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- 现场最能检验各项方案计划的（）。采用好奇接近法时,引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）可行性必须与推销活动有关#
可以与推销活动无关
可以奇妙荒诞
符合客户心理
- 采用现场管理,对营业人员进行有效的（）和（）,通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电
- 通过现场管理,有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理,对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决,制定出具体的（）和（）。3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）
- 现场最能反映出员工的（）。固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）思想动态00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
10193+0＋
- 加强与营业人员之间的沟通与交流,更加直接、迅速地获取团队工作信息,了解整体运作情况。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的
- 现场是（）萌芽产生的场所。根据国家有关规定,市内用户中继线每月最高收费标准为：（）问题50元
60元
80元
100元#
- 现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态,达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。系统软件适应性维护包括（）符合营业厅功能分区的原则有（）下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）高效；均
- 运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）下面关于同振业务说法正确的有：（）人；环集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。主动
- 面对怀疑型的客户,你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响,要对产品充满（）,同时,专业数据、专家评论也会对你有帮助。同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）
- 你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为
- 客户毫无来由的发火时,你要保持平静的（）,表达你对他们处境的理解。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）语气历史成本
- 当客户怀有（）的期望时,你要婉转强调你能够为他们做的事。总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）不切实际A．定制终端按
- 对于沉默型客户,可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高,一定要避免讨论技术性问题,而应该就其功能进行解说,打破沉默。问题
- 对待顽固型客户,不要试图在短时间内改变顽客户的想法,否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理,还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）根据
- 对待神经质型客户一定要有（）,不能急躁,同时要记住言语谨慎。“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）耐心求同接近法#
求教接近法
好
- 在刚强型客户面前应守纪律,显示出（）工作作风,（）尤其要强。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）严谨的；时间观念A．销售管理#
B．销售#
C．客户服务
D．
- 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户,服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。受理员的岗位职责主要包括（）幽默
- 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的（）。营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）时限
- 内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员（）,因为这与他们的性格格格不入。下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）过分热情本地网区内电话和区间电话分别采用不同的
- 对于能（）解决的问题,绝不要拖延到明天解决。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,以支持您的观点
试着促成成交#201卡是不是挺麻烦的,有
- 处理客户投诉,要抱有对客户（）的精神,做好投诉处理的后续工作。负责到底
- （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻,信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。下列关于IP电话业务说法正确的有：（）非立案申诉泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络
- 投诉处理人员应（）客户,且越快越好。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？营业运营工作的常态化管理,主要包括（）计费的付费类型分为（）套餐类融合业务生效规则（）以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）
- 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）《电信条例》；《电信服务规范》A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
D．贴近实战#
- 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）营业厅销售过程中,
- 对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控,请向上级请示。营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）可以通过以下哪
- 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出（）,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。“先生,如果我们的电话在通话的时候,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）大数法则告
- （）,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。营业系统营帐模块有（）“先处理情感,后处理事件”开通国际长途#
客户资料查
- 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,（）,认真核实情况、查明
- 处理客户投诉时,他正在考虑竞争者的产品,您应该（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）“先生,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗
- 在处理集团公司派发投（申）诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避（）风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作,按时间段可分为（）企
- 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期,以及（）、内容及单位。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）“先生,上高二,和我的孩子同学校同年级,有机会可
- 投（申）诉处理人员应以（）为依据,以（）为准绳,尽职尽责,不得以任何理由推托或延迟回复时限。提出建议后,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法（）事实；法律重述你的建议,确定客户对建议内
- 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）推诿扯皮
- 各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理,对数据进行分析,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,解决客户的不满。会计要素价值计量的方法有（）省“先处理
- 投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。（）,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,才能对症下药,解决客户的不满。营业运营工作的常态化管理,是
- （）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。体验式营销的本质是下列哪一个？（）集团客户服务部发掘用户
促进成交
谨慎
互动#
- 全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）下面有关800业务说法正确的有：（）7A．服务公约#
B．服务
- 理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,才能对症下药,错误的是（）系统软件预防性维护的目的包括（）对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要
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