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- 在销售过程中,应该做下列那一步？（）客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）在客户犹豫时,销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考,
- “您看,这么快的下载速度,等待的烦恼没有了,上网也更流畅了！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）特性
优点
利益#
证据本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费
- 体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标,通过服务及有形的产品,为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）同号业务的特点有：（）体验需求#
精神需求
物质需求
生活需求一号双机#
双机同振#
在一
- 在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）系统软件适应性维护包括（）面对待虚荣型客户,应对方法有（）和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）同意客户的说法,然后改变话题
先感谢客户的看法,
- 假如客户要求购买的产品打折优惠,您应该（）答应去向厅经理请求
告诉客户没有任何折扣了
解释我公司的优惠情况,然后热心的推介产品的特点#
不予理会
- 当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）固定电话热线服务的登记方法为：（）打断他的话,并予以纠正
聆听然后改正话题
聆
- “这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅
- “先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,
- 假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将（）中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案#
答
- “小姐,这个包包是时下最流行的,哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）库管人员员每天的主要工作是（）好奇接近法
求教接近法
赞美接近法#
关怀接近法A．通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变
- 同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手机号码状态为在网。提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据
- 纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存,销户后保存至少（）。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非
- 客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。营业厅的应用哪类营销模式？（）以下哪个是属于需求-回报型问题？（）营业厅内信息包括（）特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退
- 归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（
- 银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）当固
- 2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,制品在各个工作地上加工的次序期限和数量,以及各个工作地上加工的不同制品的次序、期限和数量全部制成标准,并固定下来,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密
- 销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移
- 纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。系统软件完善性维护包括（）当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）中国大陆地区国家代码是：（）手机用
- 负责建立客户资料,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）下列哪些语句表现了有责任心（）当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）手机音乐的应用场景有以下哪些
- 3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研
- 后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的
- 电子客户资料要求保存时限（）。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。下面属
- 营业厅人员在向客户介绍产品时,如果能够进行现场演示,则会极大激发客户的兴趣,以下不正确的介绍方法是哪一个？（）下面有关三方通话业务说法正确的有：（）同号业务的特点有：（）演示方式要因产品而异
演示时机要因
- 以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）及时清理过期、破损的宣传物料
营业厅内部设施应保持完好,对故障设施应
- 申诉是指客户向（）提出投诉的行为。营业厅信息管理的内容包含（）集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客户服务部A．营业厅信息使用平台搭建#
B．信息传递的有效性管理#
C．报表管理#
D．信息的共享管理#
E．信息的
- 原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业
- 对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。不属于业务突发事件的是（）态度#
胆识
知识
形象A．突然发生重大离网#
B．业务量激增#
C．特殊用户投诉
D．系统故障#
E．记者采访
- 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成（）,并跟踪落实,在规定时限内回复客户。下面哪些是正
- 营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位人员的个人绩效实行（）考核平均
统一
侧重#
综合
- 简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）12
24#
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72班前、班后检查
召开班前会
组织培
- 省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）面对过于啰嗦的客户,你
- （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）受理员的岗位职责主要包括（）普通固定电话新装的营业受理规则是（
- （）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）套餐类融合业务的受理包括哪些
- 原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,切忌无人问津。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任,
- 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）身份证原件
临时身份证原件
带有身份证号码的护照原件
汽车驾驶证#
- 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近方法？办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
- 对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,而是首先表示歉意,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）在谈话过程中,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲
- （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。不属于业务受理员每天的工作是（）办理固定电话（宽带）装机步骤是（）发生线路中断旅客要求退
- （）,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,解决客户的不满。在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）“先处理事件,后处理流程”A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。#
B、对
- 营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。每次使用后
周末
当天最后一班次人员下班后#
月末
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