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- （）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）套餐类融合业务的受理包括哪些
- 原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,切忌无人问津。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任,
- 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）身份证原件
临时身份证原件
带有身份证号码的护照原件
汽车驾驶证#
- 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近方法？办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
- 对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,而是首先表示歉意,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）在谈话过程中,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲
- （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。不属于业务受理员每天的工作是（）办理固定电话（宽带）装机步骤是（）发生线路中断旅客要求退
- （）,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,解决客户的不满。在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）“先处理事件,后处理流程”A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。#
B、对
- 营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。每次使用后
周末
当天最后一班次人员下班后#
月末
- “预收账款”科日属于（）。以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）资产类科目
损益类科目
所有者权益类科目
负责类科目#201卡是不是挺麻烦的,只能在宿舍里拨？#
您到超市或逛街买东西的时候,有没有遇到不知道要不要
- 若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,
- 营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。解除异议第一步是下列哪一个？（）营业员在办理收费业务中,要注意（）1天
2天
3天#
4天集团
- 系统软件完善性维护包括（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）受理员的岗位职责主要包括（）固定电话上设置“呼出
- 进行二次批价的根据是（）。对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#A．业务突发事件#
B．投诉激化事件#
C．安全事件#
D．上级检查
- 在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。
- 当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）
- 用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）
- 系统软件适应性维护包括（）“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要内容（）
- 为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）正确性维护
适应性维护
- 记账以后,导致记账错误时,可采用（）进行更正。现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）蓝字更正法
红字更正法#
- 根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）不属于业务受理员每天的工作是（）营业结束之前
每项业务办理结束后
每天
- 我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）历史成本法
重置成本法
可变现净值法
公允价值法#0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分钟
- 用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。宽带业务服务指标中,错误的是（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）呼叫转移的模式有：（）实时费用
实时话费
实时结余#
实时
- （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作,增强团队凝聚力,培养员工归属感。“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）投诉统计分析的基本原则（）营业厅
- 哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅
- 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。营业厅现场管理具有以下意
- 复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）营业系统营帐模块有（）下面关于同振业务说法正确的有：（）4,12
12,24
24,48#
48,72固网普通现金帐
- 哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）对于投诉处理工作来
- 营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用营业厅的销售区承担的主要
- 营业结束后应关闭所有的营业设施,并注意密码保管,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料#
- 交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）口头交接
现场交接
三人以上交接
有书面化#本地电话
长途电
- 营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）销售部经理
人力资源
- 营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理赞美接近法
求教接近法#
好
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）营业结束后,业务受理员的
- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）下面关于可视电话业务说法正确的
- 实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）前台人员的50%
营业人员总数的50%#
少于受理人员
没有要求介绍产品时要干净利落#
要直接介绍产品,不绕弯子#
可
- （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。稽核人员每天的主要工作是（）当固定电话用户外出,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下
- 营业厅采取什么方式培训,才能提高员工岗位专业技能？（）日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。进行二次批价的根据是（）。纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。全员培训
在岗培训
分岗位
- 不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。营业厅现场管理具有以下意义
- 营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）有人值守公话可以拨打哪些电话？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）班前、班后检查
召开班前会
组织培训
包括营业前准备、营业中巡视和日结
- （）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）值班经理
稽核员#
库管员
营业员
川公网安备 51012202001360号