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- 以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工
- FABE销售法中的F、A、B分别指什么,以下说法正确的是哪些？（）申诉是指客户向（）提出投诉的行为。“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）总部、省公
- 稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）下列哪些语句表现的是感同身受（）根据国家有关规定,并在封面注明客户资料种类,并签字或盖章。#
凡归档的资料,保证字迹清晰、工整,签字手续完备。#
用铅笔、圆珠笔、碳
- 对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。以下哪种性格属于好斗型性格（）以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的
- 移动业务积分兑换规则（）交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用？（）A、客
- 特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时,营业厅如何处理,让客户满意。（）移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,详细说明情况。#
B、营业厅经理在规定权限范围内,
- 销售就是以下哪些过程？（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）营业系统帐务模块的功能有（）纸质客户资料包
- 销售技巧是销售代表销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是下列哪些？（）归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。采用好奇接近
- 营业员在办理收费业务中,要注意（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）下面关于彩话业务说法正确的有：（）主动问候请就坐#
核实号码及姓
- 以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）“有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？（）这款无线上网卡以白色为主调,非常适
- 营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）普通固定电话新装的营业受理规则是（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）固定网本地电话业务分为：（）种类#
时间范围和数量#
相关人员签字#
地点
业务名
- 套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）当遇到过于自信的客户时,你应该怎么做（）共享时长套餐#
叠加共享时长套餐#
校园融合套餐#
共享上网时长套餐保持专业化的态度#
不卑不亢#
冷静处理#
附
- 销售过程中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做？（）在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）大数法则告诉我们：要想达成销售业绩,什么是前提？（）尽量让客户说话#
多向客户打听一些问题#
了解客
- 套餐类融合业务生效规则（）设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）A、套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。#
B、套餐生效时,应通过短信告知套餐内成员。#
C、套餐生效前,在网用户执行原
- 套餐类融合业务解除营业受理规则（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）客户须结清已出账的费用#
营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
停机保
- 以下哪些属于营业厅业务资料（）以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）A、工单#
B、值班日志#
C、票据#
D、账簿
E、协议#如果有个手机可以随时随地看到NBA直播,那不是很爽？#
找网吧也要时间,如果耽误了操作
- 销售过程中,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）首先回答客户问题
首先,确认客户问题#
其次,重复客户
- 3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）A、提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的,代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。#
B、如已开通国际长途、国际漫游业务,须先取消后再办理,按照2G预付费
- 客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？下面有关400业务说法正确的有：（）A、核查是否具备变更条件#
B、进入综合营帐系统办理业务#
C、打印业务受理单,并请用户签字
- 当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处
- 营业厅作为客户资料录入单位,严格落实工信部对实名入网的工作要求,在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同,但都要保证客户资料录入的（）在营业过程中,如遇客户突发疾病,工作人员应当
- 国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）A居民身份证或者临时居民身份证#
B十六周岁以下的中国公民为户口簿#
C军人身份证件、武装警察身份证件#
D港澳居民往来内地通行证#
E外国公民为护照#
- 纸质客户资料包含有（）营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。A、入网登记单、受理单#
B、入网服务协议#
C、业务协
- 当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度
- 您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）套餐类融合业务生效规则（）在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）A、驾驶证
B
- 在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）当固定电话用户外出,却有电话
- 3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）A、3G预付费用户成为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。
B、转为3G后付费用户后,将执行3
- 下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标
- 如遇客户突发疾病,应审核并验证客户有效证件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。假如客户要求购买的产品打折优惠,征询客户意见可以采用以下方法（）投诉统计分析的基本原则（）以下属于SPIN提问中现状型问题
- 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该（）营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区间
- 实施新增用户实名登记工作（）在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究
- 移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）不属于业务突发事件的是（）往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费
- 通过营业厅现场管理,可以（）固定电话IP加拨拨打中国台湾地区,IP电话资费标准为：（）A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验#
B．确保各项工作都能够有效进行#
C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整#
D
- 当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）A．应安抚客户的情绪,根据上级的指示按照统一口径向客户解释。#
B．当上级还没有统一口径时,应尽力解释可能的原因。
C．应感谢客户向我们反映这个情况,
- 营业厅现场管理具有以下意义（）营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。“预收账款”科日属于（）。营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（
- 以下哪种性格属于好斗型性格（）（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横#
喜欢将自己的想法强加于别人,征服
- 营业厅内信息包括（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）A．行业信息#
B．公司信息#
C．产品信息#
D．业务信息#
E．客户信息#来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇忙回叫
- 营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）A．地面净#
B．桌（台）面净#
C．服装净
D．门窗净#
E．墙面净#理解
认同#
认可
信任
- 设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）A．防尘#
B．防盗
C．防潮#
D．防抢
E．防震#
- 营业工具一般包括以下哪些内容？（）以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A
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