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- 销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（）,在解说时,要逻辑清晰,语句通顺,让客户一听就明白。IP电话业务包括以下主要业务类型：（）专业术语端到端的双向话音业务；#
端到端的传真业务和中、
- FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后,分析其所产生的优点,找出这一优点能够带给客户的利益,最后提出（）,证实该产品确能给客户带来这些利益。产品特征,证据
- 困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。体验式营销的本质是下列哪一个？（）当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）不满发掘用户
促进成
- 异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（）,它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。系统运行的情况记录应包括以下（）系统软件预防性维护的目的包括（）下面有关40
- 在介绍产品时,要针对客户的（）,有重点、有主次的进行介绍,重要的信息如优点、好处等,可以详细叙述,对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否
- FABE推介法是非常典型的（）,而且是非常具体、可操作性很强的方法。面对完全失控的客户,你应该尽量做到（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）利益推销法保持平静的语气#
问一些开放式问题
- 引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题,它所导致的后果将是非常严重的。以下何种情况会导致客流量的急剧攀升,以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排,及时调整班表？（）表面的A．新产
- 客户可能就会出现准备购买的行为,这就表明客户的需求已经从（）转为（）,引出隐含问题已经成功。营业厅有几个基本功能区？（）营业厅采取什么方式培训,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）隐藏需
- 在介绍产品时,不要把关于产品的所有信息都灌输给客户,这样客户无法了解到该产品的（）,也就不会对该产品有兴趣了。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客
- SPIN这种提问方式,是为了把客户的（）转变为（）,而要达到这个目的并不容易,所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体
- 销售代表在介绍产品时,切记要（）,攻击其他品牌,客户就会对销售活动产生戒心,而且销售代表就会失去这笔交易。营业厅运营管理分为几个方面？（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）内向型客户主要
- 情绪是可以相互影响和感染的,平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣,而（）的解说,势必能够吸引客户,让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。“喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群
- 现状问题要事先设计,最好提前预知答案,切记要（）。中国大陆地区国家代码是：（）发生线路中断旅客要求退票时,在发站（）,不收退票费。少而精86#
852
853
886不办理退票
退还部分票价
退还全部票价#
退还卧铺票价
- FABE推介法通过四个关键环节,极为巧妙地处理好了客户关心的（）,从而顺利地实现产品的销售。用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。问题实时费用
实时话费#
实时结余
实时账目
- 无论是什么客户,无论其消费档次、态度如何,营业员都应该一视同仁,保持（）的态度。系统软件适应性维护包括（）温和亲切为系统增加新的功能
新的数据存取方法增加#
提高系统的处理效率
优化软件设计
- 在营业厅销售场合发问主要划分为（）问句和（）问句两大类。办理业务时下列哪些证件是有效证件（）FABE销售法中的F、A、B分别指什么,以下说法正确的是哪些？（）可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）可视电话应
- 销售产品前要先（）,销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）“小姐,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客
- 对客户要有真挚的微笑,微笑是无坚不摧的武器,可以调节（）,缓解紧张情绪。“小姐,您很有眼光啊,这个包包是时下最流行的,哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）固定电话上设置“呼出限制”,如K值设置为1时,则限
- 通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）缺陷涉及面广#
专业性强
综合程度强#
灵敏度高#
决策性高
- 在见到客户的时候,如果不知道他处于什么状况,就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的（）。不满和问题
- 在跟客户打招呼时要保持（）,在说话时头部也要稍稍的点头。根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）以下哪些属于FABE中特征F？（）微笑10分钟
30分钟
1小时#
2小时无论您在国内哪个城市,拨打
- 营业厅销售时,营业员要注意把握好与客户的距离,这个距离最好保持在（）之间,这样不远也不近,让客户看到你,又不给客户过大的压力。固定电话国内长途通话资费标准为：（）固定电话、小灵通开通下面哪项业务后,他人在呼
- 客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价,这是一种叫做（）的心理现象。对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。晕轮效应态度#
胆识
知识
形象
- 求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题,利用这个机会,以达到（）目的的一种方法。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。接近客户9-1
- 通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）增值业务注意商品#
引起
- 用客户喜欢的方式接近客户,无论哪种类型的客户,（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、
- 好奇接近法是指营销人员利用准客户的（）达到接近客户的方法。不属于业务突发事件的是（）移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）下面关于移机
- 销售代表对待客户要态度适中、热情,既要友善和诚恳,又要（）,展现通信企业人员的风采。下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）不卑不亢中国的国家代码是86#
中国香港地区代码是852#
中国澳门地区代码是853#
中国
- 原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料（）保存,销户后保存至少（）。纸质客户资料包含有（）普通固定电话新装的营业受理规则是（）以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）固定电话国
- 客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）普通固定电话新装的营业受理规则是（）纸质；电子有价电信卡#
2G手机终
- 客户识别方法有两个,一是看,二是（）。体验式营销的本质是下列哪一个？（）问发掘用户
促进成交
谨慎
互动#
- 营业厅销售模式转型后,销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、（）、产品呈现、（）、促成交易。挖掘需求、异议处理
- 销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。首问负责的原则是指（）在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）增值业务应用状况各渠道投（申）诉受理人
- 营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍,如值班日志、交接登记表等,营业厅应分类保存。“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）营业系统的组成
- 凡是使用过业务资料应（）保存,并制作封面,封面上要标明：种类、时间范围和数量,相关人员要进行签字。装订后业务资料要交专人保管。销售技巧是销售代表销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的
- 晓之以理,诱之以利。系统软件完善性维护包括（）当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）内向型客户主要表现为（）排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,
- 为避免入网时的虚假客户资料,营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作,及时修改错误信息。手机音乐的应用场景有以下哪些？（）根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）稽核坐车#
- 营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好,以便找到与客户相匹配的（）,进行业务引导,达成销售。大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）接近方法0.39元/分钟#
0.69元/分钟
0.99元/分钟
1.50元/分钟
- 为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料,营业厅应在建档后加强（）的审核工作,重点做好后付费客户入网资料的真实性审核,及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。系统软件完善性维护包括（）把工段（小组）
- 当客户走进营业厅的时候,并不完全知道自己的（）,但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,
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