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- 下列关于IP电话业务说法正确的有：（）“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到
- 固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型：（）以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）手机音乐的应用场景有以下哪些？（）跨长途编号区端到端双向话音业务；#
跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据
- 固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）普通固定电话新装的营业受理规则是（）固定电话、小灵通开通下面哪项业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听？（）端到端的双向话音业务；#
端到端的传真业务
- 下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）（）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。营业厅
- 下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,
- 下列哪项属于固定电话业务办理类？（）移机#
超信
GRPS
漫游
- 固定电话热线服务的登记方法为：（）*52*热线号码#”#
*51*热线号码#”
*54*热线号码#”
*57*热线号码#”
- 固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位
- 可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,那么发起视频通话后,会出现以下哪种情况？（）（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务
- 固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费？（）可视电话应用场景有以下哪些？（）呼叫转移
呼叫等待
三方通话#
遇忙回叫两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购物咨询#
远程面试#
- 在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群,在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费,并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）根据国家有关规定,全国
- 当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）可视电话应用场景
- A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用？（）进行二次批价的根据是（）。呼叫转移功能费
免费
A到B的呼转费#
C到A的通话费系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#
- 在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）悦铃
彩号
彩话#
彩信首次3分钟资费标准为0.18元,以后每分钟标准为0.09元#
- 只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）进行二次批价的根据是（）。营业系统综合模块功能有（）下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）不可及呼移
无应答呼转
有条件呼转
无条件呼转#
- 当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,若是单位客户须请客户提供（）。营业人员在交接班过程中,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,并在封面注明客户资料种类,其制作材料
- 将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问
- 当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）免打扰服务
呼叫等待#
热线服务
转移呼叫
- 在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）设备的维护保养工作中的“三防”指的是（
- 对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）电子客户资料要求保存时限（）。“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）大陆固定电
- 普通固定电话的免打扰服务功能又称（）下列哪些语句表现了有责任心（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）不想打电话服务
暂不呼叫服务
暂不受话服务#
呼叫转出服务我也明白你的感受！
换转情况发生在我身上,
- 手机用户拨打固定电话,在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音,错误的是（）按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）炫铃
悦铃#
彩铃
彩话A．预受理时限平均值≤1日,最长3日#
B．恢复开通
- 当固定电话用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）升
- 固定电话上设置“呼出限制”,如K值设置为1时,手机号码状态为在网。“先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）国内长途电话
- 固定电话国内长途通话优惠资费为：（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。“小姐,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）下列哪些语句表现了
- 固定电话IP加拨拨打中国台湾地区,IP电话资费标准为：（）0.20元/6秒
0.69元/分钟
0.99元/分钟
1.50元/分钟#
- 固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原
- 固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综
- 固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准为：（）销售区的面积有多大？（）按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）0.20元/6秒
1.50元/分钟#
0.39元/分钟
0.69元/分钟靠近门口,方便客户办理
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）系统软件完善性维护包括（）营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）现场管理是营业厅经
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分钟固网普通现金帐本#
固网普通非现金帐本#
负账单销帐
- 中国大陆地区国家代码是：（）“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）“您看,这么快的下载速度,等待的烦恼没有了,上网也更流畅了！”这是运
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟
0.99元/分钟#不需要#
不了解#
不清楚
不信任#
不认识
- 固定电话国内长途通话资费标准为：（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）固定网本地电话业务分为：（）0.07元/6秒#
0.06元/6秒
0.70元/分钟
0.
- 在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）销售技巧是销售代表销售能力的体现,也是一种工
- 固定电话IP加拨拨打美国,IP电话资费标准为：（）若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）1.50元/分钟
2.40元/分钟#
3.60元/分钟
4.80元/分钟贰零零捌年零玖月零叁日#
贰零零捌年玖月叁日
贰零零
- 大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）下面属于公用电话业务的有：（）0
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）系统软件预防性维护的目的包括（）0.18元
0.20元
0.22元#
0.24元想很快了解客户的想法
- 固定电话用户办理（）业务后,在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。体验式营销的本质是下列哪一个？（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）彩话发掘用户
促进
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区间通话最高资费标准为：（）0.20元/分钟
0.25元/分钟
0.30元/分钟#
0.35元/分钟
川公网安备 51012202001360号