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- 支票可以分为现金支票、（）和普通支票三种。“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你
- （）是指对发生的每一项经济业务都以相等的数量和金额,在相互关联的两个或两个以上账户中进行记录的记账方法。后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。系统突发故障不允许拖延太长的时间
- （）是指对发生的经济业务只在一个账户中进行记录的记账方法。系统软件完善性维护包括（）在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）营业工具一般包括以下哪些内容？（）在SPIN提问方式中,困难型问题和
- 平行登记的要点：同期登记、同向登记、（）。系统软件预防性维护的目的包括（）联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备,实施新增用户实名登记工作（）下面哪些属于固定电话补充业务？（）等额登记提高系统的处理
- （）是指对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值,是考虑货币时间价值因素等的一种计量属性。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的
- 建账可以分为几个步骤：启用账簿、建立总账和明细账、（）、填写账户目录。排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）
- （）又称现行成本,是指按照当前市场条件,重新取得同样一项资产所需支付的现金和现金等价物金额。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理
- （）是指在生产经营过程中,以预计售价减去进一步加工成本和销售所必须的预计税金、费用后的净值面对待虚荣型客户,应对方法有（）可变现净值为他们提供发表高见的机会#
不要轻易反驳或打断其谈话#
找到客户熟悉并且感
- （）又称实际成本,是指取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业系统综合模块功能有（）当你面对过分被动的客户时,你
- 会计计量主要包括历史成本、（）、可变现净值、现值和公允价值等。固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）下面有关800业务说法正确的有：（）重置成本台湾#
澳门
越南#
日本
澳
- （）是指企业在一定会计期间的经营成果,往往是评价企业管理层业绩的一项重要指标,也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考。利润
- （）是为了将符合确认条件的会计要素登记入账并列报于财务报表而确定其金额的过程,反映的是会计要素金额的确定基础。营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）下面哪一项不是
- 通信企业常用费用项目有：主营业务成本、（）、管理费用、其他业务支出、（）。固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准为：（）营业费用；营业外支出0.20元/6秒
1.50元/分钟#
0.39元/分钟
0.69元/分钟
- 主营业务收入是指公司经营的（）和（）所取得的资费收入。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
- 计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）固网普通现金帐本#
固网普通非现金帐本#
负账单销帐帐本#
充值卡帐本#
普通非现金帐本#
- 所有者权益是指企业资产扣除负债后,由所有者享有的（）。所有者权益通常由股本（或实收资本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等构成。各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮
- 在客户抱怨的过程中,为下一步提出处理意见打好基础（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）下面关于同振业务说法正确的有：（）系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#营业厅经理/值班经理
销售员
引导员
信息管
- 营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位人员的个人绩效实行（）考核固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）平均
统一
侧重#
综合跨国家或地区端到端双向话音业务；#
跨国家或地区的端到端的传
- 通信企业常用收入项目有：（）、其他业务收入、营业外收入。3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,那么发起视频通话后,会出现以下
- 排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A．平均每客户受理时长#
B．天气预测
C．客流预测#
D．营业员剩余休假天数
- 企业常用资产项目有：库存现金、银行存款、（）、应收账款、（）、固定资产。营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大
- 企业常用负债项目有（）和（）。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。系统突发故障不允许拖延太长的时间,以免中断系统的工作。对系
- 企业会计的确认、计量和报告应当以（）为基础。归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。不属于业务受理员每天的工作是（）权责发生制复印件在前、材料在后
材料在前
- 会计要素是根据交易或者事项的经济特征所确定的财务会计对象和基本分类。会计要素按照其性质分为资产、（）、所有者权益、（）、费用和利润。当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）负债；收入强调你能够为他
- （）是指企业会计确认、计量和报告的空间范围。归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。会计主体复印件在前、材料在后
材料在前、复印件在后#
进行客户资料审核
只
- 会计基本假设包括会计主体、（）、会计分期和（）。持续经营；货币计量
- （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。营业厅经理/值班经理
销售员
引导员
信息管理员#
- 企业的一切活动都通过（）反映到财务部门,财务部门通过对它的分析、计算、整理、综合,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,面积不低于厅内面积的30%；
业务办理区
- 面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）销售就是以下哪些过程？（）避免闲谈#
避免发问一些封闭式问题
简短你的答案#
任何时候都只围绕服务有关的谈话#
放慢提问步伐介绍商品提供的利益#
满足客户特定需求#
为客户提
- 营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表#
B．客户投诉资料#
C．设备设施情
- 财务管理的对象是（）,渗透到企业的每一个部门、每一个活动中,涉及企业的方方面面。固定电话热线服务的登记方法为：（）企业资金*52*热线号码#”#
*51*热线号码#”
*54*热线号码#”
*57*热线号码#”
- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭财务管
- 就是研究企业资金的筹集、使用和分配等财务活动,以及与这些财务活动有关的（）。当你面对过分被动的客户时,时尚又简单,非常适合您这样高贵气质的女士使用#
这个联通的一键通功能,可以减轻您的工作负担,以成功谈成每
- （）是指企业财务管理人员通过企业财务管理活动所要达到的预期效果和目的。企业财务管理目标
- 企业的资金循环可以分为资金的筹集、资金的（）、资金的（）等内容。当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫：（）投放与使用；收回与分配移机不改号#
停机保号
同号
过户
- 企业的生产经营过程就是（）过程,（）在不断的循环过程中实现价值的增值。普通固定电话的免打扰服务功能又称（）下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）资金的循环；资金不想打电话服务
暂不
- 企业财务是指企业在生产经营过程中关于（）方面的事务,是企业普遍存在的经济现象。分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为下一步提出处理意见打好基
- 包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,并做好客户分流工作。分析原因,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,态度轻视冷漠或不耐烦
推
- 库管员必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、（）、测试卡及SIM（UIM）卡,严禁发生丢失、损坏问题,如发现上述问题,由当事人负责赔偿,并追究其责任。以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）“先生,请问您要
- 对稽核过程中出现的（）问题,稽核员应向上级领导汇报,并提出解决方案。“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到（）赞美接近法接触客户时,应该怎
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