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- 营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,（）,填报盘点表,保证账实相符。FABE中的B指的是什么？（）受理员的岗位职责主要包括（）对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,可以上www的网站#
现在我们的联通3
- 营业厅内宣传资料陈列、摆放整齐,风格一致,及时（）。“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人
- 营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作,增强团队凝聚力,培养员工归属感。集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是
- 营业厅应定期组织人员学习服务光盘,至少每（）一次。根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。进行二次批价的根据是（）。季度营业结束之前
每项业务办理结束后
- 营业厅现场要做到：树立品牌,统一形象；内外整洁,环境温馨。管理合理,（）；资料整齐,及时更新。以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）国际通信设施包括：（
- 常态化培训可分为（）培训、班中闲时培训、周例会、（）培训、定期短信/彩信等形式。企业的资金循环包括（）下面哪些是正确的搭配？（）“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）班前会；月度资金的筹集#
资金的投放#
- 营业厅经理每日根据现场巡检情况,现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。下面哪些是正确的搭配？（）在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）服务用语；业务受
- 除营业厅经理或值班经理外,其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场,须放到指定位置。哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）下列哪些是营
- 通过现场管理,对各项工作的执行情况进行跟踪、（）,确保各项工作都能够有效进行。检验
- 营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。经理10
30#
60
120
- 现场最能检验各项方案计划的（）。采用好奇接近法时,引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）可行性必须与推销活动有关#
可以与推销活动无关
可以奇妙荒诞
符合客户心理
- 采用现场管理,对营业人员进行有效的（）和（）,通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电
- 通过现场管理,有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理,对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决,制定出具体的（）和（）。3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）
- 现场最能反映出员工的（）。固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）思想动态00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
10193+0＋
- 加强与营业人员之间的沟通与交流,更加直接、迅速地获取团队工作信息,了解整体运作情况。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的
- 现场是（）萌芽产生的场所。根据国家有关规定,市内用户中继线每月最高收费标准为：（）问题50元
60元
80元
100元#
- 现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态,达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。系统软件适应性维护包括（）符合营业厅功能分区的原则有（）下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）高效；均
- 运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）下面关于同振业务说法正确的有：（）人；环集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。主动
- 面对怀疑型的客户,你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响,要对产品充满（）,同时,专业数据、专家评论也会对你有帮助。同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）
- 你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为
- 客户毫无来由的发火时,你要保持平静的（）,表达你对他们处境的理解。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）语气历史成本
- 当客户怀有（）的期望时,你要婉转强调你能够为他们做的事。总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）不切实际A．定制终端按
- 对于沉默型客户,可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高,一定要避免讨论技术性问题,而应该就其功能进行解说,打破沉默。问题
- 对待顽固型客户,不要试图在短时间内改变顽客户的想法,否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理,还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）根据
- 对待神经质型客户一定要有（）,不能急躁,同时要记住言语谨慎。“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）耐心求同接近法#
求教接近法
好
- 在刚强型客户面前应守纪律,显示出（）工作作风,（）尤其要强。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）严谨的；时间观念A．销售管理#
B．销售#
C．客户服务
D．
- 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户,服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。受理员的岗位职责主要包括（）幽默
- 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的（）。营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）时限
- 内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员（）,因为这与他们的性格格格不入。下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）过分热情本地网区内电话和区间电话分别采用不同的
- 对于能（）解决的问题,绝不要拖延到明天解决。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,以支持您的观点
试着促成成交#201卡是不是挺麻烦的,有
- 内向型客户主要表现为（）生活比较封闭,对外界事物表现冷淡#
性格开朗,容易相处
习惯于和陌生人保持相当距离#
对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密
对自己的小天地之中的变化异常敏感#
- 财务人员的职业道德包括（）爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
实事求是#
熟悉业务#
- 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）及时归档
安全完好
摆放合理
账实相符#这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工
- 处理客户投诉,要抱有对客户（）的精神,做好投诉处理的后续工作。负责到底
- 申诉是指客户向（）提出投诉的行为。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）体验式营销的本质是下列哪一个？（）固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）IP电话业务包括以下主要业务类型：（
- （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻,信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。下列关于IP电话业务说法正确的有：（）非立案申诉泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络
- 投诉处理人员应（）客户,且越快越好。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？营业运营工作的常态化管理,主要包括（）计费的付费类型分为（）套餐类融合业务生效规则（）以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）
- 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）《电信条例》；《电信服务规范》A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
D．贴近实战#
- 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）营业厅销售过程中,
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