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- 可视电话新装只有联通NGN方式实现的普通电话和（）的前提下才能受理。营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检
- 客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。基本资料
- 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。10010网上营业厅
- 过户是指客户将（）转让给另一个客户的业务。在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是（）业务使用权找出问题的实质,并弄清客户的真实
- 移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）“豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）当用户正与对方通话时若遇
- 装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品,申请（）、建立（）,并承诺遵守相关业务协议和使用规则。正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）计费的付费类型分为（）可视电
- 需提供套餐内（）的有效证件原件。营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。营业厅使用统一式样的专用发票（收据）,开据的专用发票（收据）须加盖相应
- 客户提供机主本人有效身份证件和服务密码,可以查询/打印（）月之内的月结帐单、详单。以下何种情况会导致客流量的急剧攀升,以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排,及时调整班表？（）以下哪些描述属于引导
- 移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的（）业务。营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）财务人员的职业道德包括（）使用权一个
三个
五个
- 用户处于正常可用状态下可办理套餐变更,套餐变更可以选择（）生效或者（）生效两种方式。套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）当月；次月共享时长套餐#
叠加共享时长套餐#
校园融合套餐#
共
- 账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时,以一张账单、一张收费票据的形式,体现该客户指定账户下的所有消费情况,完成（）、账单查询等业务。交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写
- 拆固定电话（宽带）定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品,结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳（）费用。“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪
- 套餐类融合业务内成员用户须采用（）方式付费,但可归属不同的客户,可按照套餐规定确定是否设定主客户。下面属于公用电话业务的有：（）统一账户普通IC卡公话#
多媒体公话#
201公话#
公话超市（IP超市）#
办公电话#
- 预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议,承诺（）或用户（）装机时间的过程。装机时间；自行选定
- ADSL新装包括单装、加装和（）三种形式。捆装
- 3G后付费用户转为3G预付费前,可按照用户要求（）所有预付款或将预付款（）预存款。当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）固
- 未开通“免填单”业务的营业厅,营业人员在向客户了解所办理的业务项目后,须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由（）确认。在优惠时段0：00-7：00,大
- 营业人员在受理业务时,在验证客户有效身份证件的同时,认真核实客户是否符合业务办理的条件,尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户,在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。营业系统帐务模
- 对于已开通“免填单”的营业厅,请客户提供（）后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。“有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？（）有
- 以下正确的处理方法有（）客户A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需
- 2G后付费用户和预付费用户均须订购（）成为3G用户。固定电话国内长途字冠为（）固定电话、小灵通开通下面哪项业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听？（）3G套餐9
0#
1
6移机不改号
同号业务#
同振业务#
- 用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）同号业务的特点有：（）代办人跨国家或地区端到端双向话音业务；#
跨国家或地区的端到端的
- 移动预付费客户,同一客户名称、身份证号码下最多只可办理（）预付费号码（包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品）。10个
- 营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通（）业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,最迟不超过（）天。营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,填报盘点表,保证（）。在销售过程中,碰到客户
- 3G预付费用户转为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等（）,若客户资料不完整须补录完整。（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,
- 移动后付费客户,同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手机号码状态为在网。固定电话用户申请下面哪项业
- 已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户,需先（）融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包,再办理转3G业务。“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了S
- 为维护客户的利益,客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。下列哪些语句表现的是感同身受（）销售技巧是销售代表销售能力的体现,其宗旨是下列哪些？（）以下哪些属于FABE中特征F？（）固
- 3G后付费客户开户,根据其所选择套餐类型设置初始（）额度。信用
- 对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将（）输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。密码
- 2G用户办理2G转3G业务时,应保证2G业务处于（）状态。固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或地区有：（）正常在用日本
韩国#
马来西亚#
泰国#
印度#
- 应立即上前婉言（）,取得客户的理解与支持。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能
- 营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”,“即席”（当场）观察“（）”,要依据行业主管部门的有关规定,（）,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,儿
- 工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）以下问题哪些属于SPIN中的困
- 停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,（）客户急躁情绪。下面哪些情况属于有条件呼转？（）会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）缓解遇忙呼转#
关机呼转
不在服务区呼转
无应答呼
- 营业厅报表管理包含报表（）、报表传送流程和制度、数据分析、报表的归档和（）制度。库管人员员每天的主要工作是（）设计；保密A．通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等#
B．负责将商品陈列上架,
- 营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则,来管理营业厅工作人员。（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）用人得当一般
- 决策时,营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、何事、何地、（）、如何、何数。当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业
- 新入网用户必须持真实有效身份证件,并留存（）复印件,营业员对身份证等有效证件进行审核。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务
- 当客户办理业务异常拥挤时,值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式,减轻前台压力。（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则
川公网安备 51012202001360号