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- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,并提出解决方案。营业人员工号按使用人配发,并注意密码保管,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其
- 中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）国家标准
行业标准
竞争对手的标准
集团公司的VI标准
E．总部空间识别（SI）规范#
- （）是用户使用联通服务的付费实体,存有各种途径存入的客户资金,包括现金、续费卡、各种奖励赠送等。帐户
- 售出的移动终端在7日内出现“三包”政策中规定的故障时,消费者可以凭（）选择要求修理、更换或者退货的,应当免费。办理固定电话（宽带）装机步骤是（）固定网本地电话业务分为：（）检测报告单A、核查客户地址是否具备
- （）码是由供应商提供的PUL2码的解锁码,是一串无规律的数字。PUK2
- （）码是用来对因错误输入PIN码而锁住的SIM卡进行解锁使用的。下列哪些语句表现的是感同身受（）PUK我也明白你的感受！#
换转情况发生在我身上,我也会有同感！#
先生请不用担心。我会帮你尽快跟进
如果我是您,我也会
- （）码是在进入某种特殊功能时（如设置固定号码,设置通话计费等）所要输入的个人识别码。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）赞美接近法接触客户时
- 每部手机在出厂时都会被写入一个唯一的电子串号,即通常所说的（）码。营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）不属于业务受理员每天的工作是（）投诉统计分析的基本原则
- 手机（）码的主要作用是防止SIM卡或UIM卡遗失而被盗打设定的。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是（）PINA．营业厅门楣#
B．营业时
- 听天气预报说,最近天气要转凉,您要多穿衣服,注意保暖。”属于什么接近方法？（）按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）固定电话国内长途通话享受优惠资
- 数字图象是由按一定间隔排列的亮度不同的像点构成的,形成像点的单位称（）。像素
- （）是指在同一移动通信网络标准中能采用不同频段进行传输的手机。营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。面对待虚荣型客户,应对方法有（）下列关于IP电话业务说法正确
- 也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是下列哪些？（）以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）定期预防性维护；突发性故
- 系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。稽核人员对复核合格的客户资料
- 营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。硬件设备；软件系统
- 营业系统的日常工作是按照一定的（）、（）进行的。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,最后将（）关闭规章制度；业务流程电灯
- 营业系统中记录系统的运行情况是一项非常重要的工作,为今后的（）以及系统的（）提供了重要的依据。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）“先生,听说您的孩子也在实验中学,上高二,和我的孩子
- 营业系统的查询模块有预付款余额查询、（）、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（）、发票费用明细查询等功能。固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）预付款历史查询；帐单明细查询个性化回铃音业务#
回铃
- 营业系统的帐务模块有收费、（）、发票重打等功能。营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪
- 由智能网平台进行的话单一次批价,计费侧（）对此类话单进行一次批价。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。不再网上营业厅
客服热线
自有营业厅#
代理商
- 批价包括根据标准资费进行的（）和根据用户资费进行的（）。内向型客户主要表现为（）当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）一次批价；
- 计费职责包括采集设备侧话单,并根据（）及（）进行批价。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？以下哪些属于营业厅业务资料（）用户资料；资费现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理A、工单
- 用户的信用额度指用户可（）的费用额度。用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。透支实时费用
实时话费#
实时结余
实时账目
- 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是（）库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）系统突发故障不允许拖延太长的时间,以免中断系统的工作。对系统进行及时修改
- （）是指用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余。当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）实时结余免打扰服务
呼叫等待#
热线服务
转移呼叫
- 客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）以下哪个是属于需求-回报型问题？（）省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）下面哪些是正确的搭
- 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月（）和（）的费用总和。大数法则告诉我们：要想达成销售业绩,什么是前提？（）营业系统帐务模块的功能有（）销售就是以下哪些过程？（）可以通过以下哪些方面对客户进行识别？
- 账期是指计费计算用户费用的一个时间范围,一般是以（）为账期。自然月
- 滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户,根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。在巡查时,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。总部
- 当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据上月用户发生通信费用而计算的（）。稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）预存费用按
- 后付费用户则是在（）的月份,按规定系统时间做批量停机处理。下列关于IP电话业务说法正确的有：（）超过缴费期后泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务；#
特指由电话网络和IP网络共同提供的P
- 通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）以下哪些描述可以强化客户的感受？（）停复机9-10人
7-8人
5-7人
3-5人#按规定日期和排列方法进行装订成册,其制作
- 用户付费方式可以分为（）和（）两种。班前会议结束后,班前会记录内容至少包括（）企业的资金循环包括（）在营业受理过程中,请客户直接将密码输入系统后,最终由客户签字确认。#
C、客户填写受理单据后,营业人员要认
- 计费中的帐单是指用户使用各种服务产生帐目的（）。销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）集合引起客户对销售代表的
- 出现错账的原因主要表现在账簿记录出现重记、（）、混记、（）等情况。漏记；错记
- 公司对银行账户采取的（）是指分别在银行开立收入账户、支出账户。收支两条线管理
- 支票需要一律记名,增强团队凝聚力,手机号码状态为在网。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。“大爷,听天气预报说,最近天气要转凉,您要多穿衣服,注意保暖。”属于什么接近方
- 营业员收取支票后,要于（）向上级稽核员报账时一起返回支票。提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法（）在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者
- 如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面进行（）。背书
- 营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整,否则应（）,并委婉告诉客户拒收的原因。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息
川公网安备 51012202001360号