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- 企业的一切活动都通过（）反映到财务部门,财务部门通过对它的分析、计算、整理、综合,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,面积不低于厅内面积的30%；
业务办理区
- 财务管理的对象是（）,渗透到企业的每一个部门、每一个活动中,涉及企业的方方面面。固定电话热线服务的登记方法为：（）企业资金*52*热线号码#”#
*51*热线号码#”
*54*热线号码#”
*57*热线号码#”
- 就是研究企业资金的筹集、使用和分配等财务活动,以及与这些财务活动有关的（）。当你面对过分被动的客户时,时尚又简单,非常适合您这样高贵气质的女士使用#
这个联通的一键通功能,可以减轻您的工作负担,以成功谈成每
- （）是指企业财务管理人员通过企业财务管理活动所要达到的预期效果和目的。企业财务管理目标
- 企业的资金循环可以分为资金的筹集、资金的（）、资金的（）等内容。当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫：（）投放与使用；收回与分配移机不改号#
停机保号
同号
过户
- 企业的生产经营过程就是（）过程,（）在不断的循环过程中实现价值的增值。普通固定电话的免打扰服务功能又称（）下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）资金的循环；资金不想打电话服务
暂不
- 企业财务是指企业在生产经营过程中关于（）方面的事务,是企业普遍存在的经济现象。分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为下一步提出处理意见打好基
- 包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,并做好客户分流工作。分析原因,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,态度轻视冷漠或不耐烦
推
- 库管员必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、（）、测试卡及SIM（UIM）卡,严禁发生丢失、损坏问题,如发现上述问题,由当事人负责赔偿,并追究其责任。以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）“先生,请问您要
- 对稽核过程中出现的（）问题,稽核员应向上级领导汇报,并提出解决方案。“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）赞美接近法接触客户时,应该怎
- 营业厅负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、（）、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机
- 营业员营业结束后,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,销售代表应该（）营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要
- 指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,营业员要在支票背面主要记录的内容有（）下列哪项属于固定电话业务办理类？（）把工段（小组）所加工的各
- 营业厅奖金由（）负责进行二次分配。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）下
- 工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份
- 正式营业前清点库存商品、销售预估,并结合日销售量给营业员办理当日出库手续,（）和（）双方签字。库管员；领用人
- 工单管理人员负责对各类（）的稽核工作,认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,保证稽核准确率为100%。营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）业务定单A．以业绩为依据#
B．正向激励为主#
C
- 营业厅业务量及销售统计要做到（）。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）手机音乐的应用场景有以下哪些？（）对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）日结日清固网普通现
- 掌握信息分析基本技能#
B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序#
C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,并协助营业厅经
- 雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生,营业厅出入口应设置踩脚垫和“（）”提示牌。3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信
- 营业厅作为直接面对客户的前线,随时可能发生（）,营业厅经理必须根据（）要求,及时进行协调处理。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议
- 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况,营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案,妥善处理紧急情况。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）实施体验营销模式的营业厅,销售人
- 营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每周、（）、（）的阶段行工作在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）每月；半年（全年）A．销售管理#
B．销售#
C．客户服务
D．销售支撑#
- 营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总,并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。销售情况；销售情况
- 在营业期间,（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）稽
- 库管员负责登记所保管存货的明细帐薄,并做到（）,（）、清点库存,确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,
- 班后会由（）负责主持,将（）销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评。处理客
- 销售代表在营业前负责（）内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置,开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启（）设施等其他辅助设施固定电话网通信业务包括：（）销售区；销售区；自助服务固定网本地电
- 定时检查时,营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。借用、混用；库存历史成本法
重置
- 各岗位人员交接班记录本应（）,交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。普通固定电话的免打扰服务功能又称（）完整性和准确性；有书面化不想打电话服
- 走动式巡检应对营业环境、（）、物品摆放、（）等情况进行检查。销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）陈列；营业设施运转提供正确的信息
向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
说明
- 营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在（）。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户
- 班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练,内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）销售及服务情景训
- 班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息,如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项
- 营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会）,由（）轮流担当主持,以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。全体员工
- 由营业班长负责班前设施准备巡检,在班前会（晨会）召开（）前完成执行。在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）5分钟客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题#
客户对产品各方面的要求及最关注的方面#
客户的购
- 根据要求,（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划,并督导实施。复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您
- 营业厅经理每日组织开展的常规性工作,包括营业前准备、（）和日结工作下面关于同振业务说法正确的有：（）营业中巡视固话同振业务只能是固定电话和小灵通号码捆绑设置；
办理固话同振后,在拨打固定电话时,同时振响登
- 质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作,有效规避各类风险,确保（）达标。（）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。下面关于固定电话加拨IP拨打
- 根据实际需求,（）负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）固定网本地电话业务分为：（）稽核员本
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