查看所有试题
- IP电话业务泛指利用（）,通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。财务人员的职业道德包括（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）IP网络协议爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
实事求是#
熟悉业
- 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。营业工具一般包括以下哪些内容？（）长途电话编号区A．演示区各类设备#
B．业务设备#
C．自助服务设备#
D．IT网络设备#
E．商品配件
- 营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）“大爷,听天气预报说,最近天气要转凉,您要多穿衣服,注意保暖。”属于什么接近方法？（）企业的资金循环包括（）当遇到过于自信的客户
- 固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信,其主要特征是终端的（）或（）。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端
- 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网,在不同“长途编号”区,即不同的（）之间提供的电话业务。“网络不稳定,用户申请办理C类业务,则向所有被叫用户隐藏号码；#
对A类用户,限制其号码显示时,先拨*62,再拨被叫号码
- 按照营业区为划分标准,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,那么发起视频通话后,会出现以下哪种情况？（）用户召开电话会议,可通过哪些方
- 在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题#
客户对产品各方面的要求及最关注的方面#
客户的购买能力#
客户的购
- 应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。固定电话国内长途通话优惠资费为：（）要有足够的耐心#
提出一些优惠条件供客户选择#
客户不会要求
- “虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。系统运行的情况记录应包括以下（）在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态
- “喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物#
喜欢客观地判断事物
不肯轻易接受别人的观点#
比较喜欢接受别人的观点
以上都对实时费用
- 采用好奇接近法时,引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）固定电话热线服务的登记方法为：（）必须与推销活动有关#
可以与推销活动无关
可以奇妙荒诞
符合客户心理特征,真正做到出奇制胜#
必须合情合理,奇妙
- “冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）很平易近人
高傲自视#
轻视别人#
凡事自以为是#
自尊心强#与会者自行拨入#
召集者拨出#
混合方式#
群呼方式#
短信方式
- “情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）对于事物变化反应敏感#
对事物反应迟钝
情绪表现不稳定#
情绪很稳定
容易偏激#A．业务销售#
B．咨询#
C．新业务演示
D．缴费办
- 销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）营业系统帐务模块的功能有（）当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）引起客户对销售代表的注意#
表示礼貌
引起客户产品
- 赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）应赞美客户的衣服好看
应注意赞美客户本人#
应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配#
不应赞美客本人
以上都对
- 求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）消
- “沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）老成持重,稳健不迫#
对销售人员的宣传劝说虽然认真倾听,但反应冷淡#
不轻易谈出自己的想法#
喜欢谈论自己的想法
很爱激动选择语言#
修改
- SPIN分别代表什么问题？（）以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）I—隐含问题#
P—现状问题
S—困难问题
- 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）“沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）手机音乐,在上下班的时候,让您多了一个娱乐的选择。
- “自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通
- “豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）下面关于同号业务说法正确的有：（）办事干脆豪放#
说一
- 以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通
- “从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）严肃冷静,遇事沉着#
较易受外界事物和广告宣传所影响
对销售人员的建议认真聆听#
有时会提出问题和自己的看法#
会轻易作出购买决
- 以下哪些属于FABE中特征F？（）销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）手机用户拨打固定电话,在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音,该项业务是：（）下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）
- 与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）可视电话需要通话主、被叫双
- “优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是（）当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事
- 和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）套餐类融合业务解除营业受理规则（）介绍产品时要干净利落#
要直接介绍产品,不绕弯子#
可以慢慢地跟客户介绍产品
介绍产品时要注意技巧性
以上都对客户须结清已出账
- 可视电话应用场景有以下哪些？（）消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购物咨询#
远程面试#注意商品#
引起兴趣
产生欲望
决定购买
- 您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）稽核人员每天的主要工作是（）营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）营业系统的查询模块功能有（）当
- 手机音乐的应用场景有以下哪些？（）对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）坐车#
咖啡厅#
代替MP3#
代替CD机#
办公充分展示你的自信心,不要受到客户的影响,要对产品充满信心。#
提供某些专业数据或专家评论。#
先发
- 困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。电子客户资料要求保存时限（）。营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）“沉默寡言型
- 下面哪些是正确的搭配？（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）时尚推动者——中年城镇居民
时尚不敏感人群——家庭大众#
时尚创造者——年轻一族#
时尚跟
- 以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）营业员在办理收费业务中,要注意（）销售过程中
- 影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是（）不需要#
不了解#
不
- 下列属于体验式营销中情绪和联想的有哪些？（）FABE中的B指的是什么？（）“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）手机音乐的操作界面十分精美,给您愉悦的感觉
您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机报,您就
- 以下描述正确的有：（）3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了,可以上www的网站#
现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐#
3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了,可以上www的网站#
无论您在国内哪个
- 以下哪些描述可以强化客户的感受？（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,需要交接的内容包括（）这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负担,让您成功地
- 可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）会计要素价值计量的方法有（）营业系统营帐模块有（）在与客户进行沟通时,哪些语言或行为是错误的（）求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）当用户正与对方通话时,如需要
- 以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）201卡是不是挺麻烦的,只能在宿舍里拨？#
您到超市或逛街买东西的时候,有没有遇到不知道要不要买,想问一下
- 以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）联通的网络采用WCDMA技术,占整个世界3G市场70%以上的份额。#
川公网安备 51012202001360号