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- 在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,并将处理结果填写在客户意见本上。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）以下场景哪个适合用开放式提
- 日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）投诉
现场检查
销售、服务等工作#
库存可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助挺大的吧？#
好久不见,这
- 营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）符合营业厅功能分区的原则有（）对语音信箱业务的描述正确的是：（）一个
三个
五个
八个#A．业务销售#
- 受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）销售增值产品
产品或业务推介
不承担其他工作#
复印资料、
- 根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）营业厅销售中,当客户出现以下哪些行为时,销售代表就要进一
- 哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）标准营业厅#
旗舰营业厅
小型营业厅
城市营业厅
- 按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）按规模
按地域
按功能#
按所有权用户有效
- 商务白领是时尚推动消费者,他/她们的消费特征是（）。营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）商务导向种类#
时间范围和数量#
相关人员签字#
地点
业务名称
- 销售过程中所指的商品,既包括有形的商品又包含无形的（）。在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）服务同意客户的说法,然后改变话题
先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货#
不管客户的说法
运用
- 以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）自
- 学生人群是时尚消费的创造者,他/她们的消费特征是（）。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地
- 以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）合作营业厅
旗
- 营业厅有几个基本功能区？（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）销售就是以下哪些过程？（）11个
5个
8个
3个#1
- 营业厅运营管理分为几个方面？（）营业厅采取什么方式培训,才能提高员工岗位专业技能？（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）营业厅信息管理的内容包含（）与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下
- 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足,或者客户特定的（）被解决。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）欲望；问题这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负
- 社会大众是属于（）,消费特征较广泛。销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）时尚跟随消费者引导客户体验
引发客户的兴趣
向客户介绍产品
跟客户打招呼#
- 年轻白领是积极消费创造者,他/她们的消费特征是（）。3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。体验式营销就是以满足
- 中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）国家标准
行业标准
竞争对手的标准
集团公司的VI标准
E．总部空间识别（SI）规范#A、提供有效身份证件或服务密
- 营业厅的应用哪类营销模式？（）纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存,销户后保存至少（）。营业厅销售
- 销售区的面积有多大？（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。靠近门口,方便客户办理
设在自助终端附近,客户自有选择柜台缴费或自助缴费
没有设置的要求,当地公司可以根
- 对于大多数客户,在销售代表详细介绍产品后,还仍然会心存疑惑,犹豫不决,因此,就需要销售代表进行（）的工作。以下哪种性格属于好斗型性格（）说服客户好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横#
喜欢将自己的想法强加于别
- 随着市场竞争的加剧,中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法（）“从容不迫型”
- 不可用夸大不实的话来处理异议,当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。（）,理解了客户的心情,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药
- 产品的内在质量往往需要专门的检测才能得到证明,营销人员在强调产品质量时,要（）,不能用一些含混不清、模棱两可的语句营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机
- 说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。信息分析经理的岗位职责包括（）优点和好处A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能#
B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析
- 这样,可以使客户购买的产品和需付款的产品（）,以免出错。以下哪些属于FABE中特征F？（）相吻合无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
不分长途,不分漫游,全国电话一个价,
- 营业员可以通过客户异议了解客户心理,知道客户（）,从而有助于对症下药。固定网本地电话业务分为：（）为何不买区内电话业务#
区间电话业务#
集团电话业务
公共电话业务
- 在进行质量异议的化解时,尽可能少谈竞争者的产品,要着重强调自己产品的（）和差别优势。假想客户已经购买,成为我们的用户,销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策,这种成交方法属于下列哪一种？（）营业员
- 销售代表应该懂得（）客户做最后购买的决定,但整个过程要显得自然、流畅。在SPIN提问方式中,困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话
- 营销人员应从客户购买后的（）去唤醒客户的购买欲望。套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付
- 营销人员应把重点放在产品的（）上,说明自己的产品能满足客户哪方面的需求,强调需求是关键。营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则,可体现为（）使用价值A．一处保管#
B．一小时会议#
C．一分钟电话#
D．
- 销售就是介绍商品提供的（）,以满足客户特定需求的过程。利益
- 营销人员应善待无真正购买决策权的客户,这会有利于使其（）,并与营销人员建立起良好的人际关系。班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）财务人员的职业道德
- 成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,在谈话过程中,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,解决客户的不满。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物
- 介绍产品实际上就是对客户进行产品解说,而不是面无表情的背诵（）。营业厅的应用哪类营销模式？（）“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）产品介
- 在销售过程中的（）,客户都或多或少的会存在异议,合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。营业工具一般包括以下哪些内容？（）各个阶段A．演示区各类设备#
B．业务设备#
C．自助服务设备#
D．IT网络设备#
E
- SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题,目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地
- 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上,只有做到这一点,才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）以下哪些属于营业厅业务资料（）客户
- 异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。通过营业厅现场管理,可以（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）
- 人们大都不习惯改变,多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得客户在购买过程中产生（）。客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）异议A、核查是否具备变更条件#
B、进入综合营帐系统办理业务#
C、打印
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