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- 下面哪一项不是固定电话网通信业务？（）纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）固定网本地电话业务
固定网国
- 固定电话国内长途字冠为（）营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）9
0#
1
6班前、班后检查
召开班前会
组织培训
包括营业前准备、营业中巡视和日结工作#
- 在不设置呼转的情况下,固定电话、移动电话办理（）业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用移动电话接听。对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）同振充分展示你的自信心,不要受到客户的影响,要对产品充满信心。#
提供
- 根据国家有关规定,全国固定电话的基本月租费最高为：（）记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（）进行更正。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。体验式营销就是以满足消费者的以下哪一
- 根据国家有关规定,市内用户中继线每月最高收费标准为：（）50元
60元
80元
100元#
- 在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或（）业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）同号来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇忙回叫
- 固定电话用户为不泄露其真实号码,办理（）业务后,可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是
- 固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）本地电话
长途电话
本地区内电话#
本地区间电话
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话超过3分钟,以后每分钟最高资费标准为：（）可视电话应用场景有以下哪些？（）0.10元/分钟
0.11元/分钟#
0.12元/分钟
0.15元/分钟两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购
- 端铣时采用非对称逆铣时,作用在各个刀齿上的水平分力之和（）。当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资
- 电话会议业务具有（）和（）两种电话会议模式。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。拨入模式；拨出模式省级分公司
行业监管部门
地市分公司
集团公司#
- 800业务可分为国内800业务、国际800业务和（）。营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。总部、省公司
- 固话订购悦铃业务,一般情况下会产生功能费和信息费。通过自助方式订购铃音还要产生（）费。计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）以下哪些属于营业厅业务资料（）通信用户资料#
月租
资费#
通话
- 老张女儿家的电话号码为12345678,使用缩位拨号业务,自编代码是01,老张给女儿打电话拨叫缩位拨号的方法是按：（）。**01
- “400”业务,也称（）业务,是为降低“800”业务客户的费用负担而推出的一种业务。纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资
- 固定电话语音短信业务费用包括（）费和（）费两部分。“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）本地通话；语音
- 也称（）业务,当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。按哪种类型分类,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以
- 目前“400”业务面向所有电话用户使用,“800”业务的主叫只能是（）用户。各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时
- “400”业务,通信费用由主叫、被叫分摊支付,一般来说主叫用户支付（）费,被叫客户支付（）费用。大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）本地通话；长途0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分
- 个性化回铃音业务在固定和移动网上均可实现,对于固定电话时,该项业务称为（）。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）下面关于彩号业务说法正确的有：（）悦铃按规模
按地域
按功能#
按所有权
- 客户原在乡村电话号码为2711258,搬迁到同一地市城市居住,若想保留原号码拨打和接听电话,客户需要办理（）业务即可满足需求。营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）以下属于SPIN提问中现状型问题的有
- 可视电话产生的本地视频通话以（）为单位计费,产生的国内长途视频通话以（）为单位计费。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）当固定电
- 在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按：（）。固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）*50#端到端的双向话音业务；#
端到端的传真业务和中、低速数据业务；#
呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
- 固话呼叫转移分为遇忙转移、不可及转移、无条件转移和（）四种。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是（）在销售与客户服务序列内,将
- 在固定电话上设置免打扰服务的方法是按：（）。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。电子客户资料要求保存时限（）。会计要素价值计量的方法有（）*56#投诉
现场检查
销售、服务等工作#
库存2年
6个月
长期保
- 在固定电话上设置遇忙记存呼叫,是在听到忙音后按R键,听到拨号音再按（）完成操作。当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）固定网本地电话业务分为：（）*53#强调你能够为他们做的事
主动向他们出示证据或文件#
- 而是首先表示歉意,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,后处理结果”
“先处理结果,后处理流程”开通国际长途
更改客户密码#
反销帐
更改付费关系#
更改定制优惠业务A、客户在营业
- 在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）营业结束后,业务受理员的主要工作是（）分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供
- 在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：*+（）+*+自定的（）位密码+#。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营
- 在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为（）*51*按规模
按地域
按
- 在固定电话上取消遇忙回叫的方法是按：（）。大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）#59#0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟
0.99元/分钟#
- 在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是（）求同接近法主
- 在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按：（）。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中
- 在固定电话上取消无条件呼叫转移的方法是按：（）。“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）#57#严肃冷静,遇事沉着#
较易受外界事物和广告宣传所影响
对销售人员的建议认真
- 使用三方通话业务前,必须先开通（）业务,它是三方通话的基础。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。当营业厅遇到客户流量剧增时,应
- 可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,则通话自动切换为（）。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）语音通话可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助
- 在固定电话上设置遇忙回叫的方法是按：（）。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）呼叫转移的模式有：（）*59#预存款
基本月租#
营收账目#
通话费#
滞
- 在固定电话上设置闹钟服务,按：（）。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是（）以下哪种性格属于好斗型性格（）当营业
- 联通无线上网卡的下载速度,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）0.99元/分钟特性
优点#
利益
证据保持平静的语气#
问一些开放式问题
如客户情绪仍然失控,恶意还击生活比较封闭,对外界事物表现冷淡#
性格开朗,
- 使用IP电话拨打美国、加拿大的资费标准是（）。根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话超过3分钟,以后每分钟最高资费标准为：（）下面关于同号业务说法正确的有：（）2.4元/分钟0.10元/分钟
0.11元/分钟#
川公网安备 51012202001360号