争者的目标分（）。由于服务产品的（）等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。（）型销售人员是
- “创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。撰写商务调查报告与科研论文一样,讲求资料的准确性和逻辑的正确性,不要像（）那样运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。一个好的广告主题必须能反映一个（）当您星期
- 在商务谈判中,将人与讨论中的问题分开,就是双方站在对立的立场上看问题。（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。通过（）,你可以发现潜在顾客的需求是什么,而且要丰富多彩,不仅
- 递送名片时,应注意走到客户容易接到的地方才出手,名片应该倒过来,把自己的名字向着客户,使客户能清楚地念出自己的名字。营销员应做到（）,尤其面对客户时,站立姿态一定要端正,不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。服
- 握手是最常见的见面礼节。向人表示尊重、爱心和诚意时,原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈,产品质次价高,企业濒临破产,中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会,企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什
- 拜访的时间不宜过长,特别是与不太熟识的人,谈完公事便可考虑告辞。帧中继是（）的中文名称。市场调查一般有几种类型？（）在Word中,绘制表格有（）方法。正确#
错误ATM
FR
CENTREX
DDN#3种
4种#
5种一种
两种#
三种
- 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。（）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。
- 营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同；若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。广告的决策与管理
- 倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。正确处理投诉的原则是（）正确#
错误区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
要满足客户的期望
耐心倾听客
- 根据信息产业部的规定,数据通信设备障碍一般应在12小时内修复。（）是构成市场的第一位因素。当零售商规模较大时,可采用（）营销渠道。在服装的色彩中,（）色是开朗、鲜明和令人愉快的,基调不那么严肃,使人感到随意,
- 礼仪的基本原则是和平共处的原则。电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。县范围内的通话均为（）。（）是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。CHINANET是中国的Internet,它由核心层
- 交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。（）营销观念认为：营销就是创造和提供更高的人类生活水准。移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于（）在以太网上安装需配置DNS、网关、（）等参数。正确#
错
- 快下班时来了一位客户,你微笑着对他说：“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。广告语言的特点是（）。青年消费者购买行为的一般心理特征（）现代会计分财务会计和（）两大
- 开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。竞争策略可具体分为几种类型？（）正确#
错误3种
4种#
5种
- 有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。广告媒体成本属于（）。有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应,或反应部强烈,这类竞争者
- 营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）将每个频分信道再分成若干时隙,然后把每个时
- 礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是（）地为客户服务。营销员与客户交谈结束时,应向客
- 经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。下列哪种文体不属于应用文体？（）正确#
错误说明文
议论文#
工作计划
合同
- 绝大多数债务都是因合同而产生的,也叫合同所生之债。合同是产生债务的最普遍的法律事实,是债务发生的主要根据。把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。以下几种产
- 计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封,对经理说：“关于贵公司上月所失去的200位客户...”这句话引起了经理的极
- 电信安全包括两个方面的内容：一是电信号码的安全,二是设备安全。（）属于增值电信业务。正确#
错误移动电话和数据业务、互连网及其他公共数据传送业务
无线寻呼业务、网络承载、接入及网络外包业务
卫星通信及卫星
- 营销员在经济活动中首先遇到的是价格方面的法律问题。通信公司最近推出了短消息业务,虽然每月要收取一定的费用,但许多客户仍争相办理此业务,这属于（）动机。有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经（）或
- 电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）80%的生意来自（）的老客户。
- 反不正当竞争法是指经过国家制定的、在调整市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。正确#
错误
- 电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。新网通占有大客户的调查是：（）经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信
- 债权是按照合同的约定或依照法律规定,在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系,即债权与债务的关系。一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影
- 订立经济合同是一种法律行为,合同的订立和订立的内容必须符合法律和行政法规的规定,只有遵守合法的原则,才能得到国家的认可和具有法律约束力,当事人的合法权益才能受到保护。以下哪些属于售后服务：（）市场营销研究
- 对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。广告媒体成本属于（）。根据企业预期的总销售量及其总成本,确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）正确#
错误促销费用#
仓储费用
直接推销费
- 营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（）于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。（）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以
- 中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。“天上彩虹,人间长虹”广告标题采用的是：（）说明书以（）作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”正确#
错误直
- 调整合同关系的法律规范的总称即合同法。影响集团客户购买行为的因素,不正确的是：（）业务信函的内容完全取决于（）,比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。正确#
错误环境因素
组织机构因素
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