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- 信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（）进行更正。
- 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务,做好当班（）和（）的工作。设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）营销服务；现场管理A．防尘#
B．防盗
C．防潮#
D．防抢
E．防震#
- 销售人员比例达到（）的50%求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）营业人员总数引发客户兴趣
吸引客户注意
迅速缩小与客户之间距离#
取得客户好感与信任#
以奇制胜
- 销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作,并保持最佳销售效率以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）咨询；查询；演示201
- 营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）下列关于IP电话业务说法正确的有：（）全面；营销服务来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇忙回叫
- 为销售工作提供强有力支撑不属于业务受理员每天的工作是（）营业厅内信息包括（）3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）当固定电话用户外出,却有电话呼入时,请稍后再拨”是指
- 自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。营业厅运营管理分为几个方面？（）通过营业厅现场管理,可以（）FABE销售法中的F、A、B分别指什么,以下说法正确的是哪些？（）固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）销售支撑现状型问题#
- 营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”,应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）加法；减法销售增值产品
产品或业务推介
不承担其他工作#
复
- 营业厅要坚持（）的原则,把安全防火工作列入日常工作的主要议事日程。营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或
- 营业厅接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位,做好接班的准备工作。当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫：（）10移机不改号#
停机保号
同号
过户
- 营业厅应当让客户（）、（）、（）的选择电话号码自主；公开；公平
- 电话号码冻结时限最短为（）日。以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理
- 转到B,则成功转到B,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近（一侧方向）,给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的,要立即向上级主管部门请示。#
D、如果当场不能够解决的,要准确告之客户答复时限,并
- 营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责,做好登记、查处,并应在（）天内答复、处理完毕。营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您
- 固定电话装机、移机时限：平均值≤7日,最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时,最长为24小时。为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）固定电话上使用电话Q吧业务,以下描述
- 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间）“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用F
- 应在营业厅内公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）服务公约；服务项目；资费标准；服务承诺有必要的
为
- 销售培训应采取（）培训,重点提升岗位专业技能原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要
- 新建或改造营业厅的门楣、形象墙一律使用（）,店内外布置要符合总部下发的（）要求。体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标,通过服务及有形的产品,为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）在
- 终端销售规范,包括（）、（）、（）、真机演示、促销人员、维护管理等各项要求上柜品种、上柜时间、陈列方式
- 营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程,提高工作效率。“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）销售；受理对是否购买产品犹豫不决#
对于产品的功能、销售价格等反复比较#
难于取舍#
外表温和#
内心很果断
- 无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,并注意密码保管,尽量通过开放式的问题,如K值设置为1时,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号
- 自2011年6月起,营业厅将逐步改变传统“（）”模式,实施“（）”模式,重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。柜台受理；体验营销；销售支撑
- 营业厅制定（）,为保证营业厅工作的延续性,使营业人员工作有章可循营业厅人员在向客户介绍产品时,则会极大激发客户的兴趣,以下不正确的介绍方法是哪一个？（）以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）固定电话上
- 内容繁杂,才能确保工作顺利开展。处理异议时,把“但是”换成下列哪个词？（）信息分析经理的岗位职责包括（）对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,进行整理、分析,确保营业厅人流、客
- 营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合,确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容（）3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）特殊情况主要是指客户办理
- 营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手机号码状态
- 营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。归口管理；运营支撑管理1天
2天
3天#
4天
- 营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面,内容涉及约（）个大项,（）个子项的具体工作。“先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）“网络不稳定,会不会影响你了解股市
- 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施,如营业受理支撑系统、终端设备（含自助服务终端）、接口设备、系统软件、系统信息库、（）等销售过程中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做
- 营业厅应当符合防火、（）、防水、（）、通风等有关对现场的要求。班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容（）面对完全失控的客户,你应该尽量做到（）在营业过程中,如遇客户突发疾病,工作人员应当（
- 业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会最里边位置
- 自助服务区：根据营业厅规模及服务范围,错误的是（）提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,最长为48小时#
C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时,最长为48小时
D
- 销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置（包括入口处）,面积不低于厅内面积的（）（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员
- 营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域）,已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（）,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。营业工具一般包括以下哪些内容？（）联通哪些自
- 小型营业厅：以（）、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是（）同号业务的特点有：（）收费；社
- 营业厅的主要职责定位是（）、（）、品牌推广和信息管理。在客户犹豫时,销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考,这种成交方法是下列哪一种？（）营销；服务直接建议法
对比成交法#
进入角色法
激将法
- 按所在地（或地域）分类,营业厅可分为（）和（）。在营业过程中,如遇客户突发疾病,工作人员应当（）城市营业厅、乡镇营业厅及时拨打急救电话#
并积极与客户家属取得联系#
维持现场秩序#
移动客户至VIP室或休息区
并
- 营业厅的布局应在科学研究的基础上,重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、（）、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、（）、争激烈程度、企业
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