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- 客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该（）下列不属于计算机操作系统的是：（）。理查德.D.伊尔文企业集中经营经济商业教科书市场,其目标市场模式选择为：（）商品价格和服务价格,除（）规定适用政府指导价或
- 正确处理投诉的原则是（）竞争者对某一攻击的反应不可预知,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
要满足客户的期望
耐心倾听客户的抱怨,
- 80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户,你以前卖给他们的东西使他们感到满意,所以他们才再次光顾你。为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题？（）（）代
- 营销员（）的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。移动对小灵通的调查是：（）。回访客户
解决困难
避免虚伪
战胜拒绝#重点调查
抽样调查#
普查
典型调查
- 电话铃响时,应（）最佳营销的面谈策略是（）,即设法求得企业与顾客之间的共同利益,这不仅需要掌握说服顾客的知识,还必须对自己的工作充满信心。（）活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,下列正确的方式是（
- 营业厅主要对公众客户提供（）服务。当客户提出的是时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。一个新的硬盘要成为
- 为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行（）中国电信的IP接入号码为（）。属于调研报告前文内容的是（）。回访#
联络
建立友谊
调研17910
17900#
17920
- 有效处理投诉的方法是（）夏季皮衣销售的价格通常比较低,采用的是（）种折扣定价策略。如果电话是找其他人,应（）,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。“您没有买手机的原因是„„”符合
- 用户投诉都是（）有原因的#
错误的
无理取闹的
必须的
- 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场,争夺重点客户群,是采用（）。票据法是指调整因（）形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖
- 商务谈判过程中,“破冰期”属于：（）正确的计算机热启动方法是（）摸底阶段
报价阶段
磋商阶段
开局阶段#同时按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键#
分别依次按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键
同时按下[CTRL]和[ALT]键
同时按下[ALT
- 在客户网络中,（）是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。下列属于合同正文的必要条款的是：（）（）是社会生产力的新的和最活跃的因素。下列不属于计算机操作系统的是：（）。客户服务就是为了能够使公司与客户
- 经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构的备案管理。（）是指愿意随时帮助客户并提
- 营销员有良好的（）能力,可以博得客户的欢心,获得友谊,使人乐于与其交往,有助于说服顾客,从而取得良好的推销业绩。提高企业的服务质量,有两种常用的方法。即定点超越和（）语言修养
语言素质
语言表达#
语言技巧流程
- 通过（）,你可以发现潜在顾客的需求是什么,并进而引导其进入正题。市场营销计划的步骤分为（）。计算机网络结构分为集中式网、分布式网和（）网。（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。每个月成交总额是1万
- 营销员在面谈时,（）是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。由于出现新技术和新发明引起原有固定资本价值的贬值被称为（）电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用（）倾听
- 营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,（）当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请（）业务。欢迎词是在欢迎宾客的场合上由主人所做的,向客人表示热烈欢迎的（）可以讲本地方言
不说服务忌语#
可以脱
- 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50～70%。移动对小灵通的调查是：（）。市场调查一般有几种类型？（）最常用的市场调查方法是下列哪种？（）任何商品的交易都不可能没有价格,
- 什么时间给顾客打电话,没有统一的规定,但最好是早上（）后及晚上11h前。把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。问卷调查又称为（）。（）策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求
- （）不但表现为一个人怎样说话好听,而且表现为他能将自己想说的话强咽下去。（）研究一般比较简单,花费不多,不必制定严格的方案,尽可能节约,迅速查明问题。电信条例共有（）,主要确立了我国电信业行政监督的八项重要
- 递名片时,上身略向前倾。竞争者对某一攻击的反应不可预知,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）以产品为中心的4P是指？（）电信营销员坐要有坐相,正确的（）给人以安祥、庄重、精神振奋的
- （）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易,这不仅需要掌握说服顾客的知识,具有说服顾客的能力,还必须对自己的工作充满信心。“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。各大电信运营商建立
- 营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用（）中国电信的IP接入号码为（）。服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。将每个频分信道再分成若干时隙,然后把每个时隙再分配给每个用户,被称为（
- （）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。在礼仪的两大构成部分中,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的（）有关三
- 老练的营销员总是避免讨论一些容易产生分歧意见的问题,而先强调彼此的共同利益,当业务洽谈即将结束时才把这些问题拿出来讨论,这样双方就能够比较容易地取得一致的意见。这是营销员面谈说服技巧的（）企业最常采用的
- 最佳营销的面谈策略是（）,即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。劳斯莱斯的价格定价属于（）。市场细分的四种基本形式（）属于调研报告前文内容的是（
- 要告诉你拜访的客户,是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的,这是一种（）,因为每个人都会“不看僧面看佛面”。下列不属于计算机操作系统的是：（）。服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在（）等方面应讲究的行为规
- 交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视（）企业坚持“我生产什么,就卖什么”是典型的（）。信息网络化的本质是（）,如果遇到对方的异议或抗议,只是微微关心就行了。对潜在顾客进行分类,使你的初访尽可能命中其中（
- （）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。在使用SPIN销售法时,最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“解决这个问题对你很
- 准客户是具有（）销售倾向的群体,他们使推销的顺利进行具备了可能性。“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在（）
- 一名营销员在探寻市场的过程中,（）是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。在客户网络中,（）是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。（）是电磁信号
- 商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价,使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的（）对于日用品可以采用（）方式进行播出。决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。最佳
- （）客户的最大特点是其购买决策的复杂性,购买执行人与决策人往往分离。营销计划的最后一部分为（）,这是用来监督、检查整个计划进度的。（）服务是成功营销最重要的一环。（）系统具有足够的系统容量、强大的多种用
- 接近个体准客户时,必须首先弄清该客户的（）需与客户见面时,营销员一定要遵守约定时间,一般应提前（）左右到达约定地点。撰写商务调查报告与科研论文一样,讲求资料的准确性和逻辑的正确性,不要像（）那样运用夸张、
- 所谓（）,就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电
- 商务谈判过程大致可分为（）阶段。D
- 电话铃响时,应（）数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。积极筹措和集中必要的人力、物力和财力,进行基本建设或技术改造,以利于迅速增加或扩大生产批量。这是产品寿命周期营销策略的（）一个好的广告主题必须能反
- （）是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。夏季皮衣销售的价格通常比较低,采用的是（）种折扣定价策略。（）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。在展示
- 应（）,然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,不宜在楼道或门口大喊大叫。以下几种产品服务属于售中服务的是（）。营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的,这是一种（
- （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。目标收益定价法属于（）。请柬内容包括活动的目
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