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- 计费职责包括采集设备侧话单,并根据（）及（）进行批价。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？以下哪些属于营业厅业务资料（）用户资料；资费现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理A、工单
- 用户的信用额度指用户可（）的费用额度。用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。透支实时费用
实时话费#
实时结余
实时账目
- （）是指用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余。当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）实时结余免打扰服务
呼叫等待#
热线服务
转移呼叫
- 客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）以下哪个是属于需求-回报型问题？（）省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）下面哪些是正确的搭
- 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月（）和（）的费用总和。大数法则告诉我们：要想达成销售业绩,什么是前提？（）营业系统帐务模块的功能有（）销售就是以下哪些过程？（）可以通过以下哪些方面对客户进行识别？
- 账期是指计费计算用户费用的一个时间范围,一般是以（）为账期。自然月
- 滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户,根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。在巡查时,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。总部
- 当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据上月用户发生通信费用而计算的（）。稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）预存费用按
- 后付费用户则是在（）的月份,按规定系统时间做批量停机处理。下列关于IP电话业务说法正确的有：（）超过缴费期后泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务；#
特指由电话网络和IP网络共同提供的P
- 通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）以下哪些描述可以强化客户的感受？（）停复机9-10人
7-8人
5-7人
3-5人#按规定日期和排列方法进行装订成册,其制作
- 用户付费方式可以分为（）和（）两种。班前会议结束后,班前会记录内容至少包括（）企业的资金循环包括（）在营业受理过程中,请客户直接将密码输入系统后,最终由客户签字确认。#
C、客户填写受理单据后,营业人员要认
- 计费中的帐单是指用户使用各种服务产生帐目的（）。销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）集合引起客户对销售代表的
- 出现错账的原因主要表现在账簿记录出现重记、（）、混记、（）等情况。漏记；错记
- 公司对银行账户采取的（）是指分别在银行开立收入账户、支出账户。收支两条线管理
- 支票需要一律记名,增强团队凝聚力,手机号码状态为在网。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。“大爷,听天气预报说,最近天气要转凉,您要多穿衣服,注意保暖。”属于什么接近方
- 营业员收取支票后,要于（）向上级稽核员报账时一起返回支票。提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法（）在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者
- 如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面进行（）。背书
- 营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整,否则应（）,并委婉告诉客户拒收的原因。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息
- 支票可以分为现金支票、（）和普通支票三种。“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你
- （）是指对发生的每一项经济业务都以相等的数量和金额,在相互关联的两个或两个以上账户中进行记录的记账方法。后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。系统突发故障不允许拖延太长的时间
- （）是指对发生的经济业务只在一个账户中进行记录的记账方法。系统软件完善性维护包括（）在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）营业工具一般包括以下哪些内容？（）在SPIN提问方式中,困难型问题和
- 平行登记的要点：同期登记、同向登记、（）。系统软件预防性维护的目的包括（）联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备,实施新增用户实名登记工作（）下面哪些属于固定电话补充业务？（）等额登记提高系统的处理
- （）是指对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值,是考虑货币时间价值因素等的一种计量属性。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的
- 建账可以分为几个步骤：启用账簿、建立总账和明细账、（）、填写账户目录。排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）
- （）又称现行成本,是指按照当前市场条件,重新取得同样一项资产所需支付的现金和现金等价物金额。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理
- （）是指在生产经营过程中,以预计售价减去进一步加工成本和销售所必须的预计税金、费用后的净值面对待虚荣型客户,应对方法有（）可变现净值为他们提供发表高见的机会#
不要轻易反驳或打断其谈话#
找到客户熟悉并且感
- （）又称实际成本,是指取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业系统综合模块功能有（）当你面对过分被动的客户时,你
- 会计计量主要包括历史成本、（）、可变现净值、现值和公允价值等。固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）下面有关800业务说法正确的有：（）重置成本台湾#
澳门
越南#
日本
澳
- （）是指企业在一定会计期间的经营成果,往往是评价企业管理层业绩的一项重要指标,也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考。利润
- （）是为了将符合确认条件的会计要素登记入账并列报于财务报表而确定其金额的过程,反映的是会计要素金额的确定基础。营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）下面哪一项不是
- 通信企业常用费用项目有：主营业务成本、（）、管理费用、其他业务支出、（）。固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准为：（）营业费用；营业外支出0.20元/6秒
1.50元/分钟#
0.39元/分钟
0.69元/分钟
- 主营业务收入是指公司经营的（）和（）所取得的资费收入。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
- 所有者权益是指企业资产扣除负债后,由所有者享有的（）。所有者权益通常由股本（或实收资本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等构成。各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮
- 通信企业常用收入项目有：（）、其他业务收入、营业外收入。3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,那么发起视频通话后,会出现以下
- 企业常用资产项目有：库存现金、银行存款、（）、应收账款、（）、固定资产。营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大
- 企业常用负债项目有（）和（）。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。系统突发故障不允许拖延太长的时间,以免中断系统的工作。对系
- 企业会计的确认、计量和报告应当以（）为基础。归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。不属于业务受理员每天的工作是（）权责发生制复印件在前、材料在后
材料在前
- 会计要素是根据交易或者事项的经济特征所确定的财务会计对象和基本分类。会计要素按照其性质分为资产、（）、所有者权益、（）、费用和利润。当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）负债；收入强调你能够为他
- （）是指企业会计确认、计量和报告的空间范围。归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。会计主体复印件在前、材料在后
材料在前、复印件在后#
进行客户资料审核
只
- 会计基本假设包括会计主体、（）、会计分期和（）。持续经营；货币计量
川公网安备 51012202001360号