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- 销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）当固定
- 符合营业厅功能分区的原则有（）营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业系统的查询模块功能有（）营业系统帐务模块的功能有（）SPIN分别代表什么问题？（）A．销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处
- 假想客户已经购买,成为我们的用户,销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策,这种成交方法属于下列哪一种？（）受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）纸质客户资料可
- 总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园
- 营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是（）下列哪些语句表现了有责任心（）A．营业厅门楣#
B．营业时间牌#
C．指示牌#
D．形象墙布置#
- 营业厅的销售区承担的主要功能（）交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。A．业务销售#
B．业务体验#
C．终端展示与销售#
D．临柜前业务预处理#
E
- 体验式营销的核心是下列哪一种？（）不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。现场演示
让客户自己体验
诱导客户全身心参与#
- “我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手
- 并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法（）以下哪些属于FABE中特征F？（）固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费？（）直接建议法
对比成交法#
进入角色法
激将法重述你的建议,提示客户相关
- 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面主要记录的内容有（）营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基
- 营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权
- 需妥善保管,以下正确的处理方法有（）当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,
- “有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？（）系统软件预防性维护的目的包括（）中国大陆地区国家代码是：（）特性
优点
利益#
证据提高系统的处理效率
- 按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）手机音乐的应用场景有以下哪些？（）固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）A．服务公约#
B．服务项目#
C．促销海报
D．
- 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是（）A．移动电话复话时限：平均值≤1小时,最长为48小时#
B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时,最长为48小时#
C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时,最长为
- 营业厅使用统一式样的专用发票（收据）,开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳,对于票据和日戳管理描述不正确的是（）A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的,营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司
- 小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）符合营业厅功能分区的原则有（）处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为（）“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）A．业务销售#
B．咨询#
C．新业务演示
D．缴费
- 消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）套餐类融合业务生效规则（）营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪
- 大数法则告诉我们：要想达成销售业绩,什么是前提？（）以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）提高成交客户的销售额
提高成交客户的销售量
拜访足够多的客户
发展足够多的客户数量#手机音乐,在上下班的时
- 营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）对于投诉处理工作来说,不收退票费。引导客户需求或表示赞同#
让客户自由发挥
了解客户需求
获得足够资料态度#
胆识
知识
形象保持专业化的态度#
不卑不亢#
冷静
- “先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近方法？同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及
- “小姐,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,哪些语言或行为是错误的（）根据国家有关规定,直接说说：“你把表格填错了。”#
当一位气急败坏的客户带着问题找到你时,要让他不受打断的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。
如果
- FABE中的B指的是什么？（）面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）产品本身具有的事实
跟其他产品对比中产生的正面性的东西
带给客户的好处#
具有正面倾向避免闲谈#
避免发问一些封闭式问题
简短你的答案#
任何时候
- SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）营业系统综合模块功能有（）普通固定电话的免打扰服务功能又称（）有必要的
为客户解决问题的#
触到客户痛处的
解决问题方案的利益开通国际长途
更改
- 营业厅销售过程中,当客户驻足在柜台附近,四处张望或毫无目标时,营业人员要怎样做？（）客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。识别客户身份
进行体验引导
主动接近#
热情邀
- 营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）“有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？（）面对言语粗鄙的客户,该如何处理（）固定电话加拨
- 营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）引导客户需求
表示赞同
让客户自由发挥#
锁定客户需求避免闲谈#
避免发问一些封闭式问题
简短你的答案#
任何时候都只围
- “先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到
- “张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。赞美接近法
求教接近法#
好奇接近法
求同接近法态度#
胆识
知识
形象
- “大娘,您多有福气,儿女孝顺是我们小区出了名的,这次孙子又考上了大学,您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。营业厅销售过程中,开放式的提问主
- 解除异议第一步是下列哪一个？（）发掘
澄清
认同#
理论
- “先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）求同接近法
求教接近法#
好奇接近法
关
- “无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱”。运用了FABE的哪种销售法？营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。特性
优点#
利益
- “网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）不属于业务受理员每天的工作是（）在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,应做到（）“优柔寡断型”客户的一般表现是下
- 以下哪个是属于需求-回报型问题？（）体验式营销的核心是下列哪一种？（）营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助挺大的吧？#
好久不
- 处理异议时,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）固定电话上设置“呼出限制”,如K值设置为1时,则限制下面哪种业务呼出？（）同号业务的特点有：（）却
然而
好像
也#10
30#
60
120首先回答客户问题
- 以下哪个是属于困难型问题？（）哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）您每个月大概要用多少话费呢？
网页卡住了,会不会影响你看重要的比赛直播呢？#
您刚刚购物
- “先生,和我的孩子同学校同年级,有机会可以让他们认识一下,重点应调整几个方面的工作？（）省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,（）,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。“无论
- 体验式营销的本质是下列哪一个？（）固定电话上使用电话Q吧业务,以下描述正确的有：（）发掘用户
促进成交
谨慎
互动#普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；#
可以进行语音聊天、听歌送歌、
- 若被叫方不是可视电话终端,会出现以下哪种情况？（）想很快了解客户的想法
锁定并引导谈话方向
想来确认所听到的情况是否正确
鼓励客户参与,制造和谐气氛#销售部经理
人力资源部经理
值班经理
营业厅经理#A．工号发
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