查看所有试题
- 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作（）国际通信设施包括：（）根据集团公司发展战略,负责制定客户投（申）诉管理规范,指导、监督检查省级
- 财务人员的职业道德包括（）发生线路中断旅客要求退票时,在发站（）,不收退票费。爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
实事求是#
熟悉业务#不办理退票
退还部分票价
退还全部票价#
退还卧铺票价
- 班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容（）营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。固定电话IP加拨拨打美国,IP电话资费标准为：（）A．基本服务规范
B
- 计费的职责范围包括（）营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭以下哪个是属于困难型问题？（）财务管理区别于生产管
- 计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）“小姐,您很有眼光啊,这个包包是时下最流行的,哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？
- 如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面主要记录的内容有（）下列哪些语句表现了有责任心（）可视电话应用场景有以下哪些？（）把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量,制品在各个工作地上
- 财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）财务人员的职业道德包括（）通过营业厅现场管理,可以（）涉及面广#
专业性强
综合程度强#
灵敏度高#
决策性高爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
- 会计要素价值计量的方法有（）在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）历史成本法#
重置成本法#
可变现净值法#
现值法#
公允价值法#悦铃
彩号
彩话#
彩信
- 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）办理业
- 企业的资金循环包括（）营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）资金的筹集#
资金的投放#
资金的收回#
资金的管理
资金的分析引导客户需求
表示赞同
让客户自由发挥#
锁定客户需求
- 计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）用户资料#
月租
资费#
通话费
滞纳金
- 计费的付费类型分为（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）支票
当月缴费#
现金#
次月缴费
本票客户有效
- 班前会议结束后,详细记录班前会信息,班前会记录内容至少包括（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A．日期#
- 营业厅营销模式转型工作中,以下哪些步骤是正确的（）A．以业绩为依据#
B．正向激励为主#
C．岗位不同激励标准不同#
D．差异化薪酬结构
E．完成任务授奖,是否有价格变动等#
B．负责将商品陈列上架,如果价格有变动负责
- 库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）有价电信卡#
2G手机终端#
3G手机终
- 班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）企业的资金循环包括（）营业系统帐务模块的功能有（）A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准
- 营业结束后,最长为36小时#
E．电话复话时限：平均值≤12小时,最长为24小时#涉及面广#
专业性强
综合程度强#
灵敏度高#
决策性高换位思考,易地而处,从客户的角度出发,提出相应解决问题的具体措施；（如可以,可提供多项
- 营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要方式为（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）下面
- 营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要内容（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近
- 销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考,这种成交方法是下列哪一种？（）营业厅信息管理的内容包含（）对语音信箱业务的描述正确的是：（）A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统,进行整理、分析,提供有效协同的可行
- 营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）符合营业厅功能分区的原则有（）明确客户投诉的目的后,提出相应的处理建议,征询客户意见可以采用以下方法（）A．业务突发事件#
B．投诉激化事件#
C．
- 受理员的岗位职责主要包括（）营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭进行二次批价的根据是（）。A．业务的受理#
B．
- 不属于业务受理员每天的工作是（）A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费#
B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议）,方便客
- 稽核人员每天的主要工作是（）下列哪些语句表现了有责任心（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）A．营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各
- 营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作,按时间段可分为（）“小姐,您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）A．每日
B．每周#
C．每月
- 营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步是下列哪一
- 营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是（）A．列队点名,检查当班营业人员的出勤情况。
B．将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）体验式营销的核心是下列哪一种？（）根据国家有关规定,全国固定电话的基本月租费最高为：（）普通固定电话的免打扰服务功能又称（）A．销售管理#
B．销售#
C．
- 库管人员员每天的主要工作是（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）下面哪些情况属于有条件呼转？（）A．通报当日库存情况,是否有价格变动等#
- 不属于业务突发事件的是（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）以下哪些属于营业厅业务资料（）应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）A．突然发生重大离网#
B．业务量激增#
C．特殊用户投诉
D．系统故障#
E．
- 宽带业务服务指标中,错误的是（）A．预受理时限平均值≤1日,最长3日#
B．恢复开通时限平均值≤12小时,最长为24小时
C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备）,平均值≤24小时,最长为48小时#
D．非外线业
- 营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）营业系统的查询模块功能有（）营业系统综合模块功能有（）下面哪些情况属于有
- 销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）当固定
- 符合营业厅功能分区的原则有（）营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业系统的查询模块功能有（）营业系统帐务模块的功能有（）SPIN分别代表什么问题？（）A．销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处
- 假想客户已经购买,成为我们的用户,销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策,这种成交方法属于下列哪一种？（）受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）纸质客户资料可
- 总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园
- 营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是（）下列哪些语句表现了有责任心（）A．营业厅门楣#
B．营业时间牌#
C．指示牌#
D．形象墙布置#
- 营业厅的销售区承担的主要功能（）交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。A．业务销售#
B．业务体验#
C．终端展示与销售#
D．临柜前业务预处理#
E
- 体验式营销的核心是下列哪一种？（）不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。现场演示
让客户自己体验
诱导客户全身心参与#
- “我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手
川公网安备 51012202001360号