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- 按照管理角度划分,公用电话（公话）分为（）和（）。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。“先生,请问您现在用的是哪种牌
- IP国际长途电话拨打固定电话的方式是拨（）实现通话。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）电子客户资料要求保存时限（）。“冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP
- 固定电话加拨10193国内拨打香港资费标准为（）。营业工具一般包括以下哪些内容？（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）0.39元/分钟A
- CENTREX是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群,在（）内的同一用户群内通话不计费,并为之提供交换机的各种功能的业务。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等
- 固定电话加拨10193国内拨打美国资费标准为（）。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）0.39元/分钟预存款
基本月租#
营收账目#
通话费#
滞纳金#
- 用户中继线主要分为（）和（）两种。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）模拟中继线；数字中继线贰零零捌年零玖月零叁日#
贰零零捌年玖月叁日
贰零零捌年零玖月叁日
以上写法都不正确
- 固定电话加拨10193国内拨打澳门资费标准为（）。财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）0.69元/分钟涉及面广#
专业性强
综
- IP国际长途电话拨打移动电话的方式是拨（）实现通话。IP接入码+00＋国家（或地区）代码＋移动电话号码
- 使用IP电话拨打港澳台的资费标准是（）。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）1.5元/分钟现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理A．业务销售#
B．
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区内通话费最低一档,首次3分钟资费标准为（）元,以后每分钟标准为（）元。0.18；0.09
- 固定电话国内长途电话直拨固定电话的方式,是拨（）实现通话。营业厅的应用哪类营销模式？（）实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作
- 固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费不再政府定价,而是对固定本地电话等业务资费实行（）管理。设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）上限A．防尘#
B．防盗
C．防潮#
- 固定电话国际长途电话直拨港澳台地区,开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳,对于票据和日戳管理描述不正确的是（）0.20元/6秒A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的,营业窗口应根据电子渠道系统传递给
- 固定电话国际长途电话直拨,其计费单元为（）。根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电
- 固定电话国内长途电话IP加拨,IP电话费资费标准为（）。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）中国大陆地区国家代码是：（）0.3元/分钟A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
D．贴近实战#
E．闭环评
- 固定电话国内长途电话直拨,其资费标准为（）。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。0.07元/6秒集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客户服务部
- 固定电话国内长途电话直拨,实行分时段优惠,优惠资费为（）。投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。营业厅的销售区承担的主要功能（）0.04元/6
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区间通话费上限标准为（）元/分钟。在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区内通话费共设（）档。“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务
- 固定电话国内长途直拨优惠时段为0：00—7：00,其中（）、（）两个省（区）优惠执行时间向后顺延2小时。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。“沉默寡言型”客户一般都有以下
- 固定电话国际长途电话直拨除港澳台的其它国家或地区,其资费标准为（）。营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）营业员在办理收费业务中,要注意（）0.80元/6秒种类#
时间范围和数量#
相关人员签字#
地
- 固定电话国内长途直拨实行分时段优惠资费,优惠时段是（）。在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,避免个人情绪受困扰#
敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行
- 固定电话国际长途电话直拨移动电话,是拨（）实现通话。当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫：（）00+国家（或地区）代码+移动电话号码移机不改号#
停机保号
同号
过户
- 以IP方式拨打长途电话的总电话费包含（）和（）两项费用。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属
- 固定电话国内长途电话直拨移动电话的方式,是拨（）实现通话。“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？
- 固定电话国内长途电话直拨,其计费单元为（）。6秒钟
- 固定电话国际长途电话直拨固定电话,是拨（）实现通话。固定电话国内长途字冠为（）00+国家（或地区）代码+城市代码+固定电话号码9
0#
1
6
- 新疆、西藏固定电话国际长途直拨电话优惠时段为（）。记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（）进行更正。进行二次批价的根据是（）。对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法（）下
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话本地网营业区内通话费最高一档,首次3分钟资费标准为（）元,以后每分钟标准为（）元。现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）对语音信箱业务的描述正确的是：（
- 普通固定电话是一个用户（）使用并占有一个（）的电话号码的电话。营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则,可体现为（）单独；独立A．一处保管#
B．一小时会议#
C．一分钟电话#
D．一件工具#
E．一个柜台
- 固网区内电话业务是指本地电话网内（）的用户之间相互通话的业务。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭“先生,如果
- 固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间,通过（）提供的国际电话业务。为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）以下哪个是属于困难型问题？（）国际电话网络正确性维护
- 固网区间电话业务指本地电话网内（）的用户之间相互通话的业务。“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预
- 根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为一个（）。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。本地电话网历史成本法
重置成本法
可变现净值法
公允价值
- 根据国家有关部委规定,全国固定电话基本月租费划分为（）个级次,各级次内又分不同资费档次,标准为每月（）元不等。营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）“您看,这么快的下载速度,上网也更流畅了！”这是运用F
- 按照客户使用性质,固定电话分为住宅电话和（）两类。内向型客户主要表现为（）通过营业厅现场管理,可以（）办公电话生活比较封闭,对外界事物表现冷淡#
性格开朗,容易相处
习惯于和陌生人保持相当距离#
对待工作认真
- 按照客户使用性质,固定电话分为（）和办公电话两类。当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）办理业务时下列哪些证件是有效证件（）以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）发生线路中断旅客要求退票时,在发
- 营业厅销售中,当客户出现以下哪些行为时,销售代表就要进一步接触,与客户展开对话了？（）客户漫无目的的走动
客户朝目标商品走去#
客户四处寻找目标商品#
客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页#
客户观
- 固定通信业务包括（）业务和（）业务。营业结束后,业务受理员的主要工作是（）固定电话网通信；国际通信设施服务A．整理销售票据及内部调拔单,登记销量表并交存核算人员#
B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本#
- 固网营业区内以（）为一个计次单元,以后（）为一个计次单元的方式计费。以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）“豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）
川公网安备 51012202001360号