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- 系统运行的情况记录应包括以下（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。系统故障#
系统报表
维修情况#
系统工作效率#
系统服务质量#3G国际业务权限#
2G国际业务权限
先办理2G国际业
- 以下说法正确的是哪些？（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。#
按照集团公司制定
- 营业系统综合模块功能有（）“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）营业系统的组成模块有（）开通国际长途
更改客户密码#
反销帐
更改付费关系#
更改定制优惠业务赞美接近
- 营业系统帐务模块的功能有（）营业结束后,业务受理员的主要工作是（）不属于业务突发事件的是（）计费的付费类型分为（）开通国际长途
收费#
反销帐#
开机
停机A．整理销售票据及内部调拔单,登记销量表并交存核算人
- 系统软件预防性维护的目的包括（）纸质客户资料包含有（）提高系统的处理效率
减少今后的维护工作量#
减少今后的维护时间#
优化软件设计
减少今后的维护费用#A、入网登记单、受理单#
B、入网服务协议#
C、业务协议#
- 系统突发故障不允许拖延太长的时间,以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）系统记录人员
专职人员#
营业人员
厂商的维修人员#
稽核人员
- 营业系统营帐模块有（）实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要内容（）开通国际长途#
客户资料查询
反销帐
拆机预约#
更改定制优惠业务#
- 营业系统的查询模块功能有（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）客户资料查询#
欠费查询#
客户交费历史查询#
帐单明细查询#
预付款历史查询#固网普通现金帐本#
固网普通非现金帐本#
负账单销帐帐
- 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作（）国际通信设施包括：（）根据集团公司发展战略,负责制定客户投（申）诉管理规范,指导、监督检查省级
- 财务人员的职业道德包括（）发生线路中断旅客要求退票时,在发站（）,不收退票费。爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
实事求是#
熟悉业务#不办理退票
退还部分票价
退还全部票价#
退还卧铺票价
- 班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容（）营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。固定电话IP加拨拨打美国,IP电话资费标准为：（）A．基本服务规范
B
- 计费的职责范围包括（）营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭以下哪个是属于困难型问题？（）财务管理区别于生产管
- 计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）“小姐,您很有眼光啊,这个包包是时下最流行的,哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？
- 如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面主要记录的内容有（）下列哪些语句表现了有责任心（）可视电话应用场景有以下哪些？（）把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量,制品在各个工作地上
- 财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）财务人员的职业道德包括（）通过营业厅现场管理,可以（）涉及面广#
专业性强
综合程度强#
灵敏度高#
决策性高爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
- 会计要素价值计量的方法有（）在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）历史成本法#
重置成本法#
可变现净值法#
现值法#
公允价值法#悦铃
彩号
彩话#
彩信
- 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）办理业
- 企业的资金循环包括（）营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）资金的筹集#
资金的投放#
资金的收回#
资金的管理
资金的分析引导客户需求
表示赞同
让客户自由发挥#
锁定客户需求
- 计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）用户资料#
月租
资费#
通话费
滞纳金
- 计费的付费类型分为（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）支票
当月缴费#
现金#
次月缴费
本票客户有效
- 班前会议结束后,详细记录班前会信息,班前会记录内容至少包括（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A．日期#
- 营业厅营销模式转型工作中,以下哪些步骤是正确的（）A．以业绩为依据#
B．正向激励为主#
C．岗位不同激励标准不同#
D．差异化薪酬结构
E．完成任务授奖,是否有价格变动等#
B．负责将商品陈列上架,如果价格有变动负责
- 库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）有价电信卡#
2G手机终端#
3G手机终
- 班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）企业的资金循环包括（）营业系统帐务模块的功能有（）A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准
- 营业结束后,最长为36小时#
E．电话复话时限：平均值≤12小时,最长为24小时#涉及面广#
专业性强
综合程度强#
灵敏度高#
决策性高换位思考,易地而处,从客户的角度出发,提出相应解决问题的具体措施；（如可以,可提供多项
- 营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要方式为（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和,包括（）下面
- 营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要内容（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近
- 销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考,这种成交方法是下列哪一种？（）营业厅信息管理的内容包含（）对语音信箱业务的描述正确的是：（）A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统,进行整理、分析,提供有效协同的可行
- 营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）符合营业厅功能分区的原则有（）明确客户投诉的目的后,提出相应的处理建议,征询客户意见可以采用以下方法（）A．业务突发事件#
B．投诉激化事件#
C．
- 受理员的岗位职责主要包括（）营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭进行二次批价的根据是（）。A．业务的受理#
B．
- 不属于业务受理员每天的工作是（）A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费#
B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议）,方便客
- 稽核人员每天的主要工作是（）下列哪些语句表现了有责任心（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）A．营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各
- 营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作,按时间段可分为（）“小姐,您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）A．每日
B．每周#
C．每月
- 营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步是下列哪一
- 营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是（）A．列队点名,检查当班营业人员的出勤情况。
B．将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）体验式营销的核心是下列哪一种？（）根据国家有关规定,全国固定电话的基本月租费最高为：（）普通固定电话的免打扰服务功能又称（）A．销售管理#
B．销售#
C．
- 库管人员员每天的主要工作是（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）下面哪些情况属于有条件呼转？（）A．通报当日库存情况,是否有价格变动等#
- 不属于业务突发事件的是（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）以下哪些属于营业厅业务资料（）应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）A．突然发生重大离网#
B．业务量激增#
C．特殊用户投诉
D．系统故障#
E．
- 宽带业务服务指标中,错误的是（）A．预受理时限平均值≤1日,最长3日#
B．恢复开通时限平均值≤12小时,最长为24小时
C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备）,平均值≤24小时,最长为48小时#
D．非外线业
- 营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）营业系统的查询模块功能有（）营业系统综合模块功能有（）下面哪些情况属于有
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